Должностные инструкции работников в индустрии моды и красоты

1. Общие положения

1.1. Мастер маникюра и  педикюра относится к категории  специалистов.

1.2. Назначение на должность  мастера маникюра и педикюра  и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

1.3. Мастер маникюра и  педикюра подчиняется непосредственно  генеральному директору организации.

1.4. На время отсутствия  мастера маникюра и педикюра  его обязанности выполняет другой  специалист, назначенный приказом  генерального директора организации,  который приобретает соответствующие  права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. На должность мастера  маникюра и педикюра назначается  лицо, имеющее среднее медицинское образование и окончившее соответствующие курсы.

1.6. Мастер маникюра и  педикюра должен знать:

 основы анатомии и  физиологии, строение и свойства  кожи и ногтей;

— правила, способы и приемы выполнения работ;

 устройство и правила  эксплуатации применяемого оборудования  и инструмента;

— виды материалов, препаратов, их назначение и нормы расходов;

— правила санитарии и  гигиены;

— правила ухода за оборудованием, инструментами и материалами, а  также способы их хранения и санитарной обработки;

— правила обслуживания клиентов и способы оказания первой медицинской помощи;

— направления и тенденции  в ногтевом сервисе в России и  за рубежом;

— локальные нормативные  акты организации.

1.7. Мастер маникюра и  педикюра руководствуется в своей  деятельности:

— законодательными актами РФ;

— уставом организации, правилами  внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной  инструкцией.

2. Функциональные обязанности мастера маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра осуществляет следующие процедуры:

2.1. Осуществляет гигиеническую  чистку ногтей на пальцах рук  и ног.

2.2. Очищает наросты на  ступнях.

2.3. Производит снятие  мозолей.

2.4. Производит массаж  кистей рук и ступней ног.

2.5. Осуществляет опиливание  ногтей на пальцах рук и  ног и придает им необходимую  форму.

2.6. Подготавливает ногти  для покрытия лаком.

2.7. Покрывает ногти лаком. 

2.8. Осуществляет снятие  лака с ногтей.

2.9. Составляет комбинированные  цвета лака.

2.10. Производит дезинфицирование  инструмента.

3. Права мастера маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами  решений руководителя предприятия,  касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения  по улучшению деятельности предприятия  и обслуживания клиентов.

3.3. Требовать от руководителя  предприятия оказания содействия  в исполнении своих должностных обязанностей.

3.4. На все предусмотренные  законодательством социальные гарантии.

3.5. Взаимодействовать со  всеми службами организации по  вопросам своей профессиональной деятельности.

3.7. В пределах своей  компетенции сообщать непосредственному  руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.8. Требовать создания  условий для выполнения профессиональных  обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.9. Повышать свою профессиональную  квалификацию.

4. Ответственность мастера маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра несет ответственность за:

4.1. Некачественное и несвоевременное  выполнение возложенных на него  должностной инструкцией обязанностей  в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Причинение материального  ущерба в пределах, определенных  действующим законодательством Российской Федерации.4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТИЛИСТА

1. Общие положения

1.1. Стилист относится  к категории специалистов.

1.2. Назначение на должность  стилиста и освобождение от  нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

1.3. Стилист подчиняется  непосредственно генеральному директору  организации.

1.4. На время отсутствия  стилиста его обязанности выполняет  другой специалист, назначенный  приказом генерального директора  организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. На должность стилиста  назначается лицо, имеющее высшее  образование в области культуры и искусства, закончившее курсы парикмахера и визажиста без предъявления требований к опыту работы.

1.6. Стилист должен знать:

— правила, приемы и способы  выполнения работ по видам парикмахерских услуг;

— направления моды, современные  виды модельных стрижек, причесок;

— основы моделирования  прически;

— способы оформления прически;

— устройство и правила  эксплуатации аппаратуры, инструмента, приспособлений;

— виды, ассортимент материалов, используемых в парикмахерской практике, их назначение и применение;

— состав и свойства препаратов, составов, растворов специального назначения, парфюмерно-косметических средств, их воздействие на кожу и волосы;

— основы анатомии и физиологии, строение и свойства кожи;

— основы стилистики;

— основы колористики;

— основы психологии;

— историю домов моды; 

— историю костюма;

— коррекционные техники;

— основы имиджелогии;

— техники шопинг-сопровождения;

— направления моды;

— правила внутреннего  трудового распорядка;

— локальные нормативные  акты организации.

1.7. Стилист руководствуется  в своей деятельности:

— законодательными актами РФ;

— уставом организации, правилами  внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной  инструкцией.

2. Функциональные обязанности стилиста

Стилист осуществляет следующие  процедуры:

2.1. Определяет по внешним  признакам вид, структуру, состояние  волос и кожи.

2.2. Производит стрижку  волос (простую и модельную).

2.3. Выполняет укладку  волос в соответствии с направлениями  современной моды и индивидуальными особенностями лица заказчика.

