Кодекс корпоративной этики

1. Приходить на собрания  и совещания, далее - деловые мероприятия, вовремя.

2. Заранее готовиться  к предстоящим деловым мероприятиям.

3. Перед началом делового  мероприятия ставить на виброзвонок мобильный телефон, либо отключать его звук.

4. В случае необходимости  покинуть деловое мероприятие, спросить  разрешение у ведущего, если это  не оговаривалось заранее, негромко  извиниться и покинуть помещение.

5. При входе в помещение, где проходит деловое собрание (совещание) необходимо негромко  извиниться и войти.

6. Заранее выяснять регламент  выступлений и не превышать  своё выступление за счёт сокращения  времени следующих сотрудников.

7. Ведущему деловых мероприятий  перед выступлением каждого оратора  необходимо представить его аудитории, называя имя выступающего, его  должность, основание для выступления  и тему.

8. При выступлении да  деловых собраниях и совещаниях  в Компании принято обращаться  на «Вы», по полному имени или  имени и отчеству.

9. Сотрудникам, принимающим  участие в деловых мероприятиях, рекомендуется придерживаться правил  делового этикета:

-с уважением относиться  ко всем выступающим без исключения;

-выслушивать выступающего, дав ему полностью высказаться;

-по ходу делового мероприятия  стараться чаще называть коллег  по имени;

-в процессе обсуждения  того или иного вопроса быть  сдержанными и тактичными;

-при обсуждении проблем  применять систему чёткой аргументации  своего видения и предлагать  свои варианты его решения;

-критиковать проблему, а  не сотрудника;

-критика и замечания  должны следовать только после  похвалы, быть деловыми, корректными  и конструктивными.

8.6 Правила проведения  телефонных переговоров

Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнёрами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Компании в целом.

В процессе делового общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

-отвечать на телефонный  звонок быстро, насколько это  возможно. Телефонный этикет, принятый  в Компании, требует поднимать  трубку не позже третьего звонка, так как для первого впечатления  о Компании крайне важно не  только каким будет первое  слово, но и как долго приходится  добиваться ответа.

-при ответе на звонок  принято сразу здороваться, представляться  и произносить название Компании.

-приняв звонок, адресованный  коллеге, которого в данный момент  нет на рабочем месте, необходимо  помочь найти его или принять  для него сообщение.

-если звонящий набрал  неправильный номер, вежливо попросить  перезвонить.

-звоня деловым партнёрам  или коллегам, также принято здороваться, называть себя и свою Компанию  и кратко формулировать суть  проблемы, которую хотели бы разрешить  в процессе телефонных переговоров. В начале телефонного разговора  рекомендуется спрашивать, удобно  ли общаться. Выяснить, как зовут  собеседника, и обращаться к нему  во время разговора по имени.

-не застав на месте  нужного человека, рекомендуется  поинтересоваться, когда удобнее  перезвонить или оставить свое  имя и номер телефона.

Телефонный этикет в Компании требует абсолютного внимания к собеседнику. Сотрудникам не рекомендуется разговаривать с людьми в офисе, отвлекаться на другие дела, шумы и прочие помехи параллельно телефонным переговорам.

-если в процессе разговора  произошел обрыв связи, перезвонить  следует позвонившему.

-заканчивать телефонный  разговор, как правило, также следует  позвонившему.

-передавая значительный  объем информации, в Компании  принято пользоваться электронной  почтой.

9 Кадровая и социальная  политика Компании

9.1 Принципы подбора и  отбора персонала

Подбор и последующий отбор персонала в Компанию производится с учётом требований, предъявляемых к данной должности, на основе знаний, опыта, потенциала и черт характера без дискриминации по возрасту, полу, национальной принадлежности, вероисповедания, семейному статусу, политическим убеждениям.

Оценка соискателей производится на основе принципов объективности и независимости.

Никакие методы оценки и обследования соискателей не производятся без их на то согласия.

Запрещены любые действия, которые могут нанести вред соискателям, в том числе, и на их нынешней работе.

9.2 Ротация персонала

Под ротацией персонала в Компании понимается система переводов и перемещений сотрудников, как по инициативе руководства, так и по собственной инициативе сотрудника внутри подразделения или Компании на новые рабочие места на регулярной, правомерной и организованной основе.

В нашей Компании сотруднику предлагаются следующие варианты кадровых перемещений:

·вертикальное развитие карьеры — продвижение по карьерной лестнице (целенаправленное повышение квалификации, увеличение объемов работ, постепенное делегирование полномочий, повышение ответственности, наставничество, выдвижение в резерв и возможности роста по иерархической лестнице в структуре);

·горизонтальное развитие карьеры — перемещение в другое подразделение с возможностью переподготовки (переквалификации) сотрудника (освоение сотрудником новых дисциплин, новой специальности, предоставление перспектив расширения ответственности, получение дополнительных объемов работ), ротация персонала из подразделения в подразделение;

·выделение самостоятельных проектов и наделение сотрудников большими полномочиями в рамках проекта (увеличение ответственности, возможности привлечения к сотрудничеству других сотрудников).

Сотрудник, проработавший в Компании более полугода, имеет право принять участие во внутреннем конкурсе на имеющиеся вакансии. Для этого он должен обратиться в группу подбора Отдела персонала и предложить свою кандидатуру. После согласования между руководителями двух подразделений (куда переводится и откуда переводится) перевод осуществляется не позднее чем через месяц.

9.3 Система материального  стимулирования сотрудников в  Компании

В Компании придерживаются принципа справедливой оплаты, которая нацелена на результат. Условия оплаты оговариваются заранее и должны быть поняты сотрудником.

Заработная плата выплачивается согласно действующему в Компании Порядку путём перечисления средств на счёт сотрудника в банке. При начислении денег сотрудник получает на руки расчётный документ, где указан размер заработной платы и все начисления.

Заработная плата в ЗАО Фирме ООО выплачивается два раза в месяц: 10 и 25 числа. Размер заработной платы и премиальных выплат регулярно пересматривается с целью поддержания конкурентоспособности на рынке труда.

Вопросы изменения размера или схемы оплаты труда являются рабочими вопросами и могут открыто обсуждаться сотрудником с непосредственным руководителем по следующей процедуре:

-Что конкретно сотрудник  предлагает изменить в заработной  плате и/или схеме её расчета?

-Что в связи с этим  сотрудник готов делать по-другому, дополнительно?

-Как это может быть  полезно Компании?

В ответ на свою просьбу и/или предложение сотрудник может получить как согласие, так и аргументированный отказ. Интересоваться зарплатами своих коллег в Компании запрещается.

9.4 Система нематериального  стимулирования сотрудников в  Компании

Компания уделяет большое внимание моральному поощрению сотрудников. Фотографии лучших сотрудников размещаются на Доске почета, на собраниях коллектива вручаются почетные грамоты, кубки. Подарки к Новому году сотрудникам и их детям, организация различных конкурсов и праздников для сотрудников и их детей – неотъемлемые составляющие корпоративной культуры Компании.

ООО предоставляет всем сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста. В Корпоративном Университете разрабатываются планы обучения для различных категорий сотрудников. Обучение осуществляется как силами собственных преподавателей- тренеров, так и с привлечением внешних консультантов. Участие в тренингах, семинарах, конференциях дает возможность для развития у сотрудников необходимых навыков и повышения уровня профессиональной квалификации.

9.5 Социальные гарантии, предоставляемые  Компанией сотрудникам

Компания предоставляет сотрудникам все гарантии, оговоренные в Трудовом Кодексе РФ.

Действует программа добровольного медицинского страхования: сотрудники, проработавшие в Компании более года, получают возможность бесплатно обслуживаться в любой клинике Москвы, которая входит в программу ДМС (включая стоматологию).

Сотрудникам, прописанным в Подмосковье, и иногородним сотрудникам по месту работы выдается карточка обязательного медицинского страхования.

В осенне-зимний период осуществляется бесплатная вакцинация сотрудников.

Для оказания необходимой первой медицинской помощи в Компании работает медпункт.

Сотрудникам предоставляется возможность приобретать лекарственные препараты и лечебную косметику по оптовым ценам, для чего в Компании внедрена система электронного заказа лекарств.

Также сотрудникам оказывается содействие в организации кредитования. Для удобства сотрудников менеджеры банков приезжают в Компанию для проведения консультаций по вопросам оформления кредитов по специальным программам.

9.6 Оценка и развитие  персонала

В Компании ежегодно проводится оценка персонала - специальная комплексная процедура, позволяющая получать максимально полную и точную информацию о сотруднике Компании, потенциале его развития и т. д.

Оценочные мероприятия проводятся в случае:

- отбора кандидатов на  вакантную должность;

- горизонтальной и вертикальной  ротации кадров;

- отбора кандидатов в  кадровый резерв;

- составления индивидуального  плана развития сотрудника.

Ежегодная развивающая оценка сотрудников проводится с целью выявления недостающих компетенций сотрудника, которые ему необходимы при выполнении должностных обязанностей. После подведения итогов за год и получения результатов развивающей оценки руководителем совместно с сотрудником составляется план индивидуального развития.

9.7 Кадровый резерв

Формирование кадрового резерва в Компании – это комплексный процесс отбора и целенаправленного профессионального развития персонала, способного замещать руководящие должности в ООО на основании принципов открытости, равных прав при конкурсном замещении должности, приоритете успешности профессиональной деятельности.

Резерв формируется из состава сотрудников структурных подразделений фирмы. Основными критериями отбора в резерв являются:

-профессиональные (успешное  выполнение профессиональных обязанностей, структура профессиональных знаний, умений и навыков, профессиональный  опыт человека, уровень квалификации);

-личностно-деловые (организованность, ответственность, самооценка, инициативность, эффективность деятельности);

-морально – психологические (надежность, честность, лояльность, нервно-психическая  устойчивость, стремление к саморазвитию, интеллект);

-интегральные (состояние  здоровья, общая культура, авторитет  в коллективе, презентабельность).

9.8 Ключевые сотрудники  Компании

В ЗАО Фирме ООО трудятся высококвалифицированные специалисты, профессионалы своего дела, выполняющие все работы с высоким качеством, глубоко преданные интересам Компании и пользующиеся заслуженным уважением в коллективе. Ключевые сотрудники - это «Золотой фонд» Компании, команда настоящих единомышленников и энтузиастов.

Обязательный минимум требований для тех, кто хочет попасть в «Золотой фонд» ООО стаж работы в подразделениях Компании должен быть не менее 2,5 лет, опыт работы по данной специальности - не менее 5-ти лет, развитые лидерские качества, заслуженный авторитет среди сотрудников Компании, транслирование ценностей Компании, универсальность знаний; умение и желание обучать других и заниматься самообразованием, участие в рабочих группах, производственных проектах, кураторство, наставничество, лояльность к Компании, позитив, искренность по отношению к сотрудникам и Компании в целом. 
В Компании также выделяются ключевые должности, которые отвечают следующим параметрам: сложность поиска данного рода специалистов на рынке труда; уникальность знаний, навыков, опыта; длительность и трудоёмкость внутреннего обучения; уникальность образования.

10 Процедура функционирования  Кодекса 10.1 Комитет по корпоративной  этике как гарант соблюдения  норм и правил, описанных в  данном Кодексе 

Для обеспечения эффективного функционирования данного Кодекса в Компании создан Комитет по корпоративной этике, далее Комитет, состоящий из наиболее авторитетных сотрудников ООО пользующихся всеобщим уважением и доверием.

Члены Комитета наряду с выполнением своих функциональных обязанностей по совместительству выполняют ряд ниже перечисленных функций:

-разъяснение (знакомство) сотрудникам  Кодекса корпоративной этики  Компании.

-пересмотр и дополнение  Кодекса корпоративной этики  Компании.

-разрешение внутренних  конфликтов, связанных с нарушением  положений настоящего Кодекса.

-разрешение иных вопросов, подпадающих под действие данного  Кодекса.

10.2  Процедуры рассмотрения  этических проблем и споров

Комитет устанавливает регламент работы и процедуры рассмотрения этических проблем и споров таким образом, чтобы каждый сотрудник Компании имел возможность урегулировать проблемы, подпадающие под действие настоящего Кодекса.

Комитет регламентирует процедуру оценки серьезности проблемы или нарушения и, при необходимости, проводит рассмотрение произошедшего прецедента. В случае подтверждения того, что нежелательные действия имели место, Комитет рекомендует руководству применить по отношению к нарушителю меры дисциплинарного воздействия.