Существует ли алгоритм управления результативностью бизнеса

Одно и то же вещество для человека может являться как ядом, так и  лекарством - всё зависит от дозировки  и способа применения. Так и  в случае со стратегическим планированием. Если отношение к стратегическому плану - как к формальному документу, который составляется один раз в год или в несколько лет и должен неукоснительно соблюдаться после утверждения, то такое планирование для организации является ядом. А если стратегическое планирование рассматривается, как процесс обучения организации прогнозированию событий, подготовки к ведению конкурентных боевых действий, а сам план является стратегическим ориентиром, который должен корректироваться в процессе реализации, то такой подход приносит предприятию большую пользу.

Многие руководители бизнеса имеют  предпринимательский талант, на интуитивном уровне правильно определяют стратегические приоритеты развития бизнеса, и такие стратегии для предприятия являются выигрышными. Но нельзя путать интуитивное предвидение с управлением на основе этого предвидения. Если направления развития не известны работникам предприятия, отсутствует ощущение стратегической направленности, стратегия не разбита на цели и задачи каждого подразделения и работника, то это я называю интуитивным управлением одного человека. В реальности такое интуитивное стратегическое управление возможно только до определённых масштабов бизнеса.

Второй в списке стоит система  мониторинга следования стратегическому  курсу. В системе управления «Прогрессивный менеджмент» она называется СОС (система отслеживания стратегии). Стратегическое управление обозначает направление движения (вектор направления всех усилий организации) и создаёт системы отслеживания курса. Оперативное управление обеспечивает скорость продвижения предприятия по выбранному стратегическому курсу.

Именно СОС устанавливает «мост» между стратегией и оперативно-тактическим  управлением. Аналогом СОС является широко известная система сбалансированных показателей BSC (Balanced Scorecard).

Когда есть стратегическое видение  и стратегический план, то организацию  нужно провести по выбранному пути к желанной цели. Для того чтобы  силы и ресурсы организации были направлены на решение стратегических задач необходимо ежедневно и ежечасно правильно управлять ресурсами – человеческими, финансовыми, материальными, временными и др. Долгосрочные стратегические цели достигаются посредством ежедневных усилий множества рядовых работников. Один большой шаг организации состоит из множества маленьких шагов её рядовых работников. Когда работники шагают слаженно в нужном направлении, то это говорит о том, что люди их организовывающие – хорошие управленцы и в целом эффективность управления предприятием находится на достаточно высоком уровне.

Результативность управления предприятием связана с тем, как рядовые  работники понимают и воспринимают информацию о целях и задачах, умеют принимать правильные решения  на своём уровне, действуют адекватно  обстановке, нацелены на решение задач предприятия; какие возникают конфликтные ситуации, как они разрешаются; как скоординированы действия работников и подразделений, как подкреплены своевременным выделением ресурсов и так далее. Качество взаимодействия рядовых работников организации свидетельствует о качестве разработанных и внедрённых систем управления.

Кратко отмечу, что системы постоянно  нужно пересматривать и обновлять  в соответствии с изменением функционирования бизнеса. Также важно понимать, что  никакие системы не работают идеально. Всегда появляются непредвиденные ситуации, вызывающие отклонения. Способность организации эффективно работать в нестандартных ситуациях значительно влияет на эффективность всей бизнес-системы.

Третий уровень: активировать работу систем управления

Все управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей... Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд.

Ли Якокка

Представим себе компьютерную сеть, которая идеально настроена на решение определённой задачи и отлично работает. А теперь представим, что вдобавок к своим техническим возможностям компьютеры обладают человеческими качествами – эмоциями. Каждый компьютер имеет свои личные интересы, его работоспособность зависит от настроения, самочувствия и др. Дадим им имена ABCD. Компьютер А начал рабочий день в плохом настроении, В приболел и постоянно «глючит», компьютеру С очень несимпатичен D, а D также не питает симпатии к С – они конфликтуют и каждый из них старается «насолить» другому. Работа не ладится, результаты плохие. А ведь с технической точки зрения – это идеальная компьютерная сеть. Получается, что одной технической настройки недостаточно, необходима ещё и психологическая настройка - мотивация.

