Способы преодоления конфликтов, и разрешения конфликтных ситуаций

Исследователи выделяют пять основных способов разрешения межличностных конфликтов.

1. Избегание, уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью).

При выборе этой стратегии действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры  и дискуссии, от высказываний своей  позиции, переводя разговор в ответ  на предъявленные требования или  обвинения в другое русло, на другую тему.

Такая стратегия  предполагает также тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблем, не видеть спорных  вопросов, не придавать значения разногласиям, отрицать наличие конфликта, считать  его бесполезным. Важно не попадать в ситуации, которые провоцируют  конфликт.

2. Принуждение (противоборство) - высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. При этой стратегии действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие жесткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнера. Заставить принять свою точку зрения любой ценой.

Этот  стиль эффективен в ситуациях, где  руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Его недостаток в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения.

3. Сглаживание (уступчивость)- слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия, которые предпринимаются при такой стратегии, направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами. Эта стратегия предполагает стремление поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы.

4. Компромисс, сотрудничество (высокая напористость сочетается с высокой корпоративностью). Здесь действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных решений, устраивающих обе стороны, при которых никто особенно не теряет, но и не выигрывает.

Среди большей  части руководителей существует убеждение, что даже при полной уверенности  в своей правоте лучше не ввязываться  в конфликтную ситуацию вообще или  отступить, чем вступить в откровенную  конфронтацию. Однако, если речь идет о  деловом решении, от правильности которого зависит успех дела, подобная уступчивость оборачивается ошибками в управлении и другими потерями.

По мнению специалистов в области управления, выбор стратегии компромисса - оптимальный путь к ликвидации противоречий. Благодаря сотрудничеству могут быть достигнуты наиболее эффективные, устойчивые и надежные результаты.

5. Решение проблемы. Предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется данным стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант выхода из конфликтной ситуации.

Возможен  следующий алгоритм:

1) определите проблему в категориях целей, а не решений;

2) после того как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон;

3) сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

4) создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние на обмен информацией;

5) во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Эти пять видов иногда представляют еще как  игнорирование, приспособление, соперничество, компромисс и сотрудничество соответственно. Как мы видим, наименование вида его  сути практически не меняет. В названии присутствует некоторая оценочность, однако нельзя забывать, что нет  плохих и хороших видов разрешения конфликтной ситуации. Для каждого  в определенный момент времени, при  определенных обстоятельствах существует наиболее оптимальный вариант решения  конфликта и наименее желательный.

Кроме пяти основных приемы разрешения межличностных  конфликтов некоторые конфликтологи  и социологи предлагают выделять несколько дополнительных:

1) координация – как согласование тактических подцелей, поведение в интересах главной цели или решения общей задачи. Такое согласование может производиться между организационными единицами на разных уровнях управленческой пирамиды; на организационных уровнях одного ранга и в виде смешанной формы. Если согласование удается, то конфликты разрешаются с меньшими затратами и усилиями.

2) интегративное решение проблемы. Данная техника разрешения конфликта основывается на предпосылке того, что может существовать такое решение проблемы, которое включает и устраняет конфликтные элементы обеих позиций, что приемлемо для обеих сторон. Считается, что это одна из наиболее успешных стратегий поведения в конфликте, так как в этом случае ближе всего подходят к разрешению условий, которые изначально породили конфликт.

3) конфронтация - состоит в том, чтобы вынести проблему на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта, поощрять вступление в конфронтацию с проблемой.

Цель  конфронтационных заседаний - свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению. Публичное и откровенное общение является одним из средств управления конфликтом.

Главная задача состоит в том, чтобы уметь  определить конфликт на начальной стадии. Установлено, что, если руководитель или  посредник-специалист входит в конфликт на начальной фазе, он разрешается  на 92 %; если на фазе подъема - на 46; а на пиковой стадии, когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются или разрешаются редко.

 

Заключение

 

В ходе работы мы выяснили, что под  конфликтной ситуацией обычно понимают такое стечение обстоятельств, которое  объективно создает почву для  реального противоборства между  социальными субъектами.

Несмотря  на то, что конфликтная ситуация может складываться как объективно, так и субъективно, исследователи  отмечают, что осознание конфликта  предполагает элементы субъективизма  и поэтому является в определенной мере искаженным.

Конфликт  наука конфликтология определяет как  столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или  взглядов оппонентов или субъектов  взаимодействия.

Существует  несколько точек зрения на положительные  и отрицательные стороны возникновения  конфликта. Современная точка зрения заключается в том, что некоторые  конфликты не только возможны, но даже желательны. Они способствуют лучшему  функционированию и взаимодействию. Важно правильно ими управлять.

В ходе работы было дано несколько классификаций  типов и видов конфликта и  конфликтных ситуаций. Одна из самых  распространенных, определяющая место  дислокации конфликтной ситуации выделяет внутриличностный конфликт, межличностный, конфликт между личностью и группой  и межгрупповой конфликт.

При разборе конфликтной ситуации важно  запомнить, что нет плохих и хороших  видов ее разрешения. Для того, чтобы  успешно справиться с ней нужно, во-первых, уметь вовремя (на начальной  стадии) выявить конфликт.

Во-вторых, важно выяснить причину ее возникновения. Наиболее часто встречающиеся причины:

1. Недостаточная  согласованность и противоречивость  целей отдельных групп и работников.

2. Нечеткое  разграничение прав и обязанностей.

3. Ограниченность  ресурсов. 4.

Недостаточный уровень профессиональной подготовки.

5. Необоснованное  публичное порицание одних и  незаслуженная похвала других.

6. Противоречия  между функциями, входящими в  круг должностных обязанностей.

7. Различия  в манере поведения и жизненном  опыте. 

8. Неопределенность  перспектив роста. 

9. Неблагоприятные  физические условия. 

10. Недостаточность  благожелательного внимания.

11. Психологический  феномен.

В-третьих, для локализации конфликтной  ситуации следует минимизировать количество ее участников.

Исследователи для преодоления конфликтных  ситуаций предлагают использовать структурные  методы. К ним относятся: разъяснение  требований к работе; координационные  и интеграционные механизмы; установление общеорганизационных комплексных  целей; использование системы вознаграждений.

Для разрешения межличностных конфликтов ученые предлагаю  пять основных способов их разрешения:

1. избегание, уклонение;

2. сглаживание;

3. принуждение;

4. компромисс;

5. решение  проблемы.

Идеального  способа на все случаи жизни нет, для каждого человека в определенный период времени, при данных, конкретных обстоятельствах существует какой-то один наиболее оптимальный вариант  решения конфликтной ситуации.

Список литературы

 

1. Бородкин Ф.М., Каряк Н.М. Внимание: конфликт! –  Новосибирск, 1983. – 112 с.
2. Дмитриев С.М. Конфликтология. – М.: Эко-пресс, 2005. – 427 с.
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. – М.: Экономика, 1990. – 335 с.
4. Кабушкин. Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие /Н.И. Кабушкин. - М.: Новое знание, 2006. - 336 с.
5. Немов Р.С. Психология. В 3-х кн. – М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, Кн. 1, 1997. – 688 с.
6. Общая психология/ под ред. В.В. Богословского.-М.,1981.-383 с.
7. Перовская Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг. - М.: Изд. МГУ, 1989. - 216 с.
8. Психология. Словарь./Под общ. ред. А.В. Петровского, М.В. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с.