Внедрение нового направления в туристической фирме

 

Основные  главы бизнес-плана: 

Резюме

Описание компании, проекта

Анализ отрасли, сектора экономики

Анализ целевого рынка

Конкуренция

Стратегия маркетинга

Операции (операционные и инновационные стратегии)

Менеджмент

Риски предприятия

Финансовый план

Приложения

Глава 1. Резюме проекта.

      Компания  ООО «ИМПЕРИАЛ» представляет на рассмотрение проект создания нового турпродукта. В текущем году, учитывая сложившиеся тенденции развития туристского рынка ООО “ИМПЕРИАЛ” принято решение о внедрении нового тура с целью расширения выбора услуг нашей компании, а, следовательно, привлечения большего потока клиентов.

      Компания «ИМПЕРИАЛ» является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет туроператорскую деятельность с 1994 года в городе Санкт-Петербург, а также во многих городах России. Компания имеет договорные отношения с ведущими сетями предприятий гостеприимства и принимающими структурами во многих странах мира.

Компания имеет  аккредитацию в посольствах и  консульствах, внесена в Единый Федеральный  реестр туроператоров.

      В течение первого года существования  на рынке нового тура ожидается продажа 276 путевок, во втором году - 282 путевок. Несмотря на то, что проект занимает небольшую долю продаж в деятельности фирмы – около 2 %, он быстро окупается, не влёчёт за собой серьёзных инвестиций, а только увеличивает базу услуг ООО «ИМПЕРИАЛ».

      У туроператора «ИМПЕРИАЛ» есть все предпосылки для стабильного развития на рынке: наличие собственного филиала; наличие посредников сбыта услуг(турагентств); расположение офиса в центре города; предпринимательские способности руководства, сплоченность коллектива, гибкая ценовая политика и др.

Маркетинговый план фирмы на 2010 год нацелен на рост количества клиентов. Чтобы этого  добиться компания проведет ряд мер  по стимулированию сбыта продукции. Компания занимается предоставлением туристских услуг, обучения и образования за рубежом, организацией летних лагерей для школьников и студентов, бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок.  Также фирма оказывает дополнительные  услуги, такие как бронирование гостиниц, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия, визовая поддержка, трансфер, организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.

      Внедрение нового тура планируется осуществить  на базе главного офиса, расположенного в центре г. Санкт-Петербурга на  Невский проспекте дом 102/2, 1 этаж и являющегося собственностью ООО  “ИМПЕРИАЛ” с 2003г. Стоимость указанного помещения на сегодняшний день составляет 150 000 000  рублей.

      По  оценке специалистов ООО “ИМПЕРИАЛ” оптимальным решением было привлечение  одного нового сотрудника и возложения дополнительной нагрузки двум старым.

Внедрение нового тура не влечёт за собой больших  инвестиционных вложений. Необходимая сумма начальных капиталовложений берётся их бюджета фирмы.

      Сумма первоначальных инвестиций составляет 375 тысяч рублей. Именно эту сумму  потребуется потратить в первый месяц на осуществление самого проекта.

      Основные  показатели эффективности проекта:

Проект небольшой  и достаточно подробно рассмотрен в  бизнес-плане;

Турпродукт сразу  после внедрения пользуется спросом;

Срок окупаемости  проекта составляет около 6 месяцев;

Всегда будет  пользоваться спросом из-за своей  экзотичности и малоизведанности.

      Экономическая эффективность данного проекта  высока.

При заложенном в расчетах уровне доходов и затрат проект является эффективным и финансово  состоятельным.

Таким образом, приведенные  результаты финансово-экономической  оценки данного проекта свидетельствуют о высокой степени его привлекательности с точки зрения потенциальных инвесторов и целесообразности дальнейшей реализации в ООО “ИМПЕРИАЛ”. 
 

Глава 2. Описание компании.

Компания «ИМПЕРИАЛ», работая на рынке туристских услуг с 1994 года, утвердилась в туристском сообществе и добилась признания и популярности у петербуржцев и жителей многих городов России. 
А начиналось всё с того, что… 
“В своё время возникли параллели с научной работой по истории Санкт-Петербурга и Англии, - рассказывает директор и основатель компании Александр Вадимович Васильев, - сколько раз наблюдал: буйство красок - первое, что потрясает нашего туриста, прилетевшего в Лондон, и состояние восторга не покидает его до окончания тура. Особенно это относится к привыкшему к многомесячной дождливой серости петербуржцу. Нечто подобное он ожидает и от Англии, вспоминая Александра Сергеевича Пушкина. Великий поэт по воле царя ни разу за границей не был, но своим “туманным Альбионом” всю страну успел крепко припечатать. И когда наш питерский турист видит чистое небо и яркое солнце, удивительные по красоте парки и скверы, изумрудные лужайки, розы на клумбах в январе и вообще супер изобилие цветов, он лишь разводит руками и твердит: где же туманы. Словом, мой бизнес начался с того, что мне очень нравится эта страна, и всё это время нам помогает неослабевающий человеческий и научный интерес.” 
«ИМПЕРИАЛ» сегодня это… Одна из лидирующих и стабильных компаний, занимающаяся всеми видами туризма в Великобритании, начиная от классических, групповых экскурсионных туров до разработки авторских и эксклюзивных маршрутов и обучения за рубежом по многим программам.  
Несмотря на узкую первичную специализацию, компания лелеет и развивает многие другие туристские маршруты: как то туризм в Чехии, Франции, Италии, Норвегии, Ирландии, Испании. Принимает иностранных и российских туристов в Санкт-Петербурге. Организует автобусные туры, отдых в таких странах, как Турция, Греция, Египет, ОАЭ, о. Крит, туры на международные горнолыжные курорты и в экзотические страны (Доминиканская Республика, Малайзия).  
Особое место занимает образование за рубежом. На сегодняшний день «ИМПЕРИАЛ» предлагает студентам поехать в такие страны, как Великобритания, Ирландия, Германия, Австрия, США, Новая Зеландия, Австралия. Недавно для юных россиян открыли свои двери колледжи Мальты, Франции и Японии. Причем, каждая страна имеет свои особенности и достоинства, о которых сотрудники «ИМПЕРИАЛа» с удовольствием расскажут. Компания может организовать своим клиентам все виды обучения: начиная с кратковременных языковых курсов до академических программ, в том числе со стажировкой в зарубежных компаниях, а также кураторство при получении Высшего образования в таких университетах, как Кэмбридж и Оксфорд и МВА (магистратуры). Закончить образование, например, в Англии, получить степень магистра или доктора считают престижным и перспективным не только европейцы, но и японцы и студенты из энергично развивающихся стран Юго-Восточной Азии. 
Активное сотрудничество с турфирмами - ещё одна сторона деятельности компании. За годы работы на туристском рынке фирма завоевала хорошую репутацию как у партнеров-турагентов, так и у многочисленных постоянных клиентов.

«ИМПЕРИАЛ» работает только с надежными зарубежными партнерами, благодаря чему имеет возможность подбирать отели с достойным сервисом и только опытных гидов, организовывать высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания - и всё это по приемлемым ценам. 

Компания «ИМПЕРИАЛ» является обществом с ограниченной ответственностью. Владельцами  ООО «ИМПЕРИАЛ», по данным ЕГРЮЛ на 2005 год, являются Ильющенков А.В., Георгиев С.А., Попкович Е.В., Чуруксаев Е.А. Генеральный директор — Васильев А.В..

ООО «ИМПЕРИАЛ»: 
- Обладатель звания "Супербренд Года" (так же как и BMW, SONY, Ariston и др). 
- Член Международной Туристической Организации (WTO)  
- Член Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) 
- Победитель премии Friends of Thailand Awards 2008 в номинации "Международный туроператор"     
- Собственные отправляющие и принимающие офисы в странах России, Великобритании, Италии, Турции, Египте, Тайланде, Испании, Греции, Доминикане, Австрии, Мальдивских островах,  США.

