Характеристика предприятия (сети предприятий). Маркетинговый анализ потребителей

Практическая работа №1    09-ТОП-31

 

Тема:  характеристика предприятия (сети предприятий). Маркетинговый анализ потребителей.

Ресторан - наиболее комфортабельное предприятие общественного питания, представляет посетителям ассортимент высококачественных кулинарных и кондитерских изделий сложного приготовления и напитков.

В меню ресторана включаются заказные и фирменные блюда. Обслуживание в ресторанах сочетается с организацией отдыха и развлечений; приготовление пищи и обслуживание осуществляется высококвалифицированными поварами и официантами.

Ресторан - это городской ресторан, расположенный в зоне спального района крупного города. Занимает отдельно стоящее одноэтажное здание. Ресторан высшего класса, рассчитан на 60 посадочных мест, ориентирован на семейное обслуживание. Самыми активными посетителями являются молодые семьи в возрасте от 25 лет, иногда с детьми. Главным контингентом посещения данного ресторана являются жители района.

Основными мотивами посещения ресторана являются: проведение досуга и праздничных мероприятий данной категории потребителей.

Часы работы заведения: Пон. - чт. : 11:00 - 23:00. Эмблема ресторана Пт. - воск. : 11:00 - 2:00.

Характеристика ресторана.

Это общедоступное предприятие общественного питания, предоставляющее потребителям широкий ассортимент блюд сложного приготовления, в основном по индивидуальным заказам, а также вино-водочные, и кондитерские изделия. Высокий уровень обслуживания сочетается с организацией отдыха посетителей.

Предлагаемые рестораном комплексные обеды не оставят равнодушным ни одного клиента, тем более, что отлично налаженная работа и первоклассное обслуживание обеспечивают выполнение заказа в рекордно короткий срок без потерь в качестве. В то же время многообразие и изысканность представленных в меню ресторана блюд привлекает сюда истинных ценителей и в вечернее время.

Атмосфера ресторана идеальна для проведения, как семейных торжеств, свадеб, так и вечеринок, фуршетов и банкетов. По вечерам в ресторане звучит живая музыка. Интерьеры обеденного и банкетного зала выполнены в стиле хай-тек с преобладанием светлых и темных тонов, стекла и металла. В большом зале располагается камин, наличие которого придает уют интерьеру.

 

 

 

 

Практическая работа №1    09-ТОП-31

 

Тема:  характеристика предприятия (сети предприятий). Маркетинговый анализ потребителей.

 

1. Провести маркетинговые исследования с целью определения основного сегмента потребителей, мотивов посещения и прогнозирования опроса на продукцию и услуг данного предприятия.

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка - это деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретного товара предприятия. Принцип сходства потребителей в сегменте предусматривает однородность потенциальных покупателей с точки зрения покупательского отношения к конкретному товару.

Сегменты потребительского рынка могут выделяться на основе региональных критериев, демографических критериев и критериев жизненного стиля потребителей.

Таким образом, ресторан ориентирован на потребителей среднего уровня дохода.

При проведении маркетинговых исследований необходимы следующие методы маркетингового анализа:

-- позиционирование;

-- оценка  конкурентоспособности.

Создание и поддержание определенного уровня конкурентоспособности невозможно без современных маркетинговых технологий, ориентированных на потребителя.

В данном районе города других ресторанов нет, но рядом расположено кафе, которое и является главным конкурентом.

Информационное досье на кафе - конкурента:

Таблица 1:

N п/п	Наименование кафе	Тип	Месторасположение	Кол-во посадочных мест	средняя цена на человека	Торговая наценка по видам услуг %вино холодного, горячего, конд., вод., продукты.	Средняя торговая наценка %
1.		Демок-ий	Спальный район	20	300	70 505050	60

В настоящее время ни одна сфера жизни общества не может обойтись без прогнозов как средства познания будущего. При формировании предприятия важное место занимает прогнозирование валового дохода ПОП, спроса на продукцию и услуги ПОП и планирование товарооборота, издержек производства и обращения, и т.д.

Практическая работа №1    09-ТОП-31

 

Прогнозируемое информационное досье по проектируемому ресторану:

Таблица 2:

Кол-во посад-х мест	Средняя цена на человека	Торговая наценка по видам услуг % вино- водочные, блюда холодные, горячие, кондитерские блюда.	Средняя торговая наценка %
50	1500	100 757550	75

Спрос в общественном питании выступает как форма проявления потребностей на продукты питания и услуги предприятий массового питания. Спрос на продукцию общественного питания изучается и прогнозируется на уровне отрасли, предприятия. Результаты исследования спроса на уровне предприятия необходимы для текущего планирования и оперативного управления непосредственно на предприятии.

Анализ запросов потребителей:

Таблица 3:

Запросы потребителей	Что может предложить
Широкий ассортимент блюд, напитков, кулинарных изделий, а также видов предложенных услуг.	Нет	Да
Уровень качества	Нет	Да
Эксклюзивность услуг	Нет	Да
Надежность	Да	Да
Низкие цены	Да	Нет
Местонахождение	спальный район	спальный район
Формы обслуживания	частичное обслуживание	полное обслуживание

Из данных выборочного бюджетного обследования видно, что с повышением уровня среднедушевых доходов расходы на продукцию общественного питания увеличиваются с 8,8 до 15% (таблица 4).

