Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения связана с передачей информации как с помощью речи (вербально), так и посредством разнообразных действий (невербально).  
К вербальным средствам коммуникации относится речь – устная и письменная в ее смысловом значении. Существуют мнения, что интонации голоса, темп речи и другие сопутствующие проявления также относятся к категории вербальных. Однако если учесть, что подобные особенности могут не только дополнять, но и полностью отменять прямой смысл сказанного, мы считаем невербальными средствами все, не являющиеся, собственно, словами.  
Таким образом, к невербальным средствам коммуникации относятся все остальные средства передачи информации:

1. почерк ;
2. околоречевые средства (интонации, громкость, темп, ритм речи, тембр голоса, дикция, звуки, сопутствующие речи – «э-э-э», «хм-м», покашливание и др.);
3. кинесические средства (мимика, жесты, позы тела, походка, прикосновения к партнеру и пр.);
4. дистанции (зоны) общения (расстояние между партнерами);
5. организация пространства (расположение партнеров друг относительно друга);
6. место общения (территория, на которой происходит общение);
7. время общения (не только время суток, но и момент психологического или физиологического состояния партнера);
8. запахи (парфюмерии, используемой партнерами, индивидуальные запахи, улавливаемые на бессознательном уровне, запахи окружающей среды, влияющие на эмоции человека);
9. стиль партнеров (одежда, прическа, аксессуары и пр.).

К вербальным средствам относится речь – устная и письменная в ее смысловом значении.

К невербальным средствам относятся все остальные неречевые средства передачи информации.  
В процессе коммуникации происходит «расшифровка» вербальных и невербальных сигналов. По мнению психологов, человек осознает только около 10% информации, которой владеет его мозг, а значит, расшифровка и анализ информации происходят не столько на сознательном уровне, сколько на бессознательном. Соответственно, реакция на полученное сообщение нами часто не осознается.  
Каждое из невербальных средств как элемент самопрезентации будут нами рассмотрены позднее. Здесь же мы остановимся лишь на первых двух пунктах вышеприведенного списка – почерке и околоречевых средствах.  
Изучением почерка занимается наука графология. Специалисты в этой области давно пришли к выводу, что характер человека, его настроение, самочувствие и многие другие причины заметно влияют на особенности почерка. Например, округлый ровный почерк бывает обычно у людей коммуникабельных и миролюбивых, которые стараются соответствовать общественным нормам, а четкий, угловатый, с заметным нажимом и размашистыми штрихами почерк часто принадлежит людям авторитарным, энергичным, способным на смелые идеи. Важно отметить, что люди, имеющие небрежный, слишком неровный почерк, могут произвестинегативное впечатление на партнеров, поскольку это является одним из признаков неуравновешенности нервной системы и недостаточной аккуратности в делах. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общение – это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т.д. Содержание конкретной коммуникации может быть различным : обсуждение новостей, сообщение о погоде или спор о политике, решение деловых вопросов партнерами (всего не перечислишь). Что бы это ни было – это всегда коммуникация, и представить себе общение без нее невозможно. 
Необходимо помнить, что коммуникация в общении всегда значима для ее участников, так как обмен сообщениями не без причины, а ради достижения каких то целей, удовлетворения каких либо потребностей и т.д. И когда возникают следующие вопросы: Что препятствует эффективной коммуникации ? Каково происхождение барьеров? Как преодолевать эти барьеры? 
Барьеры непонимания. Во многих ситуациях человек сталкивается с тем, что его слова, его желания и побуждения как-то неправильно воспринимаются собеседником, “не доходят” до него. Иногда даже складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что она возводит какие то преграды.

В сущности, каждому человеку есть что защищать от воздействия. Коммуникация – это влияние ;следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое то изменение в представлениях о мире того, кому оно адресовано. Между тем не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его представление о себе, его образ мысли, его отношение с другими людьми, его душевное спокойствие. Естественно, что человек будет защищаться от такой информации и будет делать это твердо и решительно.

Человек должен уметь каким то образом  отличать “хорошую” информацию от “плохой” , “пропускать” первую и “останавливать” вторую. Каким образом это происходит ?

