Основы служебного этикета

     Справедливый  работник учреждения тактично может  указать коллеге по службе на его ошибки, а если и критикует его, то делает это благожелательно и объективно, не преувеличивая, не раздувая допущенные им погрешности и ошибки. И в самом деле, ведь чужие ошибки всегда на глазах. И хорошо, что мы критикуем их. Но было бы еще лучше, если бы мы с такой же нетерпимостью относились и к собственной неосторожности, небрежности, что бы каждый умел дорожить своей профессиональной честью. Что бы каждый помнил, что он работает не сам по себе, а для людей. И по его работе судят не только про него, но и про весь коллектив учреждения, предприятия и тому подобное. Вот почему уместно в таких случаях вспомнить совет Л.Н. Толстого: «Если вы что-нибудь делаете, то делайте это хорошо. Если вы или не можете, или не хотите делать хорошо, лучше совсем не делайте».

     Также важно обратить внимание на такой  элемент  служебной этики, как поведение сотрудников на совещании. Не следует опаздывать на совещание. Если это все-таки произошло, необходимо постараться войти в помещение бесшумно и тихо пройти к свободному ближайшему месту. Не следует громко объяснять причину своего опоздания.  Во время совещания не принято переговариваться друг с другом, этим вы проявляете неуважение к выступающему, нарушаете ход его мысли, создаете шумовой фон, мешающий другим слушать оратора, демонстрируете отсутствие интереса к тому, о чем говорится. Неприлично демонстративно глядеть на часы. Это производит впечатление, что вам скучно и неинтересно, и вы не можете дождаться конца совещания. Если вы заранее знаете, что вам придется покинуть совещание до его завершения, необходимо предупредить об этом председательствующего. Если же вы этого не сделали, можно направить ему записку, тихо встать и выйти. По окончании совещания первым встает председательствующий и только за ним - все остальные. Золотое правило совещания: никогда не спорьте друг с другом. Каждый должен обращаться только к председателю.

     Итак  можно сделать вывод что, очень важно, что бы товарищи по работе были сдержанными, предупредительными и деликатными в спорах, конфликтных ситуациях, которые возникают на работе. Во взаимоотношениях между товарищами по службе неплохо было бы каждому помнить: говори, что знаешь, делай, что умеешь. 

       Заключение  

       Служебный этикет — важнейшая  сторона  морали  профессионального  поведения делового   человека.    Знание    его    —    необходимое профессиональное   качество,   которое   надо   приобретать   и    постоянно совершенствовать.  Почти  70%  выгодных  для  отечественных  деловых   людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что  российские  бизнесмены  не знают правил делового общения и не владеют культурой  поведения.  Эта  цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в  1936  г.  Дейл  Карнеги  писал: "Успехи того или иного человека в  его  финансовых  делах  процентов  на  15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85  —  от  его  умения общаться  с  людьми".  Немало  рушится  карьер  и   теряется   денег   из-за неправильного поведения или невоспитанности.  Зная  это,  японцы  тратят  на обучение хорошим манерам  и  консультациям  по  вопросам  этикета,  культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех  любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от  их  умения  дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура  поведения  — вот ключевые условия для  успешной  работы  в  любой  организации  —  таково мнение ведущих специалистов фирм.  

      Список литературы.

1. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие.-М.: Юнити-Дана,2011
2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник. -М.:Дело АНХ,2008
3. Журнале «Российское предпринимательство» № 11 (23) за 2010 год, cтр. 52-59
4. http://mygazeta.com/жизнь/служебный-этикет - официальный сайт «Моя газета»