 

 

 

 

 

 

Практическая работа №1    09-ТОП-31

 

Расходы на общественное питание в семьях рабочих и служащих:

Таблица 4:

Группа семей по среднедушевым доходам	Удельный вес семьи в их общей совокупности, %	Расходы на общественное питание, %, ко всем расходам на питание ,%
1	11,2	8,8
2	15,7	9,0
3	18,7	9,4
4	28,9	9,3
5	15,5	12,5
6	10,0	15,0

 

Если в планируемом году возрастет среднедушевой доход членов семьи, то соответственно возрастет и среднедушевой расход на продукцию общественного питания. Средний удельный вес расходов на продукцию общественного питания будет равен 10,28%.

Прогнозирование рыночного позиционирования проектируемого ресторана:

Таблица 5:

N п/п	наименование	доля рынка	степень удовлетворения потребителей (анализ потреб-й)	возможность расширения рын. доли	возможность потери доли рынка
1.	«Золотой улей»	60%	80%	20%	10%
			Кафе - конкурент
1.	«Лакомка»	25%	70%	15%	20%

Таким образом, исходя из первичных исследований, можно предположить, что организация ресторана целесообразно.

 

 

 

 

 

 

 

Практическая работа №1    09-ТОП-31

 

2. Определить цель и миссию предприятия.

Миссия организации определяет место, роль и положение в обществе, её общественный статус. Иногда это понятие заменяют таким выражением, как «девиз организации». Миссия организации - это выраженное словесно, основное социально значимое, функциональное назначение организации в долгосрочном периоде. Как правило, организация при разработке своей миссии подчеркивает именно социальный характер своего предназначения для общества. Миссия ресторана - это удовлетворение нужд современного человека в еде и отдыхе, хорошего время провождения.

Миссия реализует цели развития организации, которые по существу определяют перспективные направления. В зависимости от значимости, цели подразделяются на главную и дополнительные цели, обеспечивающие достижение главной цели. Далее они разделяются до уровня задач.

Основные цели ресторана:

1. Качественный  уровень обслуживания.

2. В  будущем стать одним из лучших  ресторанов города.

3. Приложить  усилия для поддержания и укрепления  здоровья, удовлетворенности трудом  и финансовым благосостоянием  своих сотрудников.

 

 

3. Определить тип, класс, класс обслуживания, специализацию, концепцию и стиль предприятия.

Работа над созданием предприятия питания должна начинаться с четкого определения стратегии и концепции этого предприятия. Для составления концепции необходимо выявить контингент посетителей заведения, уровень изменения потока посетителей и, соответственно, формат предприятия.

Исходя из этого, планируется меню и ценовая политика.

В остальном разработка концепции ресторана должна строиться на маркетинговых исследованиях, позволяющих сделать выводы: стоит ли создавать разнообразное меню (например, дополнительно вводить русскую, европейскую или другие кухни), отделять ли группы посетителей территориально (сделать на фудкорте VIP-зал или детский зал), и т.д.

  Ресторан высшего класса, рассчитан на 60 посадочных мест.

 

 

Практическая работа №1    09-ТОП-31

 

Престиж заведения: высокое качество, приготовленных из свежих продуктов, блюд гарантировано не только высоким профессионализмом поваров, но и четким соблюдением отработанной технологии, опирающейся на современное кухонное оборудование.

Потребителей обслуживают официанты, метрдотели, бармены, прошедшие специальную подготовку.

Блюда и напитки приготовляют высококвалифицированные повара. Обслуживающий персонал имеет форменную одежду и обувь единого образца.

В практику обслуживания входит устройство семейных обедов. Для этого составлено специальное меню в расчете на детей (детское меню), где предлагаются блюда, которые могут заинтересовать детей своим названием и оформлением, причем цены на блюда не очень высокие.

Имеются удобные подъездные пути для транспорта, а также охраняемая автостоянка.

 

4. Определить состав функциональных групп предприятия, их назначения, характеристику. Состав схему взаимосвязи групп помещений.         

Помещения ресторана подразделяются на следующие функциональные группы:

1. Помещения  для приема и хранения сырья (складские помещения):

охлаждаемые камеры; неохлаждаемые кладовые.

2. Производственная  группа помещений ресторана предназначена  для

переработки продуктов, сырья и их приготовления.

- Мясо - рыбный цех предназначен для  переработки сырья и изготовления  полуфабрикатов (заготовочный).

- Горячий  цех - доготовочный цех, выпускает  готовую продукцию.

- Холодный  цех - доготовочный цех, также выпускает  готовую продукцию.

Кондитерский цех - специализированный, выпускает готовые кондитерские изделия. Планировка кондитерского цеха должна соответствовать последовательности технического процесса приготовления кондитерских изделий и исключать возможности перекрещивающегося сырья и готовой продукции.

- моечные  кухонной и столовой посуды;

 

Практическая работа №1    09-ТОП-31

 

- сервизная;

- помещение  заведующего производством.

. Помещения  для обслуживания потребителей  предназначены для реализации  готовой продукции и организации  её потребления:

обеденный и банкетный залы.

  Административно - бытовая группа  предназначена для создания нормальных  условий труда (кабинеты директора, зам.директора, бухгалтерия и т.д.)

Схема взаимосвязи групп помещений.

Административно - бытовые помещения

¦

Технические помещения

¦

Помещения для приема и хранения Вспомогательные

охлаждаемые камеры
неохлаждаемые кладовые		загрузочные		моечные тары

¦

Производственные помещения

заготовочный цех
доготовочный цех		кондитерский цех		моечные кухонной и столовой посуды