Бизнес план Интернет –магазин «Академия красоты»

 В таблице  5 представлена карта позиционирования.

Таблица 5 - Карта позиционирования компании интернет – магазина  «Академия красоты»

Характеристики	Наличие  индивидуального подбора косметики	Отсутствие  индивидуального подбора косметики
Средняя цена	Академия красоты	Аркадия
Цена выше среднего	Эстетик Альянс	Империя красоты Саттори

 

 В качестве  слоганов, отражающих концепцию  позиционирования  интернет – магазина можно использовать следующие: «Твоя красота индивидуальна», «Индивидуальный подход профессионалов». 

 Важные эффективные процессы:

• взаимодействие с покупателями;
• отлаженная логистика;
• быстрый и интересный маркетинг;
• перспективы.

Сформируем основные концепции комплекса маркетинга  для интернет -  магазина «Академия красоты». Под комплексом маркетинга понимается совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. Другими словами, под комплексом маркетинга понимается «набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга».

• Товар

Товар - первый и самый важный элемент комплекса маркетинга. Товарная политика требует принятия согласующихся между собой решений, касающихся отдельных товарных единиц, товарного ассортимента и товарной номенклатуры.

Проведем трехуровневый анализ  товара, который планирует предлагать интернет - магазин «Академия красоты».

Основными потребностями потребителей, приобретающими товары в интернет – магазине, являются:

• Наличие интересующего товара;
• Низкая цена
• Оперативная доставка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1. Трехуровневый анализ  продукта.

Стратегия в области товара для интернет магазина будет являться – расширение  ассортиментной матрицы и  предложение высокого уровня обслуживания.

Соответствуя запросам потребителем наличие необходимо иметь оптимальный ассортимент и оперативно реагировать на  возникающие  запросы покупателей.

• Цена

Цена является основным элементом комплекса маркетинга, так как она влияет на все составляющие концепции «4Р». Ценовая стратегия может базироваться на издержках, спросе и конкуренции. В случае стратегии, основанной на издержках, определяются цены, рассчитывая издержки производства, обслуживания и накладные расходы и затем прибавляет желаемую прибыль на эти цифры. Спрос при этом не изучается.

В рамках стратегии, основанной на спросе, цены определяются после изучения желаний потребителей и установления цены, приемлемой для целевого рынка. Из этой цены вычитаются издержки и в результате получается возможная прибыль.

При стратегии ценообразования основанной на конкуренции, цены зависят от лояльности потребителей, сервиса, образа товара, реальных или предполагаемых различий между товарами, конкурентной средой.

Одним из конкурентных преимуществ интернет - магазина является низкая цена Интернет – магазину «Академия красоты» в качестве ценовой стратегии целесообразно сформировать выработку ценовой политики с учётом ценовой политики конкурентов и с учетом потребительского спроса.

Для привлечения большого количества клиентов я предлагаю цены, которые немного меньше среднерыночных. Цена на товар возникнет в результате накрутки на оптовый товар от поставщиков.

Цена  на продукцию будет рассчитываться из:

• Затрат на содержание сайта;
• Затрат на рекламу;
• Электричество;
• Канцтовары;
• Расходы на мобильную связь;
• Транспортные расходы;
• Интернет;
• Коммунальные платежи.

Цена на продукцию интернет-магазина будет складываться из издержек (переменных и постоянных) + Наценка, в которую входит прибыль интернет-магазина. Средний уровень наценки будет составлять 70%.

• Каналы продаж

В качестве канала продаж выступает непосредственно сам интернет – магазин с пунктами доставки в крупных городах  ХМАО: Ханты-Мансийск, Сургут,  Нижневартовск, Нефтеюганск и Урай.

 Стратегией  в области каналов распределения для компании является расширение канала сбыта с учетом организации пунктов выдачи в крупных городах Ханты-Мансийского автономного округа и формирования высокого уровня послепродажного обслуживания, соответствующего ожиданиям потребителей.

Как и в любом бизнесе прежде всего важны эффективные процессы: взаимодействие с покупателями, отлаженная логистика, быстрый и интересный маркетинг, перспективы.

Послепродажное обслуживание предполагает ведение истории покупок, подписку на информационную рассылку по распродажам, акция и другим информационным поводам.

• Продвижение

Главной целью в рамках маркетингового плана на  2014 г в отношении продвижения является разработка системы мероприятий по привлечению новых клиентов. Стратегия в области продвижения интернет- магазина - формирование узнаваемости с уникальным торговым предложением по подбору профессиональной косметики на рынке ХМАО среди потребителей профессиональных косметических средств.

Чтобы в магазине продавалось 5-7 достаточно дорогих товаров в день, необходима посещаемость на уровне 100-200 уникальных посетителей в день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин под поисковики, применяя методы раскрутки и оплачивая контекстную рекламу. Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости — задача вполне реальная.

Основной информационный канал для продвижения:

• поисковые сети (когда ваш сайт находят и он находится в поисковых сетях Google и Яндекс по введенным поисковым запросам);
• контекстная реклама (платная реклама от тех же Google и Яндекс, когда ваш сайт появляется на первых местах в результатах поиска);
• медийная реклама (размещение граф. информации, баннеров на сторонних сайтах;
• партнерские сети, работающие по системе CPA (Cost Per Action или си-пи-эй — оплата рекламы за действие)
• рекламной площадке условия выплаты ей вознаграждения в зависимости от действий приведенных ею посетителей).
• реклама в социальных сетях, таких как Одноклассники, Фэйсбук, в контакте;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Организация процессов.

