Микроисследование сети фитнесс клубов «Fidelity»

Международная Академия Бизнеса

 

 

 

 

Микроисследование сети

фитнесс клубов «Fidelity»

 

 

 

 

 

 

Выполнили:

Кийко Дмитрий

 

 

 

 

 

 

 

 

Алматы, 2012

 

 

 

 

 

ОРГАНИЗАЦИОННО ПРАВОВАЯ ФОРМА

 

Клубы здоровья Fidelity - это лидер индустрии фитнеса в Казахстане и Центральной Азии. Fidelity – это доступ ко всем новейшим мировым разработкам и технологиям в мире фитнеса и SPA, это самый профессиональный инструкторский состав, регулярно посещающий мировые фитнес конвенции, самое современное оборудование, лучшие технологии поддержания и укрепления своего здоровья, уникальный детский клуб.

Клубы Fidelity – частное, коммерческое предприятие, зарегистрированное в качестве Товарищества с ограниченной ответственностью (ТОО). Клуб открылся 19 июня 2002 года. За 10 лет работы на рынке фитнесс услуг занял лидирующее положение и получил широкое распространение в городе Алматы. На сегодняшний день насчитывает 5 клубов по всему городу. А именно клубы под названиями:

 

• "Самал"
• "Ботанический сад"
• "Терренкур"
• "Бухар Жырау"
• "Нурлы Тау"

 

Управление всеми клубами осуществляется централизованно из офиса, который располагается на базе клуба «Самал», поскольку он является крупнейшим и более значимым для компании.

Компания насчитывает более 700 сотрудников и около 8000 членов клуба, аккумулируя тем самым огромные средства, которые направляются на развитие инфраструктуры клубов, обновление и усовершенствование технической базы, повышение квалификации работников и тд.

 

 

ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ + SWOT-АНАЛИЗ

 

В данной части микроисследования будет проведен анализ внутренних и внешних факторов организации, которые непосредственно влияют на работу компании. В связи с этим будет составлен SWOT-анализ клубов Fidelity.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Предприятие находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.

 Внутренняя  среда организации – та часть  общей среды, которая находится  в ее пределах. Она оказывает  постоянное и самое непосредственное  воздействие на функционирование  организации. Изучение внутренней  среды направлено на уяснение  того, какими сильными и слабыми  сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается  в конкурентной борьбе и которую  она должна стремиться расширять  и укреплять. Слабые стороны —  это предмет пристального внимания  со стороны руководства, которое  должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Все факторы, внутренние и внешние будут объединены и рассмотрены с двух сторон – с сильной и слабой стороны, с целью правильной систематизации имеющийся информации.

 

	ВОЗМОЖНОСТИ	УГРОЗЫ
ВНЕШНЯЯ СРЕДА	Популяризация здорового образа жизни Внедрение новых видов фитнеса Открытие новых филиалов, расширение сети Расширение диапазона возможных услуг	Ужесточение конкуренции на рынке Изменение уровня благосостояния населения Сильное влияние макроэкономических факторов Государственное регулирование здравоохранения
	СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ВНУТРЕНЯЯ СРЕДА	Высококвалифицированный персонал Разнообразие и широкий спектр услуг Система тренировок, соответствующая мировым стандартам Сильная финансовая база Устоявшаяся репутация клубов Техническое оснащение на высоком уровне Наработанная клиентура Уникальный для Казахстана детский клуб Месторасположение клубов и их количество Передовые технологии менеджмента Признание членства клуба сети Fidelity во всем мире Медицинское обследование Высокая конкурентоспособность	Слабая работа рекламного отдела Высокие цены на оказываемые услуги

 

 

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ И СТИЛЬ РУКОВОДСТВА

Существует 4 основных метода управления в компании:

• Экономические методы
• Организационно-распорядительные методы
• Социально-психологические методы
• Мотивация исполнителя

Рассмотрим каждый из них, и увидим, как каждый из конкретных методов применяется в клубе «Fidelity».

Итак первый метод управления – экономический метод. Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме сугубо личных целей участник процесса преследует и общественные, и групповые цели.

В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы. Поэтому в клубе существует развернутая система денежных поощрений за любые действия менеджера или инструктора, которые хоть как то положительно повлияли на процесс работы в клубе. Но и в то же время существует жесткая система санкций за любой вид провинения и не следование правилам и указаниям.

Далее следуют рганизационно-распорядительные методы. Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

К числу организационных методов относят:

- организационное проектирование,

- регламентирование,

- нормирование.

Сущность организационного метода состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.). В клубе Fidelity все должностные инструкции четко расписаны и доступны всем работникам.

Распорядительные методы реализуются в форме:

- приказа,

- постановления,

- распоряжения,

- инструктажа,

- команды,

- рекомендации.

Говоря о распорядительном методе можно с уверенностью сказать что он в полной мере присутсвует в клубе, поскольку как будет сказано далее в клубе действует в большей степени авторитарный стиль управления.

Далее следуют социально-психологические методы.

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

К ним относятся:

- моральное поощрение,

- социальное  планирование,

- убеждение,

- внушение,

- личный пример,

- регулирование  межличностных и межгрупповых  отношений,

- создание и  поддержание морального климата  в коллективе.

И последним методом управления является мотивация сотрудников.

В клубе Fidelity данный вопрос действительно имеет место, и данный метод управления очень развит. Поскольку данный вопрос будет рассмотрен в соответствующем разделе работы, то тут он будет представлен не в полной мере. Анализируя все особенности методов управления в клубах Fidelity мы вывели диаграмму, которая показывают структуру и соотношение процентажа методов управления.

 

Далее перейдем к стилям руководства в компании. Стиль руководства  — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства:

 

• Директивный стиль (авторитарный);

 • Демократический  стиль (коллегиальный);

 • Либеральный  стиль (попустительский или анархический)

Конкретная ситуация, вид деятельности, личностные особенности подчиненных и др. факторы обусловливают оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства. В Fidelity в большей степени выражен авторитарный стиль руководства и лишь в небольшой степени демократический стиль. Говоря о таком виде деятельности как фитнесс и спорт в целом нельзя не затронуть такое понятие как дисциплина. В любом спорте для повышения результатов, проводится серьезная тренерская работа, которая сама по себе предполагает авторитарный стиль управления. Фитнесс тому не исключение. Директивный стиль управления является для данной сферы деятельности оптимальным. Этот стиль используется в компании не в полном объеме. Примерно на 80%, остальные 20% - это демократический стиль. Любой сотрудник, в любое время может подойти к генеральному директору и сказать что его не устраивает и что в клубе происходит не в соответствии с правилами и нормами клуба. Ген-Директор в свою очередь постоянно находиться в клубе, «на людях», общается с сотрудниками, с клиентами, постоянно находится на виду.

 

 

 

МОТИВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА

В этой части работы мы перечислим методы мотивации сотрудников компании «Fidelity».

Создать мотив для более эффективной работы – значит воодушевить и  вдохновить людей. Желание работать лучше и подходить к работе творчески возникает тогда, когда для работы созданы подходящие условия. Компания “Fidelity”  стремиться прикладывать много усилий для создания благоприятной атмосферы, что в  свою очередь влияет на качество работы выполняемой сотрудниками.

Методы повышения мотивации:

 

1. Материально-финансовые  стимулы

•   Оклад. Рассматривается как базовая ставка заработной платы любого работника. В компании существует справедливая оплата труда.  Чем выше физические, умственные и психические требования к сотрудникам, тем выше оплата, потому что так компенсируется личная отдача.

• Целевые премии. Представляет собой систему награждений, направленную на потребности признания и элементарное поощрение за участие в важных мероприятиях. Инструкторы принимая больше участия в проведении акций, соревнований и так далее получают соответствующее вознаграждение.

2. Развитие персонала

• Обучение за пределами компании. Fidelity  обучает свой персонал, что называется, «из первых рук», организовывая тренинги непосредственно  с разработчиками тренировочных  систем и технологий. Все сотрудники активно обучаются, ежегодно посещают  мировые фитнес-конвенции, выставки и семинары в США и Европе. Клуб имеют широкие  и прочные международные связи с коллегами по фитнес-индустрии, медицинским разработкам   и технологий по уходу за собой.
• Рост внутри компании. Клуб безусловно гарантирует стабильный рост при соответствующей отдаче в работе.

3. Нематериальные способы  мотивацией:

• Информированность работников. Сотрудник ни в коем случае не должен чувствовать, что его оставили без внимания или намеренно дезинформировали - это может привести к демотивации.  Информационная политика в компании обязательно включает регулярное, своевременное и подробное обсуждение заданий и других значимых для развития организации элементов. При этом очень важно, чтобы работник чувствовал, что его воспринимают всерьез. Как мы говорили ранее, генеральный Директор компании очень часто находится вместе со своими подчиненными, общаясь при этом на совершенно различные темы.
• Почетные грамоты. Представляют собой систему награждений, направленную на потребности признания и принадлежности. Почетными грамотами награждаются работники за особые заслуги перед предприятием.
• Объявление благодарности. Представляет собой систему вознаграждений, направленную на потребности признания. Кроме того, дает положительные ориентиры для остальных работников.
• Уверенность завтрашнего дня. Все работники клуба уверенны в своем будущем, поскольку вся структура компании более чем прозрачна и все успехи и заслуги компании видимы и осознаваемы сотрудниками, что безусловно не может вызывать мыслей о банкротстве компании. Примером прозрачности бизнеса является тот факт что на официальном сайте клуба имеетсяраздел контакты, куда помещены практически все сотрудники компании (От генерального директора до тренеров) с указанием полного имени и сотового телефона работника.

 

 

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА

Кадровая политика определяет систему принципов , ключевых направлений и уровней управления персоналом ТОО «Fidelity». Следует отметить, что кадровая политика реализуется в строгом соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.