2.4. Производит завивку  волос на бигуди, щипцами и  электрическим способом (перманент).

2.5. Поправка бровей, окраска  бровей и ресниц, завивка ресниц.

2.6. Осуществляет химическую  завивку и окраску волос различными  способами.

2.7. Выполняет обесцвечивание, блондирование, мелирование волос.

2.8. Осуществляет укладку  феном или на бигуди, покрытие  волос лаком.

2.9. Нанесение макияжа.

2.10. Нанесение перманентного  макияжа.

2.11. Подбирает одежду и  аксессуары, исходя из индивидуальных  особенностей клиента (цвета волос, глаз, кожи, особенностей телосложения).

3. Права стилиста

Стилист имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами  решений руководителя предприятия,  касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения  по улучшению деятельности предприятия  и обслуживания клиентов.

3.3. Требовать от руководителя  предприятия оказания содействия  в исполнении своих должностных обязанностей.

3.4. На все предусмотренные  законодательством социальные гарантии.

3.5. Взаимодействовать со  всеми службами организации по  вопросам своей профессиональной деятельности.

3.6. В пределах своей  компетенции сообщать непосредственному  руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.7. Требовать создания  условий для выполнения профессиональных  обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.8. Повышать свою профессиональную  квалификацию.

4. Ответственность стилиста

Стилист несет ответственность  за:

4.1. Некачественное и несвоевременное  выполнение возложенных на него  должностной инструкцией обязанностей  в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Причинение материального  ущерба в пределах, определенных  действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим  административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ШОПЕРА

Шопер — это специалист‚ помогающий клиенту правильно подбирать гардероб и совершать удачные покупки. Он обязан все знать о фэшн-марках и ценах на одежду‚ о том‚ что можно найти в том или ином бутике‚ о стилях и модных тенденциях.

«Шопер – это человек, который сможет помочь вам решить любые вопросы, связанные с гардеробом. Кроме того, это еще и психолог, потому что он хорошо разбирается в людях, способен понять их потребности и подобрать такой наряд, который позволит  чувствовать себя очень уверенно и комфортно. Чтобы быть успешным шопером, недостаточно просто разбираться в законах стиля. Нужно очень хорошо знать ассортимент магазинов, быть хорошим психологом, уметь решать творческие задачи, иметь креативное мышление»,

В первую очередь, персональный шопер должен любить моду и разбираться в ней, знать ее историю, основные бренды и дизайнеров, желательно как знаменитых, так и начинающих. Только тогда он сможет предложить своим клиентам квалифицированные услуги. Шопер должен отлично ориентироваться в городе, прекрасно знать магазины и бутики, их ассортимент. Если он обладает дополнительной информацией, например, о ресторанах, салонах красоты, клубах своего города, то это плюс. К шоперу могут поступать запросы о создании имиджа и личного стиля, обновлении гардероба, выборе подарков, подборе нарядов для конкретных ситуаций. На все эти запросы он должен уметь ответить

Обязанности шопера – выстраивание общения с человеком, то есть проведение для него имидж-консультации.  Шопер должен обязательно отсмотреть все коллекции заранее и отвесить или отобрать те вещи, которые подходят конкретному человеку. Чтобы отправляясь  с клиентом на шопинг, не утомлять его долгими походами, шопер должен сразу показать те вещи, которые подходят клиенту. При этом шопер обязательно должен это объяснить: персиковый цвет, потому что…; вырез такой, потому что…; сочетание определенных фактур или акцентов, потому что…

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МАССАЖИСТА

1. Общие положения

1.1.Массажист относится  к категории специалистов, принимается  и увольняется на работу приказом  руководителя учреждения.

1.2.На должность массажиста  назначается лицо, имеющее среднее  специальное образование без предъявления требований к стажу работы и имеющий (не имеющий) II (I, высшую) квалификационную (ой) категорию (и).

1.3.В своей деятельности  массажист руководствуется:

- Руководящими, нормативными  и справочными материалами, касающимися тематики работы;

- Уставом учреждения;

- Приказами и распоряжениями  руководителя учреждения и непосредственного руководителя;

- Настоящей должностной  инструкцией

1.4..Массажист должен знать:

- Нормативные, методические  и другие руководящие материалы,  касающиеся тематики работы;

- Организацию работы медицинского  учреждения;

- Психологию профессионального  общения;

- Основные причины, клинические  проявления, методы диагностики,  осложнения, принципы лечения и  профилактики заболеваний и травм;

- Методики лечебного (классического), сегментарного, точечного, спортивного, гигиенического, косметического, аппаратного массажа; частные методики массажа;

- Организацию делопроизводства  и учетно-отчетной деятельности  структурного подразделения;

- Основные виды медицинской  документации;

- Правила внутреннего  трудового распорядка;

- Основы трудового законодательства;

- Правила и нормы охраны  труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты.