В организационном менеджменте  я выделяю две области управления: объектно-логическое управления (ОЛУ) и социально-психологическое управления (СПУ):

Объектно-логическое управление (ОЛУ).

Совершаемые управленческие действия: предвидеть, прогнозировать, анализировать, планировать, решать, организовывать (разрабатывать и внедрять, ...) приказывать, давать указания, ставить задачи, координировать, контролировать. 
Объектами управления являются: процесс, функция, информация, а также человек, подразделение - как элемент процесса, исполнитель функции и т.п. 
Объектно-логическое управление часто называют административным.

Социально-психологическое  управление (СПУ).

Совершаемые управленческие действия: мотивировать (призывать, вдохновлять, поощрять и наказывать и т.п.), обучать, развивать, наставлять, проявлять заботу, осуществлять поддержку. 
Объектами управления являются: человек - как социальный объект, являющийся эмоциональной и духовной личностью, имеющий свои взгляды, ценности, интересы; группа - как социум, задействованные в процессах, выполняющие функции и задачи.

Только гармоничное сочетание  двух этих компонентов в итоге  создаёт полноценный менеджмент и открывает путь к эффективному управлению:

Эффективный менеджмент = ОЛУ+СПУ.

Причём эти два компонента должны быть гармонично сбалансированы. Помните  тост из фильма «Кавказская пленница»: «Имею возможности, но не имею желания. Имею желание, но не имею возможности. Выпьем же за то, чтобы наши желания совпадали с нашими возможностями». Административные системы создают основу для успешного управления, но «вдохнуть жизнь» в системы управления и заставить их работать с высокой результативностью можно только при эффективном социально-психологическом управлении (СПУ).

Организация – это сложный социальный организм, который не поддаётся только механистическому описанию и административному воздействию. Так во многих случаях причина неудачи внедрения систем управления кроется в недостаточном понимании фактора сопротивления нововведениям и плохой «подготовке почвы». Для того чтобы внедрение систем управления прошло успешно, необходимо создать соответствующую благоприятную среду в организации, чтобы новые системы прижились и не были отторгнуты организацией. Это можно сравнить с подготовкой почвы к посеву семян. Даже отличные семена не дадут хорошего урожая, если земля, в которую они посеяны, не будет питать их необходимыми для развития микроэлементами и питательными веществами.

Создание эффективного менеджмента  в передовых «западных» компаниях  является следствием их глубокого понимания  неотъемлемости этих двух компонентов  эффективного управления (ОЛУ и СПУ). Для них такие понятия, как миссия, социум, ценности, убеждения, корпоративная культура, командный дух, психология управления являются не только привычными, но и эффективно применяются на практике. Если менеджмент предприятия опирается только на объектно-логическое управление (ОЛУ), то есть предполагает создать совершенные логистические схемы прохождения процессов и этим добиться желаемого успеха, то лидеров таких организаций будет ожидать разочарование.

Системы не управляют, управляют люди, а системы только помогают им в управлении. Поэтому от того, насколько менеджмент компании сумеет «заставить захотеть» персонал достигать целей организации, будет зависеть результативность административного управления.

В заголовке  статьи был задан вопрос: «Существует ли алгоритм управления результативностью бизнеса?».

Ответ для собственников бизнеса: Да, существует. Найдите хорошего управленца и замотивируйте его.

Ответ для менеджеров: Если вы хороший профессиональный менеджер, то вы знаете ответ. 
Менее опытным менеджерам рекомендую не искать шаблонов и готовых алгоритмов, а сосредоточиться на понимании бизнеса, как системы и на наработке успешной практики управления. Когда придёт понимание, то не вы будете спрашивать, а у вас будут спрашивать совета, как сделать бизнес результативным.