Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Мая 2013 в 17:24, реферат
Цель работы определить сущность конфликтной ситуации и выявить наиболее эффективные способы ее преодоления.
Задачи работы:
обозначить понятие конфликтной ситуации;
указать ее основные особенности;
выявить отличие конфликтной ситуации от конфликта;
обозначить основные особенности конфликта;
выявить наиболее действенные способы преодоления конфликтных ситуаций.