Рабочие место работника

 

Введение

Рабочее место является первичным звеном производственного процесса в создании материальных ценностей. Систему организации рабочего места с полным правом считают показателем организованности всего предприятия, так как она характеризует качество и слаженность работы всех служб предприятия.

Анализ рабочего места – дифференцирование рабочего места, с одной стороны, через деятельность, которая на нем совершается, а с другой – через требования по отношению к образованию, опыту и ответственности, необходимых для успешного выполнения деятельности на этом месте.

 Система организации рабочего места на предприятии представляет собой комплекс основных направлений деятельности различных видов, форм и методов организации, направленных на обеспечение постоянного роста эффективности производства, производительности труда и качества работы. От уровня организации, непосредственно зависят обоснованность нормативов трудовых затрат и доходы предприятия.

Анализ рабочего места состоит из двух частей:

1. Описание рабочего места – перечисление видов деятельности (задач, трудовых условий, средств оборудования и материалов, которые используются на данном рабочем месте);
2. Спецификации рабочего места – перечисление необходимых требований к опыту, квалификации и успешному выполнению задачи (по выполнению работы) на данном рабочем месте.

Важную роль в анализе рабочего места играют проектирование рабочего места, а также связанные с проектированием рабочего места задачи по улучшению качества производственной среды и трудовой жизни.

Любое рабочее место на предприятии должно наилучшим образом отвечать своему назначению и обеспечивать при этом выполнение основных и вспомогательных работ с наименьшими затратами труда[10].

Недостаточная изученность проблем организации рабочих мест в современных условиях приводит к тому, что потребности предприятий в результатах использования человеческих ресурсов полностью не удовлетворяются, что снижает эффективность их работы.

Объект исследования проекта – рабочее место страхового агента в ОСАО «Ингосстрах»

Предметом исследования является организация рабочего места страхового агента.

Целью данной работы является изучение организации рабочего места страхового агента.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- выявить и проанализировать факторы, определяющие требования к организации рабочих мест персонала;

- проанализировать существующее состояние организации рабочих мест и его влияние на эффективность использования персонала; обоснование требований к рабочему месту персонала отдела общей работы ;

- предложить и обосновать рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест персонала.

Курсовой проект состоит из двух глав, введения, заключения и приложений.

В первой главе дается краткая характеристика и анализ структуры персонала  ОСАО «Ингосстрах» и прописаны общие характеристики профессии страхового агента и анализ рабочего места страхового агента на примере ОСАО «Ингосстрах».

Во второй главе предлагаются меры по совершенствованию организации рабочего места специалиста.

 

 

 

ГЛАВА 1. Анализ и оценка организации рабочего места страхового агента в ОСАО «Ингосстрах»

1.1 Краткая характеристика  ОСАО «Ингосстрах» и его деятельности

Открытое Страховое Акционерное Общество «Ингосстрах»-это ведущий страховщик на российском рынке, универсальная компания  федерального уровня с высоким уровнем сервиса для каждого клиента, надежная страхования компания, которая работает на международном и внутреннем рынках с ноября 1947 года.

За этот период «Ингосстрах» из скромного управления, входящего в Министерство финансов СССР, превратился в крупнейшую страховую компанию России с разветвленной региональной сетью.

Сегодня «Ингосстрах» - универсальный страховщик федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям.

Миссия компании:

- «Ингосстрах» - лидер российского страхового рынка, который ведет свой бизнес в соответствии с лучшими мировыми стандартами;

- целью является высочайший уровень сервиса и финансовых показателей для клиентов, акционеров и сотрудников;

- устойчивость «Ингосстраха» основана на квалификации, истории и финансовой стабильности;

- открыты для вызовов рынка и готовы к любой конкуренции.

Конкурентные  преимущества:

- залог качества сервиса - многолетний опыт (с 1947 года) и лучшие специалисты-страховщики;

- «Ингосстрах» - один из лидеров отечественного страхового рынка по основным балансовым показателям;

- принимать на страхование риски клиентов нам позволяют значительный объем собственных средств и уставный капитал

- высокая финансовая надежность всех операций подкреплена перестраховочной программой в международных компаниях

- в компании используются лучшие технологии в области клиентского сервиса и урегулирования страховых случаев

- услуги «Ингосстраха» доступны на всей территории РФ; компания присутствует в 251 населенном пункте.

- компания обладает лицензиями на все виды страхования, предусмотренные Законом РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», а также на перестрахование

- деятельность «Ингосстраха» отмечена большим количеством призов и наград.

В Филиале ОСАО «Ингосстрах», расположенном в г. Улан-Удэ, ул. Свердлова 13 А работает 16 человек - директор филиала в лице Бахлаева Сергея Ефимовича, заместитель директора,  а также начальник по розничному страхованию, главный специалист по розничному страхованию, два эксперта первой категории по страхованию физических лиц,

начальник отдела урегулирования убытков, ведущий специалист отдела урегулирования убытков, эксперт 1 категории   отдела урегулирования убытков, эксперт по страхованию юридических лиц, специалист по кадровой политике, специалист операционного отдела, главный бухгалтер, кассир, программист, секретарь-референт.

Структуру персонала компании за 2011-2013 годы представлена в нижеследующей таблице 1

           Таблица 1– Структура персонала

	Общая численность работников ОСАО «Ингосстрах»  за 2011-2013 год
	Всего	Руководители	Начальники	Специалисты	Работники
2011	12	1	2	5	4
2012	14	1	1	6	6
2013	16	2	2	8	4

 

Классификация рабочих мест.

Директор: по степени автоматизации – автоматизированное; по выполняемым работником функциям – рабочее место руководителя; по условиям труда – с нормальными условиями; по степени подвижности – стационарное рабочее место.

Заместитель директора: автоматизированное рабочее место  руководителя с нормальными условиями труда, стационарное.

Бухгалтер: автоматизированное рабочее место специалиста с нормальными условиями труда, стационарное.

Специалисты: автоматизированное рабочее место специалиста с высокой нервно-психической напряженностью условиями труда, передвижное.

Начальники: автоматизированное рабочее место в нормальных условиях труда, передвижное.

Кассир: рабочее место младшего обслуживающего персонала с нормальными условиями труда, стационарные.

Програмист: рабочее место специалиста, стационарное.

Секретарь-референдум: рабочее место обслуживающего персонала с нормальными условиями труда, передвижное.

В копании установлены правила внутреннего трудового распорядка, определяющие порядок приема и увольнения рабочих и служащих, режим рабочего дня, нормы поведения работников, права и обязанности администрации и работников разных специальностей, меры поощрения и порядок наложения дисциплинарных взысканий.

Управление производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства. Директор компании использует различные методы и формы управления компанией, применяя организационно-распорядительные методы управления. Назначаются конкретные исполнители, устанавливаются сроки. Социально-психологические методы (моральное поощрение, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений) применяются для создания и поддержания морального климата в коллективе.

Таким образом, работающие в компании сотрудники - это высококвалифицированный и ответственный коллектив, создавший свои традиции в компании обеспечивающий профессиональный и высокий уровень обслуживания клиентов.

Основой трудовых отношений является коллективный договор.

Организационная структура компании представлена в приложении 1 (см. приложение 1).

Исходя из данной подглавы, становится понятно, что компания занимается разными направлениями деятельности и предлагает широкий спектр услуг, поэтому в компании должны работать высококвалифицированные специалисты, чтобы правильно организовать трудовую деятельность.

 

1.2 Общая характеристика  профессии страхового агента

Страховой агент постоянно находится в контакте с людьми, он – опытный психолог. Поэтому ему характерны такие качества, как внимательность, наблюдательность, аналитическое мышление, умение слушать.  Нередки и столкновения с клиентами, поэтому важно быть стрессоустойчивым, психически уравновешенным. 

Главная цель страховщика – продать товар. В этом деле важны характерные для профессии менеджера по продажам качества, то есть: коммуникабельность, пунктуальность, умение четко и ясно формулировать свое мнение, дар убеждения, находчивость, остроумие.

Каждый страховой агент ведет свою клиентскую базу. Именно по ней он осуществляет анализ и сегментирование потенциальных клиентов. Далее проводит беседы, консультации с клиентами по заключению и продлению разных видов страховых соглашений. Осуществляет процесс заключения и оформления договора, в случае причинения ущерба оценивает застрахованный объект.

Иногда клиенты обращаются с жалобами по спорным вопросам уплаты возмещения и причинам нарушения страховых договоров. Страховой агент обязан вычислить все обстоятельства, принять меры по их профилактике и устранению.

На рынке труда наблюдается дефицит страховых агентов. Поэтому крупные страховые агентства не только расширяют агентские сети, но и организуют школы, всевозможные курсы повышения квалификации. 

Месячный доход страхового агента состоит из фиксированной ставки при выполнении нормы, комиссионных от продаж, всевозможных бонусных программ и поощрений для агентов-лидеров продаж. Итоговая сумма оказывается довольно крупной.

В стартовый период работы начинающие агенты не имеют постоянного месячного дохода. Все это нарабатывается опытом, стажем, дополнительным обучением. В России один и тот же человек может быть агентом нескольких страховых агентств. Полгода внештатной работы и агента могут взять в отдел продаж компании, где он будет работать с корпоративными клиентами. При желании есть возможность стать начальником отдела или даже руководителем компании.[2].

 

1.3 Анализ рабочего места  страхового агента

Страховые агенты осуществляют свою работу в помещении, состоящем из отдела на два рабочих места.

В приложении 2 расположена схема кабинета (см. приложение 2).

Рассмотрим рабочее место страхового агента в компании.

В настоящий момент отдел обеспечен новой оргтехникой, соответствующей требованиям выполняемой работы.

В результате анализа рабочего места было выявлено следующее: оборудование, необходимое для выполнения работы специалистами агенской службой и частота его использования:

- компьютер – часто (ежедневно);

- принтер – часто (ежедневно);

- ксерокс – часто (ежедневно);

- телефон – часто (ежедневно).

Рабочее место страхового агента состоит из: