Организация и контроль маркетинга туристического предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

 

стр.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

 

1. Суть и  содержание маркетинга в туризме…………………………………..5

2. Организация  и проведение маркетинговых исследований………………..9

3. Организация  и контроль маркетинга туристического  предприятия……..13

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….16

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Маркетинг в туризме – это концепция  управления и организации работы туристских фирм согласно исследованию новых, наиболее результативных разновидностей туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью  извлечения прибыли на базе увеличения качества туристского продукта и  учета действий, какие проходят на всемирном туристском рынке.

При увеличении и стабильном изменении туристского  рынка конкурентная борьба чрезвычайно  высока. В обстоятельствах увеличения конкурентной борьбы фирмы должны сосредотачивать  интерес в удовлетворении потребностей клиентов. У фирм, какие не делают этого, нет будущего. Собственно в следствии этого промышленность путешествий имеет необходимость в подрастающем части специалистов менеджмента, понимающих ее массовые трудности и способных реагировать на возрастающие необходимости потребителей выработкой креативных стратегий, основанных в оптимальных познаниях маркетинга. С целью свершения позитивного рекламного результата необходима тесная организация менеджмента разных учреждений и компаний. Вследствие этого идея менеджмента в туризме вынашивает более чем где-либо, унитарный и широкий вид.

Что касаемо  уровня изученности предоставленной  задачи в данное время, то необходимо заметить, что зародившись в производственной области, макромаркетинг довольно долгое время никак не находил должного использования в области туризма. Впрочем повышение конкурентной борьбы, коммерциализации туристской работы повергли к потребности быстрейшего введения главных компонентов менеджмента в практику работы туристских компаний. Совместно с тем туризм содержит некоторые характерные черты, объединенные с характером оказываемых услуг, конфигурациями продаж, характером работы и т.д. в силу этого маркетинг в туризме имеет целый цикл отличительных черт (качеств), что в том числе и выделили его в отдельное направление менеджмента как науки и учебной дисциплины.

Цель работы – рассмотреть понятие и роль маркетинга в туризме.

Исходя  из поставленной цели, нами были сформулированы следующие задачи:

1. рассмотреть суть и содержание маркетинга в туризме;
2. проанализировать роль и организацию проведения маркетинговых исследований;
3. проанализировать контроль маркетинга туристического предприятия.

По структуре  реферат состоит из введения, трёх разделов основной части, заключения и списка использованной литературы.

 

1. Суть  и содержание маркетинга в туризме

 

Туризм  согласно своим основным характеристикам  никак не содержит практически никаких  базисных различий с прочих конфигураций хозяйственной работы. Вследствие этого всегда имеющиеся утверждения нынешнего менеджмента имеют все шансы являться в абсолютной мере использованы и туристической области. Одновременно в туризме есть особенность, что выделяет его не только лишь от торговли продуктами, однако и с прочих конфигураций торговли услугами. Тут имеет 
место торговля равно как услугами, таким (образом и продуктами согласно анализам профессионалов, доля услуг в туризме является 75%, продуктов - 25%), а кроме того особый характер пользования туристических услуг и продуктов в участке их производства, по больше того, в определенной ситуации.

В классическом производстве, в каком месте достижение работы - определенный продукт или продукция - представление менеджмента содержит наиболее определенное содержимое. В туризме вывод работы объединяется к туристическому продукту, какому присущи некоторые особые характерные черты, какие значительно оказывают большое влияние в рекламную жизнедеятельность в туризме. Равно как не имеется единственного установления менеджмента вполне, таким образом, и не имеется общую трактовку менеджмента туризма¹. Отталкиваясь с установления определения "турист", что предоставляет ВТО, запошивочные профессионалы Р. Ланкар и Р. Олле замечают, что же экскурсионный макро маркетинг – это группа главных способов и приемов, изготовленных с целью проведение исследования, разбора и заключения установленных вопросов.

Суть, на что обязаны являться ориентированы данные способы и приемы, - обнаружение перспектив более абсолютного удовлетворения необходимостей людей, с точки зрения психологических и общественных условий, а также определение методов более здравого с экономической точки зрения, ведения дел туристскими бизнесменами, какие дают возможность учитывать обнаружены или же спрятанные необходимости в туристических услугах.

