транспорт;
связь и информационное
обслуживание;
услуги по
снабжению, заготовкам и хранению материально-технических
ресурсов;
кредит, финансы
и страхование, сделки с недвижимостью;
образование,
культуру и искусство;
науку и научное
обслуживание;
здравоохранение,
включая физическую культуру и спорт;
услуги по
обслуживанию домашнего хозяйства (ремонт
жилья, производственно-бытовые и коммунальные
услуги);
услуги личного
характера (непроизводственные, бытовые
и др.);
услуги государственного
управления;
другие услуги.
Сравнение
российской и североамериканской моделей
классификации услуг показывает, что отечественная
модель более детализирована относительно
одних типов услуг и более слабо отображает
другие типы услуг. В частности, в ней не
представлены услуги рыночно-коммерческого
типа, которые в этом случае приходится
включать в группу "другие услуги".
В разных странах
действуют аналогичные, но выработанные
на собственной практике сервиса группировки
услуг, которые по-разному конкретизируются
и дополняются. Например, в одних странах
в перечень таких группировок включено
строительство, газификационные сети,
энергетические системы и др., в то время
как в других странах эти элементы инфраструктуры
отнесены в статистической отчетности
к несервисным отраслям.
Наряду с общезначимыми
группировками, которые действуют в практике
государственного учета и статистики,
вырабатываются и другие классификационные
направления и группы услуг, удобные для
экономического анализа. В отечественной
науке и сервисной деятельности нередко
выделяются укрупненные единицы членения
услуг и сервисной деятельности по следующим
направлениям, связанным с их функциональной
сущностью:
услуги производственного
характера - оказываются экономическим
структурам в связи с их производственными
нуждами (в том числе охранные, ремонтные,
банковские, деловые и др.);
торговые
услуги (оптовые и розничные);
услуги жизнеобеспечения
- связаны с обслуживанием граждан в рамках
семейно-домашних связей, т.е. с обустройством
жилища, ведением домашнего хозяйства,
реализацией семейных потребностей, домашним
отдыхом;
социальные
услуги - нацелены на удовлетворение потребностей
людей в тех товарах, качествах и функциях,
которые необходимы им как субъектам общественных
отношений: транспортные, финансовые,
почтовые, рекреационные (поддержание
здоровья, организация отдыха в общественно-массовых
формах), образовательные, информационные
и др.;
культурные
услуги - связаны с оказанием услуг познавательно-научного,
художественно-эстетического, развлекательного
плана.
Представленный
вариант типологических направлений сервисной
деятельности выступает одним из наиболее
распространенных в отечественной практике
анализа сферы услуг. Особенно часто говорят
о социальных и культурных услугах. В этой
связи две последние единицы членения
нередко объединяются, образовывая крупный
сегмент социокультурных услуг. Социокультурный
сервис нацелен на удовлетворение потребностей,
связанных с социальными, культурными
и духовными запросами людей.
В свою очередь
каждая в представленном варианте классификации
услуг (типологическое направление) может
быть разбита на более дробные разновидности
и группы. Так, услуги, ориентированные
на домашнее хозяйство, подразделяются
на коммунальные, связанные с поддержанием
чистоты в доме, с ремонтом бытовой техники,
с техническим обслуживанием и др. В свою
очередь услуги по техническому обслуживанию
домашнего жилища могут быть разбиты на
услуги электриков, слесарей-сантехников,
газовиков и др.
Рассмотренный
вариант классификации выступает достаточно
простым в своей очевидности и пригодным
для использования в практике сервисной
деятельности. Вместе с тем он имеет недостатки.
В данном случае укажем на то, что остается
неясным, к какому направлению могут быть
отнесены некоторые услуги, если они оказываются
разным типологическим группам потребителей
или реализуются в несходных функциональных
обстоятельствах. Например, деловые и
банковские услуги могут быть применимы
не только к производственным коллективам,
но и к частным лицам; рекреационные услуги
могут приобретать массовый характер
или сугубо семейно-домашний масштаб и
т.п.
В российской
практике классификации услуг весьма
широко распространено их деление на материальные
и нематериальные. К материальным относят
услуги, требующие материальных ресурсов
(сырье, запчасти, полуфабрикаты, продукты
повседневного спроса и др.), которые позже
люди используют, потребляют, изнашивают.
Нематериальные услуги задействуют неосязаемые,
духовные компоненты человеческой активности
- знания, математический аппарат и статистику,
художественные образы, духовные ценности.
