Микроисследование сети фитнесс клубов «Fidelity»

Основные принципы кадровой политики в клубе:

1. Долгосрочный характер взаимоотношений. Компания старается направлять трудовые отношения в долгосрочный период.
2. Не обязательная квалификация. Клуб набирает практически всех, и попасть на работу довольно не сложно, НО идет очень жесткая конкуренция среди новых работников и соответствующий отбор лучших и самых упорных.
3. Преемственность знаний и опыта, акцент на развитии и обучении работников. Клуб стремится к обеспечению служебного роста и развития работников.
4. Вознаграждение и продвижение по заслугам и достигнутым результатам деятельности. Компания стремится к выдвижению на управленческие позиции работников, устойчиво демонстрирующих высокую результативность работы.

СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССОВЫМИ СИТУАЦИЯМИ

Клуб «Fidelity» уделяет огромное внимание регулированию конфликтов как между начальством и подчиненными, так и между клубом и клиентами. Вся политика по данному вопросу направлена на предотвращение конфликтов еще до их возникновения.

Существует достаточно много методов управления с целью предотвращения возникновения конфликтов:

• внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную личность;
• структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;
• межличностные методы преобразования стиля поведения в конфликте;
• персональные методы и т.д.

Все эти методы используются в «Fidelity» в полном объеме.

В большинстве фитнес-клубов, персонал четко и точно не знает своих обязанностей, прав. Что в свою очередь порождает споры и конфликты между руководством и подчиненными. Это рождает структурный метод борьбы с конфликтами.

Получается так, что «низы» могут оспорить любое указание менеджера, а «верхи» не имеют возможности логично и твердо обосновать свои требования к подопечным. В фитнес клубе Fidelity,  имеется четко и подробно расписанные должностные инструкции, штрафные санкции и другие договорные документы. Которые в сумме составляют, так называемую конституцию фитнес-клуба. И при любых спорных вопросах, каждая из сторон может разрешить любой конфликт, обратившись к соответствующим пунктам этой конституции.

Должностные инструкции и все остальные необходимые документы расписаны еще до открытия фитнес-клуба. Чтобы все работники, прошедшие кастинг, четко знали свои обязанности и права. При составлении инструкций учитывалась специфика вида работы каждого фитнес-работника. Письменно составили структуру иерархии Нашего фитнес предприятия, каждый должен четко знать, кому он подчиняется, а кому нет. Все документы имеются  в двух экземплярах под роспись. Одна копия остается у руководства, другая у подчиненного.

Четко прописанная договорная система должна касаться не только работников и дирекции фитнес предприятий, но и клиентов пользующихся их услугами. Учитывая многолетний опыт работы в сфере оказания фитнес услуг «Fidelity» сформировал достаточно серьезную юридическую базу, регулирующую все гражданско-правовые отношения, которые складываются в процессе работы.

Также в клубе регулярно проводятся работы по воспитанию в сотрудниках многих человеческих качеств и внутренних правил клуба. Такие разъяснительные работы в клубе «Fidelity» называются «Line Up». «Line up» существует двух видов – внутренний и общий. Внутренний проводиться в рамках менеджера и одного и нескольких подчиненных, а на общем собираются все сотрудники данного клуба, где учат как вести себя с клиентами, как разговаривать, и соответственно решать конфликтные ситуации.

Помимо прочего, в «Fidelity» существует система «In Power», что в переводе означает «Во власти» - своего рода «клиент всегда прав».  Согласно этой системе, при возникновении конфликта с клиентом, работник клуба может предоставить клиенту, в качестве поощрения, например, бесплатный коктейль на баре, провести бесплатную тренировку для него или его знакомых и тд. Делается все, чтобы клиент остался доволен.

В связи с вышеперечисленными методами можно сказать, что руководство клуба проводит как разъяснительные работы с сотрудниками, так и спускает жесткие директивные указания.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ

Компания “Fidelity” за 10 лет работы создало действительно устоявшуюся систему корпоративной культуры и ценностей. Из того что мы говорили выше можно понять какая корпоративная культура существует в клубе - жесткий порядок, развитие, прозрачность и многое другое. Обо всем по порядку:

Единственное о чем мы пожалуй не говорили это символика компании. В Fidelity существует свои гимн, слоган, униформа, логотип и тд. Девиз, который звучит так – «Твои друзья уже давно с нами!» - говорит о многом: об успешности компании, о развивающейся сети клубов, и о все большем количестве  членов клуба. Униформа – каждому работнику выдается фирменные майки, которые меняются каждые 3-4 месяца, чтобы майка не теряла вид..К этому уделяется огромное значение, поскольку работники это лицо компании. Также уделяется пристальное внимание чистоте одежды, волос, обуви и тд. Слова гимна каждый работник знает наизусть, что является обязательным.

Как мы уже говорили общение с вышестоящими людьми является свободным и прозрачным, но в то же время правительство компании является очень строгим по отношению к подчиненным, в связи с этим складывается дисциплина работы, которая помогает держать строгий график работы и качество оказываемых услуг.

Корпоративные вечеринки и всякого рода праздники не относящиеся к работе запрещены директором, но в пределах клуба -  для поддержания дисциплины. Но, все же весь рабочий персонал часто собирается вместе, и действительно сплочается в команду.