Линейные и нелинейные модели коммуникации

Собственно  применяемость интертекстуальности  к рекламе дает неожиданные последствия. В целом ряде случаев можно  говорить о том, что реклама начинает работать на марку конкурента и это вполне можно соотнести с механизмом работы интертекстуальности. Как один текст перекрещивается с другим, так и рекламное сообщение  может пересекаться с другим. Но дело в том, что если объект рекламирования в этом случае одинаков, то рекламное сообщение начинает работать на своего конкурента.

20. Значение делового общения  и его особенности. Формы и  организация общения. Эффективность  деловой коммуникации

 

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Оно отличается от общения , как уже отмечалось ранее, в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь для обеих сторон.

Профессиональная  специфика содержания делового общения  обусловливает и некоторые особенности его структуры. В различных видах и формах делового общения проявляется пять взаимосвязанных сторон: межличностная, когнитивная, коммуникативно - информационная, эмотивная и канативная. Эту точку зрения наиболее четко выражает проф. В.Г. Крысько.

Межличностная сторона делового общения отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением в процессе деловых, служебных и общественных отношений. В ходе этих отношений люди руководствуются сложившимися профессиональными, культурно - историческими и социально

- психологическими шаблонами (нормам и, ценностями, критериями) поведения и действия. Вместе с этими шаблонами человек усваивает национально-этнические, социально-возрастные, эмоционально-эстетические, волевые и другие эталоны и стереотипы общения.

Когнитивная сторона делового общения позволяет ответить на вопросы о том, кто партнер, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие

другие, связанные  с личностью сотрудника.

Она охватывает не только познание другого человека, но и самопознание. В результате в процессе делового общения формируются образы-представления о себе и партнерах, которые регулируют этот процесс.

Ведущим элементом структуры делового общения  является коммуникативно-информационная сторона. Она представляет собой обмен между людьми не только деловой, профессиональной, служебной информацией, но и различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т. п.

Эмотивная сторона связана с функционированием эмоций и чувств, настроения в личных контактах сотрудников организации. Они проявляются

в выразительных  движениях субъектов общения, их действиях, поступках,

реакциях  в конкретных условиях деятельности. Через них выражаются взаимные отношения, которые становятся своеобразным социально-психологическим фоном взаимодействия, предопределяя больший или меньший успех совместной деятельности.

Канативная (поведенческая) сторона делового общения служит целям

согласования  внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров, сотрудников. Она обеспечивает управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности, особенно в трудных, опасных и критических ситуациях, когда затрагиваются базовые основы функционирования организации.

Одновременно  эта сторона выражает побудительные  силы работника, регулирует взаимоотношения сотрудников и различных категорий персонала организации в совместной деятельности.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

партнер в деловом общении всегда выступает  как личность, значимая для субъекта;

общающихся  людей отличает хорошее взаимопонимание  в вопросах дела;

основная  задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Деловое общение как постоянный и необходимый  феномен общества всегда возникает и функционирует в определенных общностях (социальных, профессиональных, национально-этнических, гендерных, возрастных и др.),

которые в  обычной жизни представлены в  виде многочисленных больших и малых групп. Внутри них формируются и развиваются психика людей, конкретные социально-психологические явления и процессы, совокупность которых и определяет содержание формального и неформального делового

общения в  реальной организации.

Деловое общение предполагает реализацию следующих  условий:

1) обязательность  контактов всех участников общения,  независимо от симпатий и антипатий;

2) предметно -целевое содержание общения;

3) соблюдение  формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом  должностных ролей, прав, функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;

4) взаимозависимость  всех участников делового общения в достижении

конечного результата и при реализации личных намерений;

5) коммуникативный  контроль участников взаимодействия, в том числе 

высокий (игра, манипулирование);

6) формальные  ограничения:

а) конвенциональные, т.е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например действие по инструкциям, протокол и проч.);

б) ситуативные, т.е. ограничения с учетом ситуации общения (например деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и проч.). Необходимо взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя  адекватные коммуникативные средства, создавая соответствующую пространственную среду;

в) эмоциональные, т.е. необходимость проявлять стрессоустойчивость  – управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру;

г) насильственные, т.е. допустимость прерывания контактов, когда информация перестает носить предметный характер.

Содержание  рассмотренных сторон делового общения  наиболее полно

и четко проявляется  в конкретных  формах.

Деловое общение реализуется в различных  формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания и собрания, интервью, общественные мероприятия по планам администрации, воспитательные мероприятия, публичные выступления, устные и письменные распоряжения, прием посетителей и гостей, выставки и конференции, спор, дискуссия, полемика, телефонные разговоры, деловая переписка , информирование сотрудников и др.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками,

которые имеют  необходимые полномочия от своих  организаций и фирм для 

установления  деловых отношений, разрешения деловых  проблем или выработки конструктивного  подхода к их решению.

