Бизнес план автосервиса

Полировка фар  возвращает осветительным приборам первозданный вид без какого-либо вреда или побочных эффектов. Несмотря на то, что услуга довольно простая и является сопутствующей, результат ее превосходит все ожидания клиента. Поскольку далеко не все автолюбители знакомы с возможностью устранения эффектов старения фар с помощью полировки, то услуга становится внезапным и эффективным решением, казалось бы, серьезной проблемы.

Маркетинг

Большинство людей, обладающих доходом выше или гораздо  выше среднего, стремится выделить себя среди остальных людей доступными для них способами. Это и предметы роскоши, и «золотые» номера мобильных телефонов, и дорогие аксессуары. Практически каждый, кто покупает себе дорогостоящий автомобиль, приобретает и специальный номерной знак – из «элитной» серии в регионе или с «красивым» сочетанием цифр, или и то и другое одновременно. Помимо номерных знаков существуют и другие способы «улучшить» свой автомобиль – обвесы, рисунки на кузове, матовая краска. Однако, все эти способы «кричащие», они могут не соответствовать, например, образу серьезного и делового человека или высокопоставленного чиновника. Для таких людей сформировался свой способ отличаться от окружающих – в основном это дорогой автомобиль, черного цвета, идеально выглядящий изнутри и снаружи. Дорогие и престижные автомобили выпускают производители, а вот создание и поддержание внешнего вида, подчеркивающего статус владельцев таких авто – это задача детейлинг центров.

Помимо потребности  демонстрировать свой статус существует еще несколько причин, которые  заставляют владельцев тратить средства на улучшение внешнего вида своего автомобиля. Это потребность в эстетике – владелец получает удовольствие от внешнего вида своего авто; желание иметь автомобиль максимальной комплектации; потребность привлекать внимание окружающих; простота и доступность улучшения характеристик своего авто; предпродажная подготовка.

Не смотря на высокий спрос и высокую платежеспособность клиентов, премиум сегмент рынка  детейлинг услуг довольно слабо  развит. Основные причины тому –  высокие требования к качеству работ, которое невозможно обеспечить имеющимися на рынке средствами для ухода и защиты кузова автомобиля; сложность разработки методик для оказания комплекса сопутствующих услуг в короткие сроки и с высоким качеством – как того ждут требовательные клиенты.

Компания «Клининг’and’Тюнинг» предлагает лучшее на рынке средство, позволяющее получить идеально гладкую зеркальную поверхность лакокрасочного покрытия автомобиля и защитить ее от разрушения на длительный срок. Нанокерамика не меняет кардинально внешний вид автомобиля, не производит необратимых изменений лакокрасочного покрытия. Основные ее свойства – это длительное сохранение идеально ровной поверхности без царапин, защита от ультрафиолета, усиление цвета автомобиля, создание эффекта зеркального блеска поверхности.

Станция оказывает полный комплекс наиболее востребованных сопутствующих услуг по специально разработанным технологиям, позволяющим добиться высокого качества результата при высокой скорости выполнения работ.

Однако новизна  и слабая развитость рынка детейлинг услуг, наличие до недавнего времени только несовершенных средств для улучшения внешнего вида автомобилей уменьшают спрос у потенциальных клиентов, несмотря на существующие у них потребности.

Маркетинговая стратегия 

Главная цель маркетинговых  действий – занять рынок детейлинг услуг в сегменте дорогих и престижных автомобилей. Основная задача для достижения поставленной цели – повышение информированности потенциальных клиентов об услугах автоцентра.

Детейлинг услуги малоизвестны среди потенциальных  потребителей и являются инновационными. Все новое воспринимается людьми с определенной долей скепсиса, поэтому не все маркетинговые методы могут дать положительный результат в виде потока клиентов в автоцентр. Использование массовых методов продвижения, как, например, наружная или телевизионная реклама не принесут ожидаемого эффекта, поскольку, во-первых, сегмент не является массовым и составляет около 12% от всего рынка, а во-вторых, потребители просто не имеют представления о рекламируемых услугах и не обратят внимания на предложение.

Наиболее подходящей и плодотворной стратегией при продвижении  инновационных услуг детейлинг  центра будет директ маркетинг. Методы директ маркетинга заключаются в  привлечении внимания только потенциального клиента и дальнейшем создании интереса к услугам путем индивидуальных консультаций при личных встречах, по телефону или через Интернет.

Поскольку результатом  оказания услуг является автомобиль с заметно улучшенным внешним  видом, то основной метод привлечения  внимания потенциальных клиентов к услугам автостанции заключается в демонстрации готовых работ. Очень важно соблюдать все технологические процессы производства и добиваться высокого качества услуг. Довольный клиент будет демонстрировать свой автомобиль в кругу своего общения, и привлекать внимание потенциальных потребителей – а личные рекомендации клиентов дают самый мощный эффект в развитии популярности инновационных товаров и услуг.

Реклама

Вся рекламная  активность преследуют достижение единой цели маркетинговой стратегии – информирование потенциальных клиентов об услугах автоцентра. На локальном рынке наибольшую эффективность показали такие виды рекламы, как распространение полиграфических буклетов среди потенциальных клиентов и размещением роликов на местных каналах кабельного телевидения. Реклама должна проводиться постоянно в течение первого года работы станции, пока не будет создан устойчивый поток новых клиентов по рекомендациям уже побывавших на станции довольных потребителей. В результате рекламных кампаний появляется поток телефонных звонков от заинтересовавшихся людей, который должен быть обработан специалистом по работе с клиентами и конвертирован в живых клиентов автосервиса.

Риски проекта 

Рассмотрим  большинство основных причин, которые  могут повлиять на степень риска создаваемого бизнеса.

Особое внимание необходимо обратить на наиболее вероятные риски, связанные с созданием спроса на услуги станции.

Риски, связанные  с низким качеством оказываемых  услуг, несущественны, поскольку технологии производства работ исключают ошибку, а материалы не обладают побочными эффектами, которые могут нанести вред автомобилю.

Перечень и  оценка рисков

Негативные  изменения в экономике и как  следствие снижение платежеспособности потребителей. Услуги создаваемого автосервиса  нацелены на сегмент дорогих автомобилей, владельцы которых имеют достаточно высокий доход. При кризисных проявлениях в экономике, безусловно, произойдет снижение спроса за счет ухода клиентов, занятых в наиболее пострадавших отраслях, однако дорогие автомобили будут по-прежнему требовать ухода, а большинство их владельцев не утратят свой относительно высокий доход. В качестве меры по уменьшению рисков при кризисных проявлениях в экономике может быть снижена цена на услуги автосервиса.

Колебания курсов свободно конвертируемых валют. Обвал рубля уже не так вероятен как в 90-е годы. Политика ЦБ РФ по сдерживанию резких колебаний курса иностранных валют, стабильная экономическая и политическая ситуации в стране делают движение валютного курса прогнозируемым и предсказуемым. Поэтому сам риск является маловероятным. Более того, все компоненты для производства собственных расходных материалов имеют российское происхождение, и цена на них не зависит напрямую от курсов иностранных валют. Таким образом, любые изменения курсов валют не способны повлиять на работу автосервиса.

Проблемы с  арендой помещения. Все оборудование автосервиса является относительно мобильным и не требует сложного монтажа. В случае возникновения  проблем с арендой занимаемого  помещения, оборудование может быть перевезено и смонтировано в новом боксе в течение 1-2 недель. Риск несущественен.

Трудности с  набором необходимого персонала. Риск может быть актуален для высокотехнологичных  отраслей, где работники должны обладать определенным талантом и обучаются  перед трудовой деятельностью несколько лет. На автосервисе «Клининг’and’Тюнинг» все технологические операции просты в освоении и разработаны так, чтобы исключить возможность совершения ошибки, поэтому обучение сотрудников занимает не более 2-х недель. А базовое требование к образованию – любой автотехникум, делает практически бесконечным источник кандидатов в каждом городе.

Низкое качество услуг. При работе в сегменте дорогих  автомобилей некачественное оказание услуг может привести не только к  нежелательным убыткам, но и стать причиной закрытия автосервиса. Недовольные клиенты мгновенно разнесут негативную информацию через сеть Интернет, а восстановление репутации при систематическом браке будет весьма трудоемким.

Неустойчивость  спроса. Практически в любом бизнесе риск неустойчивого спроса является одним из самых вероятных. Самым главным риском в создании спроса на услуги станции является активность и прилагаемые усилия. Низкая активность в проведении рекламных кампаний и работе с клиентами значительно повышает вероятность риска падения спроса на услуги, а значит, может привести к падению прибыли, которую приносит бизнес.

Требования  к открытию автосервиса.

С целью уменьшения затрат и времени на запуск бизнеса нет  необходимости строить здания под  автосервис. Оптимальным вариантом будет аренда уже существующего помещения. Поскольку клиенты оставляют и забирают автомобиль перед автосервисом, нет острой необходимости производить дорогостоящую косметическую отделку внутри строения. Достаточно будет оформить только фасад здания.

Для открытия автосервиса  в базовой комплектации на 5 постов требуется бокс общей площадью 200-250 кв. м. с водопроводом и отоплением. Наличие канализации желательно, но необязательно. К помещению должно быть подведена электрическая линия мощностью не менее 20 кВт.

При выборе помещения для  открытия автосервиса необходимо рассматривать варианты как можно ближе к центру города, но не обязательно в самом центре, желательно на первой линии оживленных магистралей с удобными подъездными путями.

Управление и кадры.

Управление станцией состоит  из контроля текущего производственного  процесса, контроля кассовых операций и управления персоналом.

Контроль текущего производственного  процесса заключается в отслеживании выполнения работ по каждому автомобилю; обеспечении станции необходимыми расходными материалами; работе с клиентами – прием звонков, планирование очереди, встреча клиентов на станции; работе с кассой. Контроль производственного процесса может быть возложен на наемного управляющего.

Помимо текущей работы с кассой, которую может выполнять наемный сотрудник, владелец станции должен ежедневно в конце рабочего дня лично проводить инкассацию. Также на владельца возлагается управление персоналом – поиск, прием и увольнение сотрудников.

Количество сотрудников, занятых работами на станции, зависит от количества принимаемых в день автомобилей. Ежедневный поток автомобилей контролируется управляющим станцией путем создания очереди.

При потоке из3-х автомобилей  в день на станции требуется 5 человек  для выполнения работ по всем услугам. При потоке из 5-ти автомобилей в день на станции требуется 8-10 человек для выполнения работ по всем услугам.

Основные критерии при  поиске сотрудников – возраст  от 21 до 35 лет, средне-специальное образование  любого автотехникума или лицея, желательно опыт работы. Поиск сотрудников осуществляется через наиболее развитые местные каналы поиска людьми работы – Интернет, газеты, бегущая строка на местном телевидении, службы занятости населения. Тип оплаты у работников станции – сдельный. Обучение нового сотрудника станции занимает от 1-ой до 2-х недель.