1.6. На время отсутствия  массажиста его обязанности исполняет  лицо, назначенное в установленном  порядке. Данное лицо приобретает  соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей

2. Должностные  обязанности

Для выполнения возложенных  на него функций массажист обязан:

2.1.Осуществлять контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, предьявляемых к организации работы кабинета массажа и рабочего места массажиста;

2.2.Готовить пациентов  к массажу, осуществлять контроль за состоянием пациентов во время проведения процедур;

2.3.Проводить лечебный (классический), сегментарный, точечный, спортивный, гигиенический, косметический, аппаратный массаж, подводный душ-массаж;

2.4.Использовать частные  методики массажа при заболеваниях  и травмах опорно-двигательного  аппарата, центральной и периферической  нервной системы, внутренних органов, болезнях обмена веществ, мочеполовой системы, кожи, в послеоперационный период восстановительного лечения в хирургии;

2.5.Использовать методики  массажа для детей, массажа  и физических упражнений для  раннего детского возраста.;

2.6.Соблюдать правила сочетания  массажа с лечебной физкультурой; физиотерапевтическими процедурами, вытяжением, мануальной терапией;

2.7.Обеспечивать инфекционную  безопасность пациентов и медицинского персонала, выполняет требования инфекционного контроля в кабинете массажа;

2.8.Своевременно и качественно  вести медицинскую документацию;

2.9. Соблюдать требования  охраны труда,техники безопасности, гигиены труда, противопожарной безопасности при эксплуатации помещений, оборудования и оснащения, используемого для занятий медицинским массажем;

2.10. Проводить санитарно- просветительную работу.

3.Права

Массажист имеет право:

3.1.Получать информацию, необходимую  для качественного выполнения  возложенных задач;

3.2.Вносить предложения  руководству по совершенствованию  организации труда и качества медицинской помощи населению;

3.3.Повышать свою квалификацию, проходить аттестацию на присвоение  квалификационной категории;

3.4. Участвовать в работе  конференций, совещаний, профессиональных  медицинских ассоциаций;

3.5.Отдавать распоряжения  младшему медицинскому персоналу  кабинета массажа, контролировать  объем и качество выполненной  им работы, осуществлять контроль за работой техника по ремонту аппаратуры..

4. Ответственность

Массажист несет ответственность:

4.1.За неисполнение (ненадлежащее  исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

4.2.За совершение в процессе  осуществления своей деятельности  правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

4.3.За причинение материального  ущерба – в пределах, определенных  действующим трудовым, уголовным  и гражданским законодательством  РФ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный динамично развивающийся  мир открывает новые перспективы для роста некоторых сфер экономической деятельности. Одной из таких сфер является сфера услуг. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов. Это и улучшение общего уровня жизни населения и, как следствие, появления средств на оплату различных услуг; и увеличение темпов жизни населения, нехватка времени на самообслуживание; и, конечно же, рост потребности в квалифицированной профессиональной услуге.

В большинстве стран, имеющих  богатый опыт делового общения, существует ряд строгих правил этикета персонала, нарушение которых может повредить имиджу фирмы. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе, нужно каждому. Знание правил поведения - залог успеха в общении с клиентами. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Кроме того, важно не только иметь определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми.

Поведение работников фирмы  по отношению к клиентам является главным объектом внимания управленческого персонала. Важно добиться, чтобы каждый в организации хорошо осознавал, какое его поведение может разладить отношения с клиентом, а какое улучшить, сохранить, закрепить.

Руководство предприятия  должно стремиться к тому, чтобы  нормы поведения работников ориентировали бы их на уважение запросов клиентов. Это формирует такой интересный социально-психологический феномен, как "клиентурный" тип поведения работников . Такой тип поведения называют еще клиентоориентированным, сервисным. Он возникает на определённой фазе развития организации, когда она перемещается от сбытовой ориентации к конъюнктурной и от конъюнктурной - к маркетинговой. Особенно он характерен для маркетинговой ориентации фирмы.

Роль клиентурного поведения  персонала, особенно в сфере услуг, непрерывно возрастает. Потребителю на современном этапе важно не только получить качественную услугу, но важно и то, как эта услуга будет предоставлена.

Ориентированность на клиентов - это тот фактор, который самым  непосредственным образом влияет на бизнес-процессы в компании, а также на ее развитие. В свою очередь, качество обслуживания - это тот продукт, который производит персонал компании, и от качества работы персонала и зависит процветание предприятия

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кафидов В.В. Управление персоналом. СПб.: Питер, 2009. - 240 с.

2. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - СПб., 2000. - № 3.

3. Осипова Л. В. Основы коммерческой деятельности. М., 1997г.

4. Пеньковой.- Москва: Изд-во "Прогресс",1991

5. Слиньков В.Н. Персонал и его менеджмент. К.: КНТ, 2010. - 476 с.

6. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. - М., 2001.

7. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – 97 с.

8. Филипп Котлер. Основы маркетинга. /Пер. с англ. В. Б. Бобров, под ред. Е. М

9. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб., 2002. – 752 с.

10.  Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях. М.: ГроссМедиа, 2010. - 248 с.