Отчет по практике в Сбербанке

• Фактические расходы при инкассации службой сторонней организации.

 

5.2 Применение прогрессивных форм кассового и расчетного обслуживания.

 

Результатом развития расчетно-кассового обслуживания физических лиц стало достижение лидирующих позиций в этом секторе рынка, основанное на конкурентоспособных ценовых условиях и качестве предоставляемых услуг, широком продуктовом ряде.

В условиях нарастания конкуренции  сохранение лидирующего положения Банка на данном сегменте финансового рынка и дальнейшее развитие операций по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц связано, прежде всего, с улучшением качества предоставляемых услуг, проведением гибкой тарифной политики и снижением трудоемкости операций для клиента и Банка. В целях укрупнения размеров проводимых платежей и, соответственно, снижения их себестоимости, наряду с операциями, связанными с платежами за жилищно-коммунальные услуги, Банк будет развивать обслуживание платежей населения в пользу предприятий розничной торговли, предприятий и организаций, оказывающих бытовые, транспортные, юридические, образовательные, туристические телекоммуникационные, страховые, медицинские и другие услуги. Будет активно поддерживаться увеличение объемов безналичных поступлений во вклады, списаний со счетов по поручению клиента.

 

5.3 Формы безналичных расчетов, применяемые клиентами банка, их структура.

 

 

 

Формы безналичных расчетов:

a). Расчеты платежными поручениями ф. 187, ф. 190;

б). Перевод денежных средств  со счетов вкладчиков по ф. 143.

Банки не вмешиваются  в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии по расчетам между  плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном законодательством порядке без участия банков;

 

 

 

 

 

 

 

6. Маркетинг в банке.

 

Поставленные цели и  задачи требуют принятия маркетинговой  политики Банка, отвечающей предпочтениям  и потребностям целевых групп существующих и потенциальных клиентов. Активная адресная продажа продуктов и услуг предусматривает определенные приоритеты в продуктовой политике, а также оптимизацию форм и методов продаж. Форма предложения должна быть удобна, доступна и привлекательна, качество — отвечать требованиям клиента, цена — соответствовать рыночному уровню и обеспечивать необходимую рентабельность.

 

6.1 Организация рекламы.

 

Банк разрабатывает системные подходы к рекламной политике, делает ее эффективным инструментом формирования клиентской базы. Каждое конкурентное преимущество Банка, каждый новый продукт, предлагаемый к продаже, должны быть известны и понятны клиентам, легко сравнимы и выгодно отличаться от предложений конкурентов.

Реализуя принцип прозрачности, Банк будет расширять сотрудничество со средствами массовой информации по распространению достоверной информации о Банке. Существенно возрастет объем представляемой информации в Интернете, улучшится информирование клиентов о стандартах фирменного обслуживания, условиях предлагаемых продуктов и услуг, технологических возможностях Банка. Войдут в практику клиентские семинары и конференции, целевые рекламные акции, ориентированные на конкретную группу клиентов, получит развитие система адресной рекламы.

 

 

 

 

6.2 Стратегическое и оперативное планирование в банке.

 

Оперативное планирование в банке реализовывается в экономическом отделе, где в течение года осуществляется планирование на следующий период учитывая: текущую информацию, данные за прошлые периоды, планы партнеров банка.

В качестве стратегического  планирования в банке служит «Концепция развития Сбербанка России». Концепция составляется на 5 лет и служит основой для дальнейшего развития банка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Я проходила  практику в течение 2-х месяцев  в планово-экономическом отделе и секторе обслуживания физических лиц Каменского отделения 1801 Юго-Западного банка СБ РФ. В начале практики я ознакомилась с нормативно-правовой базой.

В планово-экономическом отделе и секторе обслуживания физических лиц  наблюдала за работой банковских служащих изнутри, что, несомненно, поможет мне в будущем. А так же сама приобрела некоторые навыки работника банка, такие как:

1. Открытие и закрытие операционного дня;             

2. Оформление операций по вкладам населения;

3. Последующий контроль кассовых документов;

4. Проверка правильности заполнения завещательного распоряжения, доверенности оформленной в структурном подразделении Банка и доверенности оформленной вне Банка.

5. Проверка расчета на установление лимита остатка кассы и формирования разрешения на расходования наличных денежных средств из выручки поступающей в кассу;

6. Оформление переводов денежных средств со счетов вкладчиков и перевод денежных средств для выдачи наличными, а также операции по «Блиц» переводам

7. Выполнение операций связанных с устройствами самообслуживания (банкомат, терминальный киоск);

8. Работа с ценными бумагами (сертификаты, векселя, лотерейные билеты);

9. Оформление операций по кредитованию физических лиц по различным видам кредитов (жилищным – молодая семья, автокредит, кредит на неотложные нужды).

10. Разработка бизнес-плана по основным показателям деятельности отделения на 2010 год и анализ по выполнению плановых показателей за 2009 год.

Особенно хотелось бы отметить в конце моей работы то радушие, которое проявили ко мне  работники банка, несмотря на свою занятость, они всегда уделяли мне внимание и помогали в решении моих проблем, как текущих, так и связанных  с предоставлением информации для отчета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Инструкция Центрального Банка Российской Федерации N 91-И от 4 октября 2000

2. Инструкция Центрального Банка Российской Федерации N 86-И от 13 октября 1999 года.

3. Концепция развития Сбербанка России до 2014 года.

4. Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации от 3 октября 2002 года № 2-П

5. Положение о правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации от 5 января 1998 года № 14-П

6. «Анализ динамики банковских нормативов на примере среднестатистического коммерческого банка» // Бухгалтерия и банки. № 1. 1998.

7. «Деньги, Кредит, Банки» Е.Ф. Жуков Москва 2001г.

8. «Сбережения» № 3 2003 год.