Некоторые авторы вкладывают в представление менеджмента в туризме массовое содержимое, равно как, к примеру, гельветический профессионал Е. Крипендорф: экскурсионный маркетинг - это регулярные перемены и регулирование работы туристических компаний, а кроме того частной и общегосударственной политики в сферы туризма, исполняемой согласно областным, государственным либо интернациональным намерениями. Задача подобных перемен состоит в этом, Для того чтоб более досконально удовлетворить потребности некоторых групп покупателей, принимая во внимание при этом возможность получения соответственной выгоды. Всемирная туристическая система акцентирует 3 основные функции менеджмента в туризме:

1. налаживание контактов с покупателями;
2. развитие
3. контроль.

Налаживание контактов устанавливает пред собою цель уверить потенциальных клиентов в этом, что порекомендованное зона развлечения и имеющиеся там сферы обслуживания, интересные места и прогнозируемые выгоды целиком подходят тому, чего хотящих приобрести сами покупатели. 
Развитие подразумевает планирование нововведений, какие сумеют предоставить новые способности с целью сбыта туристического продукта.

Контроль  учитывает исследование итогов работы согласно продвижению услуг в  рынок и контроль этого, в какой  мере данные итоги отображают абсолютное и удачное применение перспектив области туризма. 
Российские эксперты И.В. Зорин и В.А. Квартальнов устанавливают следующие основные функции² туристического менеджмента:

1. Формирование туристического продукта и услуг с целью последующей предложения покупателям;
2. Продвижение туристического продукта в рынок, рекламирование и реализация;
3. Организация открытых продаж;
4. Получение соответственного уровня прибыли.

Таким образом, в общем, туристический маркетинг - данное концепция координации деятельности туристического предприятия в ходе исследования, изготовления, осуществлении туристического продукта и услуг с целью извлечения наибольшей прибыли как следует максимально абсолютного ублажения потребителя. Маркетинг каждого предприятия исполняется в обусловленной сфере. Ф. Котлер, всемирно знаменитый американский эксперт в области менеджменту, отмечает: "... Маркетинговая обстановка компании - комплекс активных субъектов и сил, функционирующих за границами компании и воздействующих на 
возможности управления службой маркетинга устанавливать и Поддерживать с целевым покупателями взаимоотношения эффективного партнерства ". Иными словам, маркетинговая сфера - это совокупность внутренних и внешних факторов, воздействующих в концепцию маркетинга компании. Маркетинговая среда можно символично разбить в 2 части – внутреннюю и наружную. Внутренняя среда менеджмента - это все то, что оказывает большое влияние на его системы, в компании. (Это те люди и эти силы, которыми осуществляется маркетинг в компании). Наружной средой 
маркетинга представляется окружение около компании, куда оно выходит из 
своими маркетинговыми мероприятиями. (Это покупатели, независимые посредники, клиенты, соперники, накопления массовой информации, сотрудники компаний соседних сфер и т.д.). Система менеджмента - сие трудная концепция, что содержит большой комплекс проектов согласно формированию, ведению и осуществлении более успешной работы компании в рынке. Целевая нацеленность менеджмента находится в зависимости с вида компании (туроператор, тур - агент) и основывается в сфере этих задач, какие нужно принять решение, как в близкой, так и в дальней перспективе. При этом она устанавливает подбор этих конфигураций, способов и течений рекламной работы, какие организация полагает для себя приоритетными.

Большую важность представляют и подобные условия, равно как положение рынка и уровень конкурентной борьбы в туристической сферы, уровень монополизации предоставления данных услуг, текущая и перспективная взаимодействия фирмы с разными рынками и т.д., в зависимости, с колебаний которых и создается полная рекламная работа.  
Туризм, согласно установлению ВТО, предстает не только лишь экономическим, но одновременно общественным, цивилизованным, природоохранным и общественно-политическим феноменом. Отталкиваясь с этим, туристический маркетинг нужно употреблять с наибольшим учетом абсолютно всех данных условий. В этом случае он в полной мере будет отражать интересы, как туристических компаний, так и покупателей.

