Типичные направления и методы стимулирования сбыта банками своих продуктов и услуг на примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Одним из направлений банков, которое  стимулирует продажи – это  осуществление расчетных операций с использованием пластиковых карт. С каждым месяцем появляется все  больше приемников для пластиковых  карт, с целью осуществления платежных  операций. ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» охватывает практически все расчетные услуги посредством пластиковых карт:

         1.Услуги  для юридических лиц: корпоративные карты позволяют пользоваться сотрудникам расчетным счетом организации; зачисление заработной платы сотрудников организаций - клиентов банка на банковские карты; зачисление страховых выплат страховыми компаниями на банковские карты моментального выпуска;  организация приема обслуживания карт в торгово-сервисных предприятиях; выпуск совместных карт; зарплатные проекты.

         2. Услуги для физических лиц: мобильный банкинг (с помощью этой услуги можно осуществлять переводы денежных средств через сотовый телефон, осуществлять платежи, получать информационную поддержку по операциям с банковскими картами; самостоятельно блокировать и разблокировать карту клиента); интернет-банк (это система дистанционного банковского обслуживания, позволяющая совершать банковские операции через Интернет; оплата услуг партнеров банка в банкоматах банка и терминалах с функцией cash-in ;перевод денежных средств с карты на карту; услуги службы поддержки клиентов.

• Стимулирование сбыта ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» происходит с учетом возрастных групп, что позволяет наиболее полно охватывать потребности слоев населения и дополнительно осуществлять личные продажи (с конкретным человеком).
• Банк имеет свой фирменный стиль. Благодаря этому офис ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» любой клиент может отличить от других. Наличие фирменного стиля предполагает доброжелательность и расположенность к клиентам во всех уголках страны. Повышение осведомленности людей о возможностях электронной платежной системы ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» является одним из сильных стимуляторов продаж (сбыта) предлагаемых ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банком» услуг. Ведь, сегодня, можно оплачивать коммунальные услуги, энергию, газ, штрафы и т.п. с терминалов ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» или со своего компьютера.
• Использование средств PR и рекламы для стимулирования сбыта.

Рекламу ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» можно заметить практически во всех уголках нашего города. Так же не проблема найти буклеты с действующими тарифами на банковское обслуживание. Сообщения в СМИ об особенностях коммерческой деятельности, скидках, процентах, вкладах и т.п. так же не редки. ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» имеет многоканальный бесплатный телефон 8-800-700-800-6. Позвонив по этому телефону можно узнать или уточнить информацию о предоставляемых услугах. В интернете есть страничка https://ib.homecredit.ru/ibs/web/guest/login с помощью, которой можно так же узнать об актуальных банковских продуктах (услугах) и скидках.

• Банк ежегодно проводит различные маркетинговые мероприятия по привлечению клиентов с целью стимулирования и увеличения продаж банковских продуктов (услуг):

    - Акция с 1 по 30 апреля 2013 г. расплачивайтесь кредитной  картой  MasterCard на максимальную  сумму 500 руб. и выиграй 2 билета на одно из представления CIRQUE DU SOLEIL .

   - Существует программа скидок на покупку купонов держателей пластиковых карт банка -5%.

Заключение.

           В данной контрольной работе мною было изучено типичное направление и методы стимулирования сбыта банка своих продуктов и услуг.  Рассмотрев на примере, ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» можно с уверенностью констатировать, что предприятие является стабильным. Успех на рынке предоставления банковских услуг, в большинстве своём, зависит от правильного ведения политики сбыта.

          Банк должен отслеживать изменения в отношении клиентов к банковским услугам и вносить коррективы в ассортимент. Если же вы хотите понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты, вам надо установить, в чем они действительно нуждаются. С самой широкой точки зрения обслуживание клиентов может быть инструментом, определяющим и удовлетворяющим высшую потребность клиентов. У банка есть своя клиентура, у него налажены корреспондентские отношения с другими банками. Банком проводится большая работа по привлечению клиентуры, с этой целью разрабатываются и внедряются новые банковские продукты и услуги. Банк широко предоставляет клиентам комплекс банковских услуг. Кроме того, проведение постоянного анализа финансовых потоков клиентов банка дает оценку эффективности использования финансовых продуктов и услуг, позволяет выявить потребности клиента в использовании дополнительных услуг банка и изменения условий используемых услуг. 

          Службами маркетинга постоянно ведется осуществление мониторинга, что очень важно в современной рыночной среде. Широко развитая, филиальная ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» охватывает практически всю страну. Что дает банку больше возможности продавать свою линейку продуктов.

Литература

1. Аганбегян А.Г. Еще раз о новой роли банков в современных условиях // Деньги и кредит. - 2011. - N 12.
2. Алленых М.А. Банковская система как институт рыночной экономики// Банковские услуги 2008г.
3. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело. – СПб: Питер, 2007г.
4. Березина М.П. Функций банка России: теоретический обзор// Банковское дело. 2007г.
5. Галанов В.А.  Основы банковского дела.- М.: Форум, 2009г.
6. Герасименко В.В Основы маркетинга. М.: ТМС, 2009г.
7. Захаркин А. Деньги в "проблемном" банке // Финансы и закон. - 2010. - N 24
8. Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник для вузов, обучающихся по

экономическим специальностям. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2008г.

9. Кураков Л.П. Банковская система России.- М.: Перспектива 2007г. 
10. Киселев Д. А., Иванов В. В. Тенденции развития банковской системы России //Деловой партнер, 2007, № 8. 
11. Киселев Д. А., Иванов В. В. Особенности развития банковской системы в регионах//Деловой партнер, 2007, № 9. 
12. Романовский М.В., Врублевкая О.В. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник.– М.: Юрайт – Издат, 2007.
13. Сенчагов В.К., Архипова А.И. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник.– М.: «Проспект», 2007.
14. https://ib.homecredit.ru/ibs/web/guest/login
15. http://sberbank.ru/perm/ru/
16. http://www.alfabank.ru/
17. http://properm.ru/bank/vtb_24/