Психологические аспекты делового общения

Задание 1

Составьте таблицу наиболее применяемых в российской деловой практике типов психологических тестов. Выделите среди них проективные тесты. Приведите примеры тестовых заданий по деловому общению.

Решение:

           Психодиагностические методы достаточно быстро и надежно обеспечивают сбор данных для формирования психологического диагноза. Они предполагают обязательное сравнение, сопоставление получаемых данных, на основе которого и может быть сформулировано заключение о выраженности психологических или психофизиологических особенностей одного испытуемого или групп.

 

Психодиагностика в деловом общении
Методы психодиагностики
Малоформализованные	Высокоформализованные
Наблюдения, опросы, беседы	Тесты, анкеты, проективные  методики, психофизиологические методики

 

            В психодиагностике тест — проба, испытание — это кратковременное, стандартизированное задание, позволяющее измерить уровень развития определенного психологического качества личности.¹

                       

Области применения психологических тестов (деловое общение)
Тип	самопознание	оценка взаимоотношений  с близкими	оценка психологических  проблем коллектива
Функции (что выясняет тест)	Объективная оценка личных и деловых качеств; определение цели и средств профессионального роста	Потребность в принадлежности и  любви, чувстве защищенности	Степень конфликтности в коллективе, стиль руководства, анализ производственных ситуаций

 

В деловой практике применяются тесты для руководителей следующей направленности:

-   Самооценка деловых качеств руководителя.

- Определение индивидуального стиля межличностного общения (методика Т. Лири).

           - Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций.

Разновидности тестов: "Методика определения темперамента", "Определение способности влиять на других", "Определение степени коммуникабельности", "Определение степени конфликтности", "Способность управлять другими людьми" и другие.

           Методики, направленные на исследование личности и разработанные в рамках проективного диагностического подхода. Основаны на интерпретации проекций испытуемого на стимульный материал. Традиционно проективные тесты относят к числу наиболее надежных, однако сфера их применения не так велика как у личностных опросников.  К таким тестам относится тест М. Люшера (основан на предположении о том, что выбор цвета отражает направленность испытуемого на определенную деятельность, настроение и наиболее устойчивые черты личности).

Тестовое задание  по деловому общению: «Управленческие  действия» (Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций).

В круг служебных обязанностей управляющего входит много вопросов, в частности, исполнения указаний, исходящих от вышестоящих инстанций. Управляющий должен решить, как именно добиться реализации этих указаний, как мобилизовать на это подчиненных и т.д. Однако вышестоящее руководство может не дать четких указаний, не определить конкретные цели.

Как должен действовать управляющий  в этих случаях? Какой вариант  действий выбрать?

А. Запросить необходимые указания у начальства

Б. Проанализировать обстановку, определить, что необходимо сделать по собственной инициативе в интересах своей организации, и приступить к действиям по мобилизации персонала на     решение выявленных   задач.

В. Отсутствие четких указаний и постановки конкретных целей со стороны вышестоящей инстанции может объясняться тем, что там считают нецелесообразным и несвоевременным принимать поспешные решения. Поэтому предпринимать какие-либо практические действия лучше только после того, как поступят указания сверху.

Комментарий. Определение основных направлений деятельности организации и ее целей — обязанность высшего управленческого звена. Однако в организациях со сложным механизмом управления, огромными масштабами работы, большой географической рассредоточенностью предприятий высшие управляющие не всегда имеют возможность дать четкие инструкции и определить наиболее оптимальные направления и цели деятельности для каждого конкретного участка работы.  В подобных условиях нельзя ждать или добиваться указаний от вышестоящего руководства, нельзя занимать пассивную, выжидательную позицию. Нужно действовать самостоятельно и инициативно. При этом будет правильным, если управляющий возьмет всю ответственность за принятые меры на себя. Правильный ответ: вариант Б.

Задание 2

Составьте таблицу основных форм делового общения. Какие из этих форм проявляются в наибольшей степени в Вашей деловой практике? Дайте краткое описание этих форм.

Решение:

 

ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Форма	Деловая  беседа	Деловые переговоры	Деловые совещания
Описание	Речевое общение между собеседни-ками, которые имеют необходимые полно-мочия от своих организаций и фирм для установления    деловых отно-шений, разрешения деловых проблем или выработки конструк-тивного подхода к их решению.	Взаимосвязь между  людьми, цель которой – взаимный обмен мнени-ями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсужде-ние проблемы), получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников.	Форма делового общения руководителя с подчиненными целью привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствую-щих в процесс решения проблемы.
Типы	деловой разговор, устный контакт  деловых партнеров	личная встреча; Переговоры  через посредников; Переговоры  по телефону; Письменные  переговоры; Многоступенчатые  или сложные переговоры.	информационное  или инструктивное, оперативное, проблемное совещание.

Задание 3

Охарактеризуйте основную проблему приведенного ниже фрагмента из работы Г.Лебона «Психология народов и масс».

«Итак, исчезновение сознательной личности, преобладание личности бессознательной, одинаковое направление чувств и идей, определяемое внушением и стремление превратить немедленно в действия внушенные идеи – вот главные черты, характеризующие индивида в толпе. Он уже перестает быть самим собой и становится автоматом, у которого своей воли не существует».

 

Комментарий:

Основной проблемой данного фрагмента текста является исчезновение личности с индивидуальным сознанием и мышлением, волей под влиянием распространения личностей общественного типа, индивидов в толпе, которые действуют автоматически, без рассуждения, но на основании внушенных кем-либо идей.

Задание 4

Составьте таблицу основных проблем психологии общения, разработанных российскими учеными. Укажите в ней авторов этих проблем. Охарактеризуйте значение этих проблем для становления и развития науки «Деловое общение».

Решение:

                                 Проблемы психологии общения

Автор	Обозначенная проблема	Сущность	Значение
П.Лавров (1823-1900) Н.Михай-ловский (1842-1904)	Общественные  явления как результат сознательной деятель-ности  людей	Роль психологии – анализ внутренних мотивов деятельности личности, ее целей, идеалов и воли	Возникновение субъективного метода в  социологии
Е.В. Де Ро-берти (1843-1915) Н.И. Кареев (1850-1931).	Главную роль в пове-дении людей  играет– коллективная инди-видуальная психика	Роль психологии: в познании законов  психического взаимодействия личности и толпы	Выявление роли индивидуальной и коллективной  психики людей в функционировании различных проявлений общественного  сознания
Г. В. Плеханов (1856—1918) В. И.Ленин (1870-1924)	Структура общества и социальноэкономичес-кие отношения между людьми зависят от материального фактора	Роль психологии: изучать проявления психики людей в контексте их классового и национального самосознания.	Возникновение  классового подхода к оценке психологических аспектов личности
В. Бехтерев (1857—1927),	коллектив как собира-тельная личность; коллективное объеди-нение; взаимовнушение, взаимоподражание и взаимоиндукция как объединяющие факторы; язык как объединяющий фактор; развитие кол-лективных движений по типу сочетательных рефлексов; коллектив-ные наследственно-органические рефлексы; коллективное настрое-ние и коллективные мимико-соматические рефлексы; коллективное сосредоточение и кол-лективное наблюдение; коллективное творчест-во; согласованные  коллективные действия.	Роль психологии: изучение взаимовнушения и взаимоподражания в коллективе в общении людей друг с другом	Возникновение учения о «коллективной рефлек-сологии»
А.Ухтом-ский (1875-1942)	Доминанта (очаг возбуждения, привлекающий к себе волны возбуждения из самых разных источников) как фак-тор поведения высту-пает определителем  поведения	Роль психологии: изучение доминант  как рабочего принци-па нервных центров	Возникновение учения о доминанте
С.Рубин-штейн (1889-1960)	Деятельность  и общения людей  влияет на функционирование  их психики	Роль психологии: изучение влияния внешней природной  и социальной среды на развитие сознания, сочетания в нем элементов отражения и творчества и его роли в практической деятельности людей	Разработал «деятельностный подход»  в психологии
Л.Выгот-ский (1896-1934)	Социокультурные факторы влияют на развитие эмоциональной сферы сознания личности и ее мышления	Роль психологии: изучение влияния социокультурных факторов на развитие эмоциональной сферы сознания личности и ее мышления	Разработал культурно-историческую теорию развития психики
В.Н. Мяси-щев	Психологические отношения как система осознанных избирательных связей личности с предметами внешнего мира опыт и внутренне определяют его действия и его переживания.	Роль психологии: изучение психологических отношений  как системы осознанных избирательных связей личности с предметами внешнего мира	Учение о  "психических" или "психологических" отношениях между  людьми (описание мотивов деятельности людей, их воли, потребностей, интересов, целей и т.д
Г.М. Андре-ева	Взаимосвязь общественных и межличностных  отношений людей	Роль психологии: определение  места  общения в системе указанных отношений, анализ структуры общения, его коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон	Глубокий  анализ взаимосвязи общественных отношений людей и их межличностных отношений

           Задание 5

Сравните подходы к  анализу личности в бихевиоризме, когнитивной и гуманистической психологии.

Решение:

Анализ личности в  бихевиоризме

            Интенсивный анализ характерных особенностей прошлого опыта  человека  и  уникальных  врожденных способностей. В поведенческом анализе человек рассматривается как организм,  который обладает  приобретенным  набором  поведенческих   реакций...   [Он]  -   не порождающий фактор; точка,  в  которой  множество  генетических условий и обстоятельств окружения соединяются  в  совместном  действии.  Как таковой, он остается, несомненно, уникальным. Никто другой не   обладает   его   генетическими   данными,   и безоговорочно никто другой не имеет  такого  же  личного  прошлого,  которое присуще только ему. Следовательно, никто  другой  не  ведет  себя  таким  же образом. Изучение  личности  включает   в   себя нахождение  своеобразного   характера   взаимоотношений   между   поведением организма и результатами, подкрепляющими его. В соответствии с  этой  точкой зрения, индивидуальные различия между людьми  следует  понимать  в  терминах интеракций  поведение-окружение  во  времени.  Изучать   же   предполагаемые свойства и воздействия каких-то гипотетических структур  внутри  человека  - только терять время.

Анализ личности в  когнитивной психологии

            Исходит из того, что любая ассоциация между стимулом и реакцией создается сначала в мозге. Использует данные теории информации и ее приложения к информатике, а также исследования развития речи, позволяющие по-новому понимать механизмы усложнения процессов психических. Первоначально главной задачей психологии было изучение преобразований информации сенсорной от момента попадания стимула на рецепторные поверхности до получения ответа (Д. Бродбент, С. Стернберг). Исследователи исходили из аналогии процессов переработки информации у человека и в компьютере. Человек сравнивался в анализе с механизмом. Были выделены многочисленные структурные составляющие (блоки) познавательных и исполнительных процессов, в том числе память кратковременная и долговременная (Дж. Сперлинг, Р. Аткинсон). При таком расширенном подходе центральным становится вопрос об организации знания в памяти, в том числе о соотношении вербальных и образных компонент в процессах запоминания и мышления (Г. Бауэр, А. Пайвио, Р. Шеппард). Среди самых перспективных и интересных тем можно назвать:1) изучение мысленных образов;2) анализ организации памяти;3) исследование вопросов мотивации - она рассматривается не как "движущая сила", а скорее как "селективный механизм", выбирающий из возможных форм поведения наиболее соответственную состоянию психики или планам индивида.