Газета «Туринфо» опубликовала очередной рейтинг российских туроператоров – за 2008 год. Суммарная валовая выручка его участников (59 компаний) составила $8,932 млрд., что на 55,47% больше, чем в 2007 году. Тогда 54 участника рейтинга заработали $5,28 млрд. Заметно снизились средние темпы роста выручки: в 2007 году этот показатель составил 56,85%, а в 2008 - всего 38,22%.

Финансовое состояние  компании на сегодняшний день более  чем стабильно. Валовая выручка  за 2008 год составила $920 млн., когда как валовая выручка за 2007 год составила $425 млн., т.е. прирост к 2007 году равен 116,47%.

Количество туристов за 2008 год-1,1 млн человек, за 2007-850тыс.человек. Прирост данного показателя равен 29,41%.

Численность персонала  компании в 2008 году составляла 300 человек, в 2007-350.

Общее количество офисов-15. Главный офис- г.Санкт-Петербург.

Компания «ИМПЕРИАЛ», занявшая второе место с выручкой в $920 млн. и 1,1 млн. отправленных туристов, подошла вплотную к лидеру рейтинга.

«ИМПЕРИАЛ» уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. 
Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все партнеры, не говоря уже о сотрудниках «ИМПЕРИАЛа». Так что компания результатами работы постоянно подтверждает свой слоган - Высокие Технологии Туризма.

Компания занимается предоставлением туристских услуг, обучения и образования за рубежом, организацией летних лагерей для школьников и студентов, бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок.  Также фирма оказывает дополнительные  услуги, такие как бронирование гостиниц, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия, визовая поддержка, трансфер, организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.

ООО «ИМПЕРИАЛ» постоянно развивается и ищет новые связи для успешного  и прибыльного сотрудничества. В планах нашей компании- расширение тур.рынка, под этим мы подразумеваем разработку новых туров в страны Западного континента. Уже активно продаются различные туры на Кубу. Для укрепления связей с американскими коллегами мы разрабатываем новый тур «Рождество на Багамах», включающий в себя 10 ночей на Багамах и 2 ночи в Гаване(см.приложение).

Цель нашего бизнес-плана – внедрение на рынок  нового проекта-тура и соответственно получение максимальной прибыли.

Глава 3. Анализ отрасли.

Темпам роста туристского рынка могут позавидовать многие отрасли российской экономики. Невзирая на наступление коллапса, выручка крупнейших туристских организаций по результатам 2008 года выросла, увеличилось и количество туристов. Отраслевое агентство «Туринфо» отмечает, что предкризисный 2008 год может зайти в историю как самый доходный для всероссийского туристского бизнеса. Суммарная валовая выручка главных российских туркомпаний выросла по результатам 2008 года на 55,47% почти до $9 млрд. Такие положительные итоги показали данные седьмого ежегодного рейтинга «Туринфо» «Крупнейшие туристские компании России». Увеличилось и количество клиентов большинства из этих корпораций. Однако, невзирая на цифры, ситуация на рынке туристских услуг отнюдь не радужная. По сравнению с тенденциями 2007 года успехи 2008-го выглядят довольно скромно, ранее годовой прирост валовой выручки составлял 73%.Итого в рейтинг зашли 59 корпораций, причем 67% выручки ($5,985 млрд) приходится на первую десятку. Лидеров наименьше затронуло замедление темпов роста бизнеса. Так, выручка «Супертуриста» составила $987 млн, что на 78,7% с лихвой прошлогодних показателей, «ИМПЕРИАЛ» показал прирост в 116,47% (до $920 млн), «Капитал-тур» получил $802 млн (+81,31%), группа OTI – $789 млн (+84%). Но уже во втором десятке организаций дозволено встретить Негативные показатели.