Интересное  и оригинальное понимание механизмов, которые создают барьеры, предложил  выдающийся психолог Б.Ф. Поршнев.

Он  пришел к выводу, что речь является способом внушения, или суггестии , самым мощным из средств воздействия имеющихся в арсенале человека. Об этом он писал так : “Хотя всякий говорящий внушает, однако далеко не всякое словесное внушение приемлется как таковое, ибо в подавляющем большинстве случаев налицо и встречная психологическая активность, называемая контрсуггестией, противовнушением, которое содержит в себе способы защиты от неумолимого действия речи  ”.

 
Именно  контрсуггестия и является главной причиной  возникновения

тех барьеров, которые появляются на пути коммуникации.

Б.Ф.Поршнев выделил три  вида контрсуггестии: избегание,  авторитет

и непонимание. Как мы увидим в дальнейшем, избегание и авторитет -

это  защита от источника  коммуникации, а непонимание -  от  самого

сообщения.

  Избегание.  Подразумевается   избегание  источников  воздействия,

уклонение от контактов с  партнером. Со стороны эта "защита"  очень

хорошо  прослеживается - человек невнимателен,  не  слушает,  "про

пускает  мимо ушей", не смотрит на собеседника, постоянно  находит

повод   отвлечься,  использует  любой  предлог   для   прекращения

разговора.

  Избегание как вид  защиты от воздействия проявляется  не только  в

том, что индивид избегает определенных людей, но и в уклонении  от

определенных  ситуаций.  Если  некто  при  просмотре   кинокартины

закрывает  глаза  "на  страшных местах", то это  можно  классифици

ровать  как попытку избежать  эмоционально  тяжелой информации.

Когда  некто, не желая, чтобы  на его решение или мнение  оказывали

влияние,  просто не приходит на назначенную встречу или заседание,

то  это тоже избегание. Таким образом, самый простой  способ защиты

от  воздействия  -  избежать соприкосновения  с  источником  этого

воздействия.

 Авторитет.  Действие  авторитета как  вида  контрсуггестии  заключается в том, что разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных,  человек доверяет только первым и отказывает  в доверии

вторым.

 В  связи с таким  действием авторитета очень важно  знать,  Как  он

формируется  и  от  чего зависит присвоение  конкретному  человеку

авторитета.  Здесь можно  найти много разных оснований.  Это  может

быть  и  социальное положение (статус) партнера, его превосходство

по  важному в данный момент параметру или его привлекательность  в

определенных  ситуациях,  а также хорошее отношение к адресату

воздействия и т.д. Основания  для этого у каждого свои, и  определяются  они собственным  положением в системе общественных отношений,

собственной историей и основными  ценностями. Понятно, что,  только

учитывая  характер  формирования  представлений  об  авторитете  у

собеседника, можно надеяться  на реальную эффективность общения.

 Непонимание.  Далеко  не  всегда имеется  возможность   определить

источник информации как  опасный, чужой или неавторитетный и  таким

образом  защититься от нежелательного воздействия. Довольно  часто

какая-то  потенциально  опасная  для  человека  информация   может

исходить  и  от  людей, которым мы в общем и в целом доверяем.  В

таком   случае  защитой будет своеобразное  непонимание   самого

сообщения.

 

 

    Систему барьеров  можно представить себе как  автоматизированную

 охранную  систему  - при срабатывании сигнализации  автоматически

 перекрываются   все   доступы  к  человеку.  Во   многих   случаях

 сигнализация  срабатывает  вовремя. Однако возможны  и   другие  варианты - ложная тревога  и отключение сигнализации.

    Во  многих  ситуациях барьеры непонимания  могут  сослужить  человеку  плохую  службу, когда ничего угрожающего  или  опасного  в

 воздействии  нет,  а ложное срабатывание сигнализации  приводит  к

 тому, что нужная и  актуальная информация не воспринимается.

    

     Например,  слишком  сложно  изложенная  информация   не   воспринимается  теми людьми, для которых она  предназначена;

      использование   некорректных  аргументов  дискредитирует   в

      общем  очень важную мысль; правильные предложения, исходящие

      от   неприятного   человека,  никогда  не  выслушиваются,   а

      человек,  не обладающий авторитетом, но  знающий, как  решить

      какой-то  насущный вопрос, может положить  всю жизнь  на  то,

      чтобы   объяснить это другим, но его  никто не услышит и  т.д.

      и  т.п.  Поскольку  система защит работает  в  автоматическом

      режиме,  постольку она как бы  "встроена  "  в человека,

      является  его  частью  и обычно им  не осознается.  Требуются

      особые  усилия,  чтобы  избежать ошибок,  вызванных  ложными

      срабатываниями  системы.

 

  Практически  для  всех людей важно уметь общаться  таким  образом,

чтобы  их  правильно  понимали, чтобы их слова не наталкивались  на

стену  непонимания,  чтобы  их слушали и  слышали.  Но  для  многих

людей  умение "донести" свое мнение, точку зрения, свои знания  до

партнера  -  еще и  необходимая часть их профессии. Для  всех,  кто

заинтересован  в эффективной коммуникации,  важно знать способы

преодоления психологических  барьеров.

  В  общении всегда  участвуют, по крайней мере, двое людей. Каждый

человек  одновременно и  воздействует, и подвергается  воздействию.

Если  у нас имеются  говорящий и слушающий, то кто  же из них  Несет

ответственность за эффективность  общения, кто должен  бороться  за

ее  повышение?  Если обратиться к собственному опыту  Общения,  то

становится  ясно,  что  в большинстве ситуаций  ответственность  за

эффективность общения несет  говорящий. Это он "виноват",  если  не

смог привлечь внимания к  главному, если собеседник не услышал,  не

понял,  не запомнил. Иными  словами, слушающий - пассивная сторона,

а говорящий - активная.

  Между  тем эффективность  общения - дело общее: и говорящий,  h

слушающий  могут  внести  свой вклад в  повышение  эффективности

общения.

                                         

                                        

 Преодоление  избегания.  В повседневном  общении  избегание   пред

стает в форме невнимания.

      

       Так,  при  разговоре с другом  мы думаем о своем, "пропуская

     "  то,  о  чем  он  говорит; это  не что иное,  как  избегание

     воздействия.  Точно также, если, сидя на  лекции,  мы  читаем

     постороннюю   книгу  и  соответственно  уделяем  мало  внимания

     самой лекции, то это - самоустранение от  воздействия.

 

  Именно  поэтому   борьба с этим видом контрсуггестии  включает  в

себя  управление  вниманием  партнера, аудитории,  собственным  вниманием.

  Управление  вниманием  далеко не всегда требует   специальных  знаний,  но  если  мы управляем собой или другим  интуитивно,  то,  конечно, возможны  ошибки.

  В любом общении  важно, во-первых, чтобы внимание  слушающего было

привлечено  к  говорящему и к тому, что он говорит,  а  во-вторых,

чтобы  внимание  это  было постоянным, не рассеивалось.  Только  в

этом  случае можно повысить эффективность- общения. Следовательно,

и  говорящий, и слушающий  должны уметь решать задачи по управлению

вниманием - это задачи по привлечению внимания и его поддержанию.

  Первым  из  наиболее  эффективных приемов  привлечения   внимания

является  прием  "нейтральной  фразы".  Суть  его  при  всем  многообразии  применений  сводится к тому,  что  в  начале  выступления

произносится фраза, прямо  не связанная с основной темой,  но  зато

наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл и  ценность

для всех присутствующих и  поэтому собирающая их внимание.

  Вторым приемом привлечения  и концентрации внимания является  так

называемый  прием "завлечения". Суть его заключается в.  том,  что

говорящий   'вначале   произносит  нечто   трудно   воспринимаемым

образом,  например очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно

или  неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные

усилия,  чтобы  хоть  что-то понять, а эти усилия  и  предполагают

концентрацию  внимания.  Используя этот прием,  говорящий  как  бы

провоцирует   слушающего  самого  применять  способы  концентрации

внимания.

 Еще   одним  важным  способом  "сбора"  внимания  является  прием

установления  зрительного  контакта между  говорящим  и слушающим.

Очень многие пользуются этим приемом, зная его эффективность: