Ведение пероворов

КОМПРОМИСС

как стиль, поведение занимает срединное  место и означает расположенность  участников конфликта к урегулированию разногласий на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Компромиссная стратегия характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия рациональна при условии

• субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах;
• необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;
• сотрудничество или конкуренция не приводят к успеху;
• возможно принять временное решение;
• позиция имеет не слишком большое значение, и можно несколько изменить поставленную вначале цель;
• компромисс позволяет сохранить взаимоотношения и не потерять все.

СОТРУДНИЧЕСТВО

•   как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от конкурентного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, которое отвечает устремлениям всех сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностике проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей цели.

Стратегия рациональна при условии

• проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон и каждая из них не намерена уклоняться от ее совместного решения;
• конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг, потенциал или статус или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;
• каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, с тем, чтобы, в конечном счете, прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;
• стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонента;

имеются необходимые ресурсы (в  том числе временные) для разрешения конфликта.

Отрицательные качества переговорщика-партнера

бегающие или «ускользающие» глаза; 
— торопливая несвязная речь почти без пауз; 
— слишком большое количество аргументов «за»; 
— суетливая жестикуляция, потирание рук, кручение в руках предметов.

2 значительных ошибки

• 1. Желание любой ценой втолковать другой стороне свою точку зрения;
• 2. Стремление опровергнуть каждое утверждение другой стороны