Коммуникативная сторона общения

они обводят аудиторию  взглядом, смотрят пристально на кого-нибудь  одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории  и

кивают им и т.д. Установление зрительного контакта - прием, широко

используемый в любом  общении (не только в массовом, но и  в личном,

деловом  и т.д.). Пристально глядя на человека, мы привлекаем  его

внимание, постоянно уходя  от чьего-то взгляда, мы показываем,  что

не   желаем  общаться:  любой  разговор  начинается  со  взаимного

зрительного контакта.

  Однако  зрительный  контакт  используется  не  только  для   при

влечения  внимания, но и  для его поддержания уже в  самом  процессе

общения.

  Следующая  задача  по управлению вниманием - это  его поддержание.

Внимание   слушающего  может быть  отвлечено любым   посторонним

стимулом  -  громким  стуком двери, интересным разговором  соседей,

сменой  освещения, собственными размышлениями не по  теме  и  т.д.

Первая  группа  приемов  поддержания  внимания,  в  сущности,

сводится  к  тому, чтобы  по возможности исключить все  посторонние

воздействия, максимально  изолироваться от них. Именно поэтому  эту

группу можно назвать  приемами "изоляции".

      

       Когда   мы хотим спокойно поговорить  с кем-либо, мы  отводим

     его  в   сторону,  уединяемся.  Перед   началом  лекции  обычно

     закрывают   окна  и двери, чтобы не мешал  посторонний  шум,  и

     если   это   не  удается,  то  воздействие   становится   менее

     эффективным.  Всем  известно,  как  тяжело  и  малоэффективно

     общение  "под   телевизор  "  или среди   всеобщего  разговора.

     Именно  поэтому   все  конкретные способы "изоляции"  в  целом

     повышают эффективность  общения.

 

  Если, с точки зрения  говорящего, максимум, что он может  сделать,

-  это  изолировать  общение от внешних факторов, то для слушающего

актуально умение изолироваться  от внутренних факторов. Чаще  всего

помехи  заключаются  в  том,  что собеседник  вместо  того,  чтобы

внимательно  слушать  говорящего,  занят подготовкой собственной

реплики,  обдумыванием аргументов или просто  ожиданием  окончания

его  речи,  чтобы  вступить в разговор самому.  В  любом  из  этих

случаев результат один - внимание слушающего отвлекается на  себя,

внутрь, он что-то пропускает, и эффективность общения уменьшается.

Именно  поэтому приемом "изоляции" для слушающего являются  навыки

собственного слушания, умения не отвлекаться на свои  мысли  и  не

терять информацию.

  Еще  одна  группа  приемов поддержания  внимания  -  это  приемы

"навязывания  ритма". Внимание человека постоянно  колеблется,  как

бы мерцает, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы

все   время   его   восстанавливать,  то  оно  неотвратимо   будет

ускользать,  переключаться  на что-то другое. Особенно способствует

такому  отвлечению монотонное, однообразное изложение.  Когда  наш

собеседник говорит монотонно, без выражения, даже заинтересованный

слушатель  с трудом удерживает внимание, и чем больше он  пытается

удержать его, тем сильнее  его клонит в сон. Именно здесь  и  применяются   приемы  "навязывания  ритма".  Постоянное  изменение   характеристик голоса и речи - наиболее простой способ задать  нужный

ритм  разговора.  Говоря  то громче,  то  тише,'  то  быстрее,  то

медленнее, то скороговоркой, то нейтрально, говорящий  как бы  навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания,

не  дает ему возможности  расслабиться на монотонном отрезке  и что-

то пропустить.

 Следующая  группа  приемов поддержания внимания -  так  называемые

приемы   акцентировки.  Они  применяются  в  тех  случаях,   когда

необходимо  обратить  особое внимание  партнера  на  определенные,

важные с точки зрения говорящего, моменты в сообщении, ситуации  и

т.д.  Эти  приемы  можно  разделить на прямые и косвенные.  Прямая

акцентировка достигается  за счет употребления различных  служебных

фраз,  смысл которых  и составляет собственно привлечение  внимания;

таких,  например, как "прошу обратить внимание", "важно отметить,

что...",   "необходимо  подчеркнуть,  что..."  и  т.д.   Косвенная

акцентировка достигается  за счет того, что места, к которым  нужно

привлечь  внимание,  выделяются из общего строя  общения  за  счет

контраста  - они организуются таким образом, чтобы контрастировать

с окружающим фоном и поэтому  автоматически привлекать внимание.

 Управлять  вниманием   в общении - важная  задача  не  только  для

говорящего, но и для слушающего. Если он хочет увидеть и  услышать

именно то, что говорит  и делает партнер, а не что-то другое, то он

должен  уметь  управлять  своим  вниманием.  Разнообразные  приемы

активного   слушания,  о  которых  мы  будем  говорить   отдельно,

направлены именно на приобретение этого навыка.

 Для  правильного   понимания процесса  своего  общения   с  другими

людьми  необходимо  представлять себе, как мы узнаем,  что  делает

партнер  в  общении, чего он хочет, какие цели преследует  (именно

эти составляющие и заключены  в интерактивной стороне общения).