Ввиду этого, что же туризм - непростая концепция, симбиоз экономики, политики, экологии, культуры, с целью свершения положительного рекламного результата нужна тесная координация менеджмента разных компаний и различных предприятий и учреждений. Идея менеджмента в туризме вынашивает более чем где-либо, целостный вид.

 

2. Организация и проведение маркетинговых исследований

 

Ни турагентская компания не способна употреблять только лишь имеющимися в ее ассортименте маршрутами. Всегда меняются определения населения о лучший отдых, изменяется мода на привлекательные зоны развлечения, появляются новые курортные места, новые клиенты приходят с новыми запросами и т.д. Ни одна туроператорская компания не может не принимать во внимание всегда меняющийся спрос на те либо другие услуги, какие настоятельно просят туристы, и ни одна не может обойтись без спадов и ростов спроса на ее обслуживание в протекание года. Каждое туристическое ведомство обязано всегда наблюдать за преобразованиями, совершающимися на рынке туристских услуг, успеть откликаться на них.

Для того, чтоб всегда обладать данными о всех без исключения изменениях в рынке туристических услуг, владеть возможность немедленно отвечать на них и в том числе и лично формировать интересные для себя изменения, любому туристическом предприятию нужно осуществлять рекламные исследования - постоянные и периодические.

Основными шагами рекламных изучений являются:

- Обнаружение  задач, важных пред предприятием;

- построение  целей проектирование проведения анализов по каждой цели источников данных и определение широты охвата;

- Сбор  данных;

- составление и исследование данных;

- создание  советов и предсказание их эффективности.

На этапе  исследования рекомендаций и прогнозирование их эффективности исследования завершается, но оно содержит и собственное развитие – реализацию рекомендаций, приобретенных в процессе проведение исследования, и наблюдение за их выполнением.

Поскольку макромаркетинг³ содержит анализ не только лишь практического состояния объекта, но и совокупность моделирования, исследования могут проводиться различными способами. Сгруппировывать способы рекламных исследований можно с разнообразным признакам.  К примеру, согласно периодичности, из-за применением оборудования, по времени в их реализацию, однако мы рассмотрим только лишь те способы, что больше всего применяются в рекламных исследованиях и легки в использовании. 

Рассмотрим  способы сбора данных. Персональные опросы - единственный из наиболее сложных методов сбора основной информации. 
Оно ведется с целью раскрытия предпочтений покупателей о перечне предоставляемых услуг, их качество, потребность в них и т.п.

Методы  наблюдения требуют наиболее высочайшей квалификации, поскольку предусматривают наличие собственной оценки ситуации тем лицом, которое проводит исследования. Как правило, данная деятельность ведется путем непосредственного наблюдения за настоящими либо вероятными покупателями и иными объектами, которые интересуют туристическое предприятие. Методы анкетирования используются с целью выборочного опроса немалого числа лиц, которые находятся в различных участках и имеют разный круг заинтересованностей. Анкетирование ведется специальными представителями, какие скапливают сведение для каждой анкеты либо по телефону, факсу, интернету либо при личной встречи с людьми. Может быть кроме того проведение анкетирования путем 
проведения рассылки анкет по компаниям, учреждениям, частным адресам и их следующий сбор. Интересным способом сбора данных может являться исследование. С целью его проведения "нужно сначала создать целый процесс, обнаружить категории возможных и действительных покупателей и т.д. Заслуживает внимания способ отбора важной данных с первоисточников.

Анализом  и сбором данных, появляется в периодической  печати, как правило, занимаются информационные сотрудники библиотек либо специализированные отделения компании.

В рекламных  изучениях можно выделить 2 направления: типовые 
исследования, без которых никак не может ограничиться ни одна организация, и индивидуальные проведение исследования, проводимые в соответствии с индивидуальным запросом компании в сложившейся ситуации.

К типичным принадлежат проведение исследования потребностей, спроса, емкости рынка и иные. А индивидуальные исследования каждое предприятие разрабатывает и вырабатывает лично. Как и любой иной многотоварный рынок, рынок туризма неоднороден. В его структуре допускается сделать акцент на последующие рынки: