Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2012 в 08:15, контрольная работа
Любой поступок менеджера (как дурной, так и хороший) воздействует на его подчиненных и формирует комплекс этических норм и моральных устоев окружающих его людей ( клиентов, поставщиков, конкурентов, покупателей)
Целью данной работы является выявление основных принципов этики менеджера, его моральных принципов, а так же делового этикета.
Введение………………………………………………………………………….3
1. Важнейшие тенденции развития этики менеджера в ХХI веке………. 5
2. Основные принципы этики менеджера………………………………….8
3. Внешний вид менеджера………………………………………………...10
4. Приветствие, представление, обращение………………………………15
5. Этикет телефонного общения…………………………………………...18
Заключение………………………………………………………………………22
Список литературы……………………………………………………………...23