Однако данное деление остается весьма
условным, так как тот и другой тип услуг
невозможно реализовать без использования
как материальных, так и духовных элементов
обслуживания.
Как один из
вариантов классификации сервисной деятельности
представим выработанную в отечественной
науке модель, основанную на согласованных
между собой критериях, которые весьма
важны в производственно-экономической
практике сервиса. Эти критерии позволяют
разбивать все услуги на основе связанных
между собой содержательно-функциональных
качеств и разносить их в разные классы
(группы). Принципиально важно то, что в
данном случае одна и та же услуга по разным
качествам может быть занесена в разные
группы. В каждой из групп она соседствует
с разными услугами.
Заключение
Сервисная
деятельность как самостоятельная форма
социально-культурного процесса придает
эффективность организации жизнедеятельности.
Она отражает уровень профессионально-этических
норм, при которых реализуется требование
"работать с душой". В этом принципе
раскрывается процесс гуманизации межличностных
отношений, снижается отчуждение, обусловленное
развитием мира вещей. Трудовая организация
как накопление материальных богатств
не способна подчинить свои достижения
защите человека. Профессиональные действия,
трансформируясь в мир предметов, не всегда
могут обеспечить растущие потребности
людей. Они в большей степени становятся
пагубными для жизнедеятельности. Сохраняя
голый практицизм, производство включает
в себя затратные механизмы. Человек труда
в их условиях может оказаться жертвой.
Здесь возможен дисбаланс между человеком
и природой, который породил три структурных
кризиса: экономический, социально-культурный,
экологический. Преодоление названных
бед возможно только при активном участии
самого человека, с раскрытием его духовно-нравственного
потенциала. Таким средством, как показывает
международный опыт, может быть сервисная
деятельность. Она концентрирует в себе
аспекты человекосберегающих процессов.
Ее проявление можно представить как "Р
+ N%". "Р"
- это необходимый квалификационный набор
приемов и действий в создании предмета
или услуги. "N%" - это объем профессиональных
действий, совершаемых из-за этических
требований, составляющих материализацию
душевных качеств производителей. Они
имеют обширную систему действий, куда
включены достижения доверия, сила контактов,
имидж профессии, плотность личных взаимоотношений.
Все они реализуют заботу о других.
Создаваемая
таким путем сервисная деятельность стабилизирует
социально-экономические отношения, устраняя
мятежность, конфликтность. Она активизирует
роль творческой изобретательности, стимулирует
развитие интеллекта.
Сервисная
деятельность, устраняя дефицит взаимопонимания
в межличностных отношений, наполняет
жизнедеятельность реальным гуманизмом.
В ней складываются разумная достаточность
с достижением баланса интересов людей,
природы и общества. Сервисная деятельность
стимулирует социальный оптимизм, устраняя
пагубные деформации нашей жизни.
Список используемой литературы
1. Аванесова
Г.А. Сервисная деятельность: историческая
и современная практика, предпринимательство,
менеджмент. М: Аспект пресс, 2004 г.
2. Бугаков
В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг
в России и за рубежом № 2, 2003 г.
3. Карташова
М.К. Элементы сервисного обслуживания
потребителей // Маркетинг менеджмент
№ 3, 2005 г.
4. Морозова
Н.С., Морозов М.А. Реклама в социокультурном
сервисе и туризме, М: ИЦ "Академии",
Сервисная деятельность / Коробкова С.Н.,
Кравченко В.И., Орлов С.В., Павлова И.П.
под ред. Романович В.К. - СПб,: ПИТЕР, 2005
5. Балалова,
Е.И. Сервисная деятельность: Учет, экономический
анализ и контроль: Учебное пособие / Е.
И Балалова, О.В. Каурова. - М.: Издательство
"Дело и сервис", 2006.
6. Булкин
А.П. Социокультурная динамика образования.
Исторический опыт России. - Дубна: "Феникс+",
2001.
7. Гущин
В.В., Пахомов В.Д., Приходько Е.П. Сервисное
право: Учебное пособие / Под ред. проф.
Ю.П. Свириденко. - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая
корпорация "Дашков и Ко", 2005.
8. Дашков
Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология
и проектирование торговых предприятий:
Учебник для студентов высших учебных
заведений. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.:
Издательско-торговая компания "Дашков
и Ко", 2003.
9. Добреньков
В.И., Нечаев В.Я. Общество и образование.
- М.: ИНФРА-М, 2003.
10. Карнаухова
В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность:
учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М. Краковского.
- М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Изд. центр
"МарТ", 2006.
11. Лукашенко
М.А. Образование в условиях рынка:
концепция учебного заведения: Монография
/ М.А. Лукашенко. - М.: Высшая школа, КноРус,
2002.
12. Сервисная
деятельность: Учебное пособие / С.Н.
Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов и
др.; Под общ. ред. И.П. Павловой и В.К. Романович;
СПбГУАП. - СПб., 2002
Реферат
Тема: Особенности
развития сервисной деятельности в России
1 Предпосылки развития
сервисной деятельности
Сфера услуг - одна из секторов
экономики, и ее состояние всегда зависит
от развития остальных секторов. Изменения
в сервисной деятельности всегда были
составной частью развития мировой экономики.
Рассмотрим кратко состояние сферы услуг
на трех больших этапах развития цивилизации
- в доиндустриальном, индустриальном
и формирующемся постиндустриальном обществе.
В доиндустриальном обществе
(рабовладельческая, феодальная формации
и ранние стадии развития капитализма)
промышленность либо еще не возникла,
либо давала работу намного меньшему числу
людей, чем сельское хозяйство. Перепись
населения, проведенная в Великобритании
в 1851 году, показала, что наиболее распространенные
в стране профессии - сельскохозяйственные
работники и домашние слуги. Именно домашняя
прислуга занимала основное место в сфере
услуг.
Прислугу держали все более
или менее состоятельные люди. Сложился
огромный слой, даже класс людей, профессионально
выполнявших функции домашних слуг иногда
на протяжении многих поколений. У этого
класса сформировались свой образ жизни,
традиции и привычки.
В индустриальном, т.е. зрелом
капиталистическом и социалистическом,
обществе, развитие промышленности привело
к резкому сокращению численности домашней
прислуги. Главная задача экономики в
эту эпоху - массовое производство товаров.
Развитие сферы услуг в индустриальном
обществе происходило по двум направлениям.
Скрытая роль служанки в домашнем
хозяйстве переходит к женщине. Как показывают
многочисленные социологические исследования,
в современном обществе женщина тратит
на ведение домашнего хозяйства во много
раз больше времени, чем мужчина.
В России и во многих других
странах укоренилась культурная традиция,
признающая ряд трудоемких видов деятельности
в быту (стирка, уборка и т.п.) преимущественно
«женским» занятием.
Многочисленные услуги, которые
ранее выполнялись самими членами семьи,
передаются мелким фирмам и независимым
частным предпринимателям. Создаются
разнообразные приспособления, облегчающие
домашний труд, а также сеть предприятий,
занятых их ремонтом и обслуживанием.
Расширение сектора услуг происходило
в экономике как капиталистических, так
и социалистических стран. Различие в
характере сервисной деятельности при
этих общественно-политическтих системах
состояло, в основном, в том, что в социалистических
странах была больше развита сеть бесплатных
услуг, а в капиталистических - платных.
В результате в странах социалистического
лагеря услуги оказывались более доступными
для населения - они часто оплачивались
не из кармана конкретного потребителя,
а из государственного бюджета. Специфика
сервисной деятельности такова, что ее
занимают в основном частные лица, мелкие
фирмы или специальные небольшие подразделения
крупных корпораций. Поэтому запрет на
частное предпринимательство при социализме
мешал развитию сферы услуг намного сильнее,
чем, например, развитию тяжелой промышленности.
Постиндустриальное общество
начало формироваться в промышленно развитых
странах во второй половине XX века. Главным
видом деятельности в нем становится уже
не производство товаров, а обработка
информации и оказание услуг. Поэтому
постиндустриальный развития цивилизации
определяют как «информационное общество»
и «экономику услуг».
В постиндустриальном обществе
получают широкое распространение новые
виды услуг. Это гуманитарные - образование,
здравоохранение, социальные службы, и
профессиональные услуги - анализ и планирование,
дизайн, программирование и т.д. В представлениях
классиков экономики (включая марксизм)
услуги считались непроизводительской
деятельностью, поскольку богатство ассоциировалось
с товарами, а адвокаты, священнослужители,
парикмахеры или официанты не приумножали
национальное богатство. Но, разумеется,
образование и здравоохранение повышают
способности людей и способствуют укреплению
здоровья населения, а профессиональные
услуги обеспечивают повышение производительности
предприятия и общества в целом. Расширение
постиндустриального сектора требует,
чтобы как можно больше людей имели высшее
образование, получили навыки абстрактно-концептуального
мышления и овладели техническими и буквенно-цифровыми
приемами.