Деловые переговоры предполагают наличие несовпадащих или даже противоположных интересов участвующих сторон и требуют от участников умения достигать разумного соглашения. Разумное соглашение максимально

отвечает  законным интересам обеих сторон, справедливо регулирует сталкивающиеся интересы, является долговременным, принимает  во внимание

интересы  общества, не портит отношений между  сторонами.

Дискуссия—процесс продвижения и разрешения проблем  путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы).

Телефонный  разговор -это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.

Плюсы телефонных коммуникаций:

• общение  идет не визуально, значит, не видно  отрицательных эмоций,

которые могут  напрячь, остановить или сбить человека, ведущего переговоры.

Также его  отрицательные эмоции собеседник тоже не увидит. Это полезно тем, что дает хоть какую -то разрядку обоим сторонам в напряженном разговоре;

• сложные  тексты и фразы можно подготовить  себе заранее и читать, т.е. подготовка хороших специалистов «Высокого уровня » гораздо проще, потому что состоит в том, чтобы придумать хорошие тексты, легкие для чтения. Но умение читать, будто этот текст не написан на бумаге, дано не всем, но и этому можно научиться;

• можно  легко прервать разговор. Это, конечно, неправильно и ни в коем случае нельзя бросать трубку при общении, но осознание того, что человек на том конце провода ничего не может сделать (накричать, выгнать), прибавляет уверенности в разговоре.

Традиционный  вид деловой коммуникации

Деловая речь, которая может быть устной или письменной. Принципиальным отличием письменной деловой речи от устной является четкость формы и ясность содержания. Она не допускает различных толкований предложений и гарантирует ответственность за каждое слово. Из нее убираются многословные выражения почтения и уважения. Вместе с тем она сохраняет и поныне ряд этических норм и правил, которые сохраняют в ней человечность и ограничивают ее канцелярский характер.

Качество  и эффективность письменной деловой  коммуникации определяют следующие  составляющие:

содержание;

доступность;

грамотность;

корректность;

актуальность;

время доставки.

 

 

 

 

 

 

 

 

69. Менеджер по коммуникациям как профессия

 

 

      Коммуникационный менеджмент – синтетическая профессия. Специалист по коммуникационному менеджменту должен сочетать обширную общую академическую подготовку (обществоведение, экономика и бизнес, управление СМИ) с практическим знанием множества прикладных дисциплин и коммуникационных инструментов (отношения со СМИ, экспертный менеджмент, формирование общественных мод и тенденций, летучая публицистика, рейтинговый менеджмент, менеджмент в области стандартов, зоны политкорректности, внутрикорпоративные коммуникации, IMC и т. д.)³.

Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс:

      1. Коммуникатор – это профессия будущего, статус которой будет постоянно возрастать при продвижении к информационной цивилизации.

      Сегодня в перечне специальностей такой профессии нет и ее замещают специалисты, которые имеют названия типа «сотрудник пресс-службы», «работник отдела по связям с общественностью», «рекламист», «имиджмейкер» и др. Все они так или иначе связаны с коммуникационным процессом, управляют отдельными его звеньями и связаны с прессой и СМИ. Средства массовой информации – это тот самый элемент коммуникационной технологии, без которого невозможна эффективная связь практически любой организации с окружающей ее социальной средой.

      От того, насколько профессионально «поставлена» связь организации со средствами коммуникаций, зависит, как воспринимает организацию общественность.

      Весь комплекс этих и других проблем призван решать коммуникационный менеджмент как наука, а как профессия, обеспечивающая регулирование потоков информационного взаимодействия, - это менеджер по коммуникациям или просто – коммуникатор.

      Какие будут его функциональные обязанности?

      1. Прежде всего - выработка коммуникационной политики: определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на целевые аудитории информации, планирование обратной связи.

      2. Коммуникатор должен вместе со своими помощниками организовать проведение необходимой аналитико–прогностической работы, сам, при этом, имея необходимую социологическую, психологическую, журналистскую подготовку.

      3. Его работе значительно место будут занимать вопросы, связанные с выявлением и решением коммуникационных проблем. На основе анализа информации будут вырабатываться рекомендации, которые составят основу коммуникационной политики организации.

      4. Для того чтобы добиться взаимопонимания и сотрудничества со своей общественностью, необходимо выполнить как минимум три условия:

- обеспечивать широкое  и адекватное информирование, как всей общественности, так и отдельных специализированных групп;

- организовать эффективную  обратную связь с информируемыми  группами;

- привлечь общественность к участию в процессах обсуждения и принятия решений, связанных с интересами различных социальных групп.

      Менеджер паблик рилейшнз как профессия. Паблик рилейшнз – это, в первую очередь, коммуникативная дисциплина, направленная на организацию коммуникативного пространства в режиме, благоприятном для объекта ПР. В задачи ПР не входит управление всеми сообщениями из различных источников, а создавать в рамках данного коммуникативного пространства среду, благоприятную для своих объектов. Эта задача более узкая, чем менеджера по коммуникациям.