Процессы интернет - магазина основаны, исходя из ожиданий потребителей, приобретающих товары в интернет – магазине.

Покупатели интернет - магазинов, согласно проведенным опросам вправе рассчитывать на три момента:

1. Своевременную доставку в разумный срок или в обещанный промежуток времени;
1. Реальную возможность поставки товара, представленного на интернет - витрине. Магазин на то и электронный, чтобы в каталоге оперативно отображалось текущее состояние ассортимента.
1. Цену (по крайней мере, без учета доставки), чуть более низкую, чем в традиционном канале продаж. Разница может быть не очень существенной, но посетители интернет - магазинов считают, что своим ожиданием они расплачиваются за более выгодную с финансовой точки зрения покупку.

Допустим, что средняя стоимость одного товара в магазине - 100 долларов , а прибыльность - 20% . Тогда для выхода на окупаемость, необходимо продавать около 100-150 товаров в месяц или 5-7 товаров каждый рабочий день. Учитывая, что в одном заказе может быть несколько товаров, такой объем заказов может обработать и один-единственный менеджер.

Чтобы в магазине продавалось 5-7 достаточно дорогих товаров в день, необходима посещаемость на уровне 100-200 уникальных посетителей в день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин под поисковики, применяя методы раскрутки и оплачивая контекстную рекламу.

Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости - задача вполне реальная. Необходимо подчеркнуть, что создание удобного и эффективного сайта интернет-магазина является важной, но все же не главной задачей при организации бизнеса в интернете.

Наиболее важными вопросами являются:

Оптимизация затрат на создание и поддержание инфраструктуры магазина;

Разработка рекламной стратегии, способов обеспечения конкурентного преимущества;

Развитие

В таблице 6 представлено резюме проекта интернет – магазина «Академия красоты»

Таблица 6 – Резюме проекта интернет – магазина «Академия красоты»

 

Название проекта	Интернет магазин  «Академия красоты»
Месторасположение	Интернет- магазин планируется открыть в городе Урай.
Дата начала  и завершения проекта	Начало проекта – 1 марта 2014 г.
Обоснование и предназначение  проекта	Основное предназначение  Интернет – магазина «Академия красоты» - предоставление  услуг по  подбору индивидуальной косметики, продажа  профессиональных  косметических  средств территории ХМАО
Цели с указанием критериев качества и  успеха	Цели проекта:   Выход на  рентабельность 30% к  концу календарного 2014 года; Завоевание 0,5% доли рынка  ХМАО профессиональных косметических средств;
Масштаб и границы проекта	Предполагается работа  интернет –магазина   в масштабах  ХМАО. Интернет – магазин ориентирован на розничные потребителей  При развитии возможно  расширение   географического охвата в рамках  всей РФ.
Основные  результаты и соответствующие им даты    (вехи)	15 марта  - согласование  техническое задание  с агентством; 15 – 30 мая  -  тестирование  сайта 1 июня   - запуск интернет - магазина 1 июня - 1 сентября  отработка всех  запланированных  бизнес – процессов  на стадии внедрения продаж
Ограничения	Финансовые  ресурсы
Механизмы обеспечения ресурсами	Персонал (ЧР) Сформирована проектная группа из  3-х человек. Информация Анализ  существующих  сервисов в  интернете; вариантов оплат, продвижения интернет – магазинов. Время 7  месяца на реализацию проекта ЗНО  проектного менеджера
Механизмы мониторинга и отчетности	Контроль сроков достижения поставленных  задач
Оценка затрат	200000 руб.
Механизмы и каналы коммуникаций	Электронная почта, устные беседы, утвержденные   изменения в проекте, согласованные и подписанные руководством.

 

Алгоритм процессов интернет - магазина «Академия красоты «представлен на рисунке 2. Алгоритм представлен на   текущий момент, по мере развития проекта в алгоритм могут быть внесены изменения, в зависимости от изменений ситуации на рынке, запросов потребителей и других  внешних и внутренних факторов.

Программа действий по реализации маркетинговой программы приведена в таблице 7. Программа действий разработана на предложенной стратегией дифференцированного маркетинга и концепции позиционирования.

Таблица 7 - Программа действий по реализации оперативного маркетингового плана интернет- магазина « Академия красоты

 

Мероприятие	Срок выполнения	Ответственный	Статья бюджета
1	2	3	5
Формирование  товарного портфеля для каждого целевого сегмента	15 марта	Директор	Изменение  продукта
Утверждение  идеи позиционирования компании	20 марта	Директор, интернет- маркетолог
Реклама в интернете	июнь, июль, сент, окт.		маркетинг
Разработка акции "Приведи свою подругу получи скидку"	с 1.09 до 31.12

 

После разработки и утверждения маркетингового плана необходим контроль за его исполнением.Цель контроля за выполнением планов – своевременное принятие управленческих решений в случае отклонения от его параметров.

Основными средствами контроля являются:

• анализ возможностей сбыта;
• анализ достижения поставленных целей;
• анализ соотношений между затратами на маркетинг и объемами продаж.

Обычно применяют три типа маркетингового контроля своей рыночной деятельности:

• контроль за выполнением годовых планов;

Контроль за выполнением годовых планов заключается в постоянном слежении за текущими маркетинговыми усилиями и достигнутыми результатами, чтобы убедиться в достижении запланированных на год показателей сбыта и прибыли. Основными средствами контроля является анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом, наблюдение за поведением клиентов.