Основы рыночной экономики. Индустрия красоты

Для улучшения качества времяпрепровождения  в клиентов салоне создается расслабляющая обстановка: интерьер, удобная мебель, освещение, музыка.

Индивидуальные методы стимуляции спроса.

В салоне на момент проведения исследования постоянным клиентам не предоставлялись  единовременные скидки или накопительные  дисконтные карты. В качестве стимулирующих  спрос в некоторых салонах  предоставляются бесплатные услуги массажа рук и пилинга, в солярии не предоставлялись бесплатные шапочки и другое.

7. Политика в сфере  услуг

На предприятиях, функционирующих  в сфере услуг, ассортиментная политика является частью единой политики формирования предложения. Она включает в себя определение набора ассортиментных групп, наиболее предпочтительного  с точки зрения обеспечения экономической эффективности деятельности предприятия в стратегическом и тактическом периоде.

Ассортиментная политика рассматривает:

соотношение видов групп услуг;

соотношение услуг, находящихся в  различных стадиях жизненного цикла.

Ассортиментная политика призвана решать широкий круг задач. Важнейшими из них являются:

наиболее полное удовлетворение потребительских  предпочтений на основе дифференциации потребностей и спроса;

оптимизация совокупных финансовых результатов;

использование интегрированного потенциала предприятия услуг и его определенных компонентов (технологической базы, производственного опыта, устоявшегося имиджа и др.);

привлечение новых потребительских  сегментов;

использование принципов современного менеджмента и маркетинга.

В рамках ассортиментной политики производитель  реализует механизм, позволяющий  гибко реагировать на переход  конкретных услуг или их однородных

13

групп от одной стадии жизненного цикла к другой. Например, на стадии внедрения производитель выводит  на рынок ограниченное число услуг, в наибольшей степени соответствующих  общим характеристикам потребительского спроса. На стадии роста он приобретает  возможности для расширения номенклатуры выпускаемых услуг и их параметрического ряда. На стадиях зрелости и насыщения  постепенно исчерпываются возможности  дифференциации и расширения номенклатуры, а на стадии спада число услуг  вновь снижается до 1-2 наиболее популярных видов.

Особое место в ассортиментной политике занимает проблема поиска рационального  соотношения услуг, находящихся  в различных стадиях жизненного цикла и одновременно присутствующих на рынке. Целью такого поиска является создание достаточно стабильных общих  условий реализации услуг и компенсации  расходов на инновационные разработки, внедрение услуг-новинок, а также  поддержание услуг, находящихся  в стадии спада и ожидания возможного увеличения потребительского спроса в  обозримой перспективе.

Для характеристики жизненных циклов товаров и услуг используются только показатели объема реализации или прибыли. В ряде случаев используются такие показатели, как:

темпы роста потребительского спроса;

объем занимаемой рыночной доли;

соотношение этого объема и рыночной доли главных конкурентов;

объем инвестиций в производство услуг  и другие.

Под инновационной политикой предприятия  сферы услуг следует понимать совокупность управленческих методов, обеспечивающих интеграцию всех видов  нововведений и создание условий, стимулирующих  инновации во всех областях производственно-рыночной деятельности.

В системе маркетинга выделяется четыре элемента инновационной политики:

1. поиск идеи услуги-новинки,

2. проектирование и организация  производства услуги,

3. внедрение услуги на рынок,

4. наблюдение за ходом и последствиями  ее реализации.

Понятие «услуга-новинка» приближается по смыслу к понятию нового товара, принятого в концепции маркетинга. Под услугой-новинкой подразумевается:

качественно совершенно новая услуга,

 

14

услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с уже представленными на рынке,

услуга, имеющая некоторые усовершенствования,

услуга, обладающая так называемой рыночной новизной, т.е. уже имеющая  опыт реализации на конкретном рынке  и внедряемая в новую рыночную сферу.

Началом жизненного цикла любой  услуги служит инновационная стадия (или стадия разработки), по завершению которой предпринимательские структуры  приступают к внедрению услуги на рынок, используя для этого адекватные меры маркетингового воздействия и, в частности, проводя активную информационно-рекламную  кампанию относительно услуги-новинки.

Политика цен представляет собой  один из основных элементов современного маркетинга.

Цена услуги, как и любого товара, испытывает влияние трех факторов: издержек, спроса и конкуренции. Соответственно в практике маркетинга используются три концепции ценообразования: ориентированная на издержки, на спрос и на конкурентов.

При стремлении увеличить рентабельность предприятия возникает тенденция  к повышению цены. Однако в условиях зависимости цен от спроса и уровня конкуренции это не всегда удается. В сфере услуг процесс роста  цен встречает дополнительные трудности  социального и социально-психологического плана. Так как спектр услуг, предоставляемых  клиентам, постоянен в течение  многих лет и даже десятилетий, складывается стереотип отношения к ценам, преодолеть который достаточно трудно.

Максимизация прибыли рассматривается  многими предпринимателями как  основная цель формирования цен. Такая  цель весьма привлекательна и соответствует  в принципе единым целям маркетинга. Однако ее реализация возможна лишь в  краткосрочном периоде (при предоставлении единичных услуг или при выполнении уникального заказа). При развитии предложения производитель столкнется с неизбежным обострением конкуренции  и будет вынужден снизить цену до приемлемого уровня. Только особый имидж и статус предприятия позволяют  долговременно использовать повышенную цену.

При разработке ценовой политики важно  обеспечить соответствие цены и качества услуги. Разрыв цены и качества чреват многими последствиями.

Обобщая вышеизложенное, следует подчеркнуть, что объектом политики цен является не только величина денежного вознаграждения, но и системная конструкция «цена - качество», где основополагающим звеном является качество продукта. Такая  взаимосвязь может рассматриваться  как еще одно доказательство неразрывности  и единства элементов комплексного маркетинга.

 

15

Заключение

В последние годы существенно расширилась  сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и салонами красоты.

По мере того как в развитых странах  расширяется доля рынка услуг, маркетологи должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга - это деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не становится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потребления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характеристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

Проведя теоретический и практический анализ маркетинговых исследований в сфере индустрии красоты  на примере салона красоты, мы определили направления, по которым необходимо провести работу, для повышения уровня качества обслуживания, привлечения  клиентов, что в конечном итоге  приведет к повышению уровня прибыли  в салоне.

Для повышения уровня обслуживания и увеличения числа клиентов в  салон необходимо привлекать новых  сотрудников (специалистов конкретной сферы услуг), необходимо поощрять стремление персонала и способствовать повышению  уровня квалификации.

Для привлечения новых клиентов и увеличению спроса постоянных клиентов необходимо: во-первых, расширить перечень предоставляемых услуг нацеленных на более широкую возрастную категорию; во-вторых, возможно введение дополнительных скидок для детей младше 10 лет  и лиц старше 50 лет; в-третьих, необходимо активнее использовать методы индивидуального  стимулирования спроса: введение дисконтной системы для постоянных клиентов, проведение различных поощрительных  акций (например, при заказе услуги маникюра массаж рук бесплатно).

По моему мнению, именно увеличение количества услуг, нацеленного на более  обширную возрастную категорию, повышение  уровня квалификации сотрудников салона и использовании индивидуальных методов стимулирования спроса приведет к увеличению прибыли салона красоты.