Так, выручка  группы «Интаэр» упала на 7,62% до $123,4 млн. Достойное завершение года, невзирая на начавшийся всемирный денежный коллапс, туристским корпорациям обеспечил  задел начала года. Компании обеспечили себе выручку за счет предварительных продаж, а также демпинговых цен, считает пресс-секретарь Всероссийского альянса туриндустрии Анна Евдокимова. Но теперь выручка ни у кого уже не растет.«Ныне рентабельность большинства операторов составляет итого 2–3%», – сообщает А. Евдокимова. И отмечает, что стоимость услуг «компании не могут снижать безгранично – цена путевки зависит от авиаперевозчика и от пансионатов».В течение года ситуация вряд ли основательно выправится, по расчетам Федерального агентства по туризму (Ростуризм), поток выездного туризма может сократиться примерно на 25%, эти цифры подтверждаются и в отчете «Супертуриста», ожидающего в 2009 году снижение потоков на 22% до 6,5 млн человек. В отношении внутреннего туризма соображения специалистов расходятся. Глава Ростуризма Михаил Якушенко считает, что этот сегмент в 2009 году ожидает взлет на 4–5%, передает «Туринфо». Игроки рынка не склонны соглашаться. «С января 2009 года спрос на внутренний туризм стал внезапно падать, и предпосылок его росту в ближние годы я не увижу», – рассказала «Газете.Ru» замдиректора московского филиала ЗАО «Нева» Елена Кретова. Одной из причин этого позволено считать рост цен.

«Что касается Черноморского прибережья и раздельно  Сочи, то в этом году крупные пансионаты увеличили цены на 20%, а некоторые и на 30%, – говорит Е.Кретова. – Аргументируют они такие шаги повышением тарифов на коммунальные услуги». При таких условиях более предпочтительным для россиян остается дешевый отдых в Турции. Однако, пока в Сочи лучше обстоит ситуация с частными небольшими отелями, которые, по словам адвоката фирмы «Нева», стараются сохранять старые цены и предлагать добавочные услуги бонусом. Давать долгосрочные прогнозы при существующей ситуации было бы преждевременно, отмечает Е.Кретова. Пока, невзирая на попытки сокращения убытков и привлечения клиентов, среди туроператоров уже есть потери. Впоследствии новогодних праздников с всероссийского туристского рынка пропали компании «Дива-трэвел» и «Касьян-тур». Обе принадлежали одному обладателю и специализировались на поездках в Египет и Турцию. Летом 2008 года обанкротился оператор «Лятур». Страховщик «Лятура» компания «Росно» уже тогда предупреждала, что несколько крупных туроператоров на российском рынке практически банкроты. Время показало правоту этих слов. Ряды туроператоров покинули «Пегасус», «Вояж-люкс» (оператор по Египту и Греции), денежные проблемы возникли у сети «Куда.Ru».

«Коль останутся  такие цены, то стоит ожидать громадного числа банкротств. Многие компании легко уйдут с рынка»,– уверен генеральный директор ОАО «Финэкспертиза» Кирилл Денисов. Ситуацию, по его усмотрению, исправит только солидное изменение стоимости услуг, что основательно увеличит спрос.

Одним из главных  преимущество компании «ИМПЕРИАЛ» является многообразие и гибкость методов  поддержки продаж. Чаще всего для  продвижения турфирмами используются различные скидки. «ИМПЕРИАЛ» предлагает следующую систему скидок:

- скидки на  праздники

- семейные скидки

- групповые

- детские

- специальные  (для тех, кто владеет купоном  на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового  клиента)

- прочие.

Другим эффективным  способом продвижения турпродукта  является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «ИМПЕРИАЛ» происходит в журнале «Дирижабль». Также турфирма выпускает свой собственный журнал «ИМПЕРИАЛ» и различные брошюры и каталоги.

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристских выставок, ярмарок, на которых компания «ИМПЕРИАЛ» является одним из самых активных участников на. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.