Внедрение нового направления в туристической фирме

Отдельной страницей  управлением канала сбыта хочется  выделить интерактивное продвижение  через Internet (www.imperial.ru)

Глава 4. Анализ целевого рынка.

Основными направлениями  сегментирования туристского спроса в компании «ИМПЕРИАЛ» являются(рисунок 1 ):

-    демографические;

-   социально-экономические;

-   мотивационно-психологические;

-   поведенческие  аспекты.

Рисунок 1   – Направления сегментирования  туристского спроса.

По  демографическим  критериям клиенты компании делятся на несколько сегментов:

1) Молодежный туризм (до 30 лет). Предпочитают более доступные по цене поездки с использованием менее комфортабельных средств размещения и перевозки; экскурсионные программы, включающие активное общение с местным населением, веселый досуг (посещение дискотек, ночных клубов, баров).

2)  Туризм среднего  возраста (от 30 до 50 лет). Больше претендуют на комфорт и удобства, содержательные экскурсионные программы, включающие знакомство с объектами показа в соответствие с профессиональными или любительскими интересами; широкая география путешествий.

3) Туризм «третьего  возраста» (старше 50 лет). Требуют не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала; возможность получения медицинской помощи; наличие в ресторанах блюд диетического питания; размещение в гостиницах, расположенных в тихих местах и по умеренным ценам. В Европе данный сегмент является самым быстрорастущим. Искушенные путешественники, рассматривают туризм как возможность получить новые знания и впечатления, а не только как уход от повседневной рутины, многие отважны. Часто путешествуют в несезонное время (курорты). Потенциал  туризма лиц пожилого возраста огромен, но ограничен финансовыми возможностями и состоянием здоровья.

4) Туризм «четвертого возраста». Включает программы для лиц с ограниченными возможностями, которые не могут совершать поездки без сопровождающих. Несмотря на то, что их потребности более специфичны, существуют организации, разрабатывающие программы отдыха для данного сегмента, распространяемые обычно через ассоциации. Обычно поддерживается государством.

5) Детский туризм. Интересные, насыщенные развлекательные программы, часто обучающие языковые туры или специализированные по интересам. Повышенные требования к безопасности, необходимо персональное внимание и контроль.

6) Семейный туризм. Высокие требования к комфорту, сервису, организации питания. Как правило,  программы сочетают отдых и развлечения.

Социально-экономические  критерии разделяют покупателей по уровню доходов, покупательской способности, балансу свободного времени, профессиональным интересам и подобным признакам.

Определяющим  фактором является зависимость между  доходами населения и интенсивностью путешествий. Увеличение личных доходов  приводит к изменению структуры потребления.

Элитарный или VIP – туризм обычно представлен индивидуальными туристами или небольшими группами с особыми интересами. Это небольшой по размеру сегмент дорогостоящих путешествий.

Сегмент массового туризма по низким и средним ценам постоянно расширяется и определяет динамику развития туризма. Покупательская способность массового потребителя в любой стране имеет верхний предел, который зависит от уровня доходов  основной части населения.

Знание профессиональных и любительских интересов позволяет турфирме составлять целевые экскурсионные программы.

      Мотивационно-психологические  критерии включают: мотив поездки, интенсивность потребления,  социальный статус, стиль жизни, тип личности индивида,

Связанные между  собой социальные, культурные и психологические факторы создают мотивацию потенциальных туристов. Туристская поездка всегда связана с определенными целями.

По мотивационным  критериям туристский спрос клиентов турфирмы чрезвычайно разнороден.  Задача состоит в том, чтобы выбрать  наиболее доступный и перспективный сегмент туристских поездок на сбытовой территории и специализироваться на виде туризма, соответствующем мотивам целевых потребителей.

По данным исследований маркетологов, основная масса туристских поездок в «ИМПЕРИАЛе» совершается со следующими целями (рисунок 2):  

Рисунок 2- Мотивация  международных путешествий 

При разработке нового тура используется одна из стратегий  охвата туррынка - стратегия целевого маркетинга, которая предполагает разработку и продвижение специфичного турпродукта, рассчитанного на привлечение узкого круга потребителей.

Тур на Багамы.

        
 

 
 
 
 

Глава 5. Конкуренция.

      По  прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. При сохранении сложившихся  темпов роста число международных  путешествий к 2010 году увеличится и  составит порядка 937 млн. человек. По последним прогнозам ВТО, к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6 миллиарда человек, а темпы роста составят по количеству туристов-4,3%, а по доходам в туризме-6,4%,а  значит, конкурентность будет расти. Именно поэтому изучение конкурентов, действующих на рынке, является необходимым этапом маркетинговых исследований. О них необходимо знать определённую информацию, способствующую развитию конкурентоспособности нашей фирмы.

      В таблице «Распределение долей рынка» рассмотрим конкурентов, занимающих основную долю рынка, т.к. именно они определяют соотношение и динамику изменений долей рынка:

 

Для наглядного представления ниже приводятся  диаграммы:

% от общего  объёма продаж (по стоимости)

 
 

% от общего  кол-ва проданных туров(шт.)

Анализ существующей конкуренции дополним оценкой значимости барьеров для входа:

 

Для анализа  конкурентной среды были выбраны  основные конкуренты из первой десятки  крупнейших туристких фирм России, а именно компании «Супертурист», «Группа  ОТI» и «Капитал-тур»,занимающихся деятельностью на том же сегменте,что и наша компания. В приведенных таблицах показаны основные факторы потребительских предпочтений, занимаемые доли рынка. Главным конкурентом пока остается фирма «Супертурист», которая, несмотря на незначительные сокращения объемов продаж, лидирует. «Капитал-тур» на данный момент не является сильным конкурентом, тем более что у компании наблюдается не резкое, но заметное снижение объема продаж и проданных туров. «Группа ОТI», не представляя опасности на данный момент, увеличивает объемы продаж, и, возможно, в будущем сможет стать опасным конкурентом. На сегодняшний день у компании «ИМПЕРИАЛ» наблюдаются огромные перспективы роста и развития. Необходимо не сбавлять темпы для сохранения сложившихся темпов роста.

      В результате мониторинга баз данных и аналитических обзоров рынка  были выявлены основные конкурентные фирмы, занимающиеся данным направлением в туризме, была составлена следующая таблица «Анализ конкурентной среды»: