Организационное консультирование

1) важна ответственность  обучаемого за собственную вовлеченность  в процесс, поведение и обучение;

2) необходимо наличие социального группирования, которое определяется существованием общих условий;

3) следует помнить,  что лабораторный метод — это «обучение реальности», т.е. он основывается на имитации реальных ситуаций.

В России лабораторный метод  является наиболее эффективным способом применения обучающего консультирования. Он адаптирован для современных российских условий С.В. Хайнишем. Его метод включает следующие этапы.

1. Предварительная диагностика. Группа экспертных и процессных консультантов осуществляет обследование предприятий путем интервьюирования руководителей и изучения документации.
2. Консалтинг-семинар («лаборатория»). Проводятся выездные семинары (3—5 дней) для управленческого персонала клиентской организации с применением всех методов экспертного, процессного и обучающего консультирования.
3. Разработка рекомендаций. По итогам семинара систематизируются, вырабатываются и предлагаются решения для внедрения в клиентской организации.

Лабораторный метод  как форма обучающего консультирования является наиболее эффективным в современных российских условиях по следующим причинам.

- Он привычен для российских менеджеров, потому что похож на методы «экономической учебы» в советское время.

- Лабораторный метод обеспечивает более сильную мотивацию обучения, так как ролевая практика способствует тому, что участник ощущает потребность лучше понять конкретные вопросы.

- Лабораторный метод моделирует процесс каждодневного общения клиента и потому более эффективен, чем дидактическое обучение. Успешное применение лабораторного метода способствует акцентированию внимания участников на вопросах принятия решений в «реальном времени» в силу того, что в этом методе они играют существенную роль.

- Лабораторный метод более характерен для концепции процессного консультирования. Одна из особенностей хорошо проходящей «лаборатории» заключается в возможности корректировки программы согласно действиям участников и персонала. Процессы корректировки являются неотъемлемой частью лабораторного метода, в то время как дидактический подход к планированию семинаров, предоставляющий информацию, не обладает процессно-ориентированным качеством самой корректировки.²⁵

На основе многолетней  практики можно прийти к следующим  выводам о природе управленческого  консультирования, осуществляемого  социологами:

1. Консультант выступает как помощник при выработке точки зрения самими членами организации.

2. Главная задача консультанта - запуск механизмов самоорганизации и саморазвития.

3. Консультант в первую очередь носитель общечеловеческих и общесоциальных ценностей.

4. Как профессионал консультант должен стремиться: обсуждать отдельные вопросы с учетом целого и в его контексте; учитывать в любом обсуждении правовые, экономические, политические, психологические, экологические и другие аспекты: уметь предвидеть соответствующие последствия; разбираться во всех уровнях социального управления и регуляции, поскольку все они органично взаимосвязаны; привлекать для решения узкопрофессиональных проблем экспертов и специалистов.

5. Консультант работает с ключевыми фигурами организации, ее "ядром", способствуя становлению управленческой команды.

6. Консультант использует групповые методы работы, позволяющие органично соединять исследование, обучение и практическое решение.

7. Консультант не имеет права разглашать, кого и в чем он консультирует, если это не оговорено специально. Только так можно сохранить доверие клиентов.²⁶

3.3 ОСОБЕННОСТИ ОТБОРА

Профессиональные консультационные услуги в России оказываются уже  свыше десяти лет. Несмотря на столь  длительный срок, ясного понимания того, для чего приглашать консультантов и нужно ли их вообще приглашать, среди потенциальных потребителей консультационных услуг пока не сложилось. Причиной этого во многом является неадекватное представление о том, что могут и чего не могут сделать консультанты, когда их имеет смысл приглашать и каковы необходимые условия успешного сотрудничества с консультантами.

Главная задача консультантов — оказывать помощь клиентам в решении их организационных проблем. Решить эту задачу они могут несколькими путями.

• Найти проблему и предложить пути решения. В ситуации, когда клиент осознает, что у него есть проблема, но не может определить, в чем именно она заключается, каковы ее истинные причины, консультанты могут проанализировать ситуацию и выявить проблему и причины ее возникновения, а также разработать и предложить клиенту пути ее решения (экспертное консультирование, когда консультанты сами выполняют всю работу по обнаружению и решению проблемы).
• Помочь клиенту самому найти проблему и определить пути ее решения. Бывают ситуации, когда клиент готов определить проблему и решить ее, но ему не хватает некоторой методологической поддержки для успешного осуществления своих намерений. Тогда консультанты могут оказать клиенту эту методологическую поддержку и пройти вместе с ним весь путь от обнаружения проблемы до ее решения (процессное консультирование, т.е. консультирование в процессе организационной деятельности клиента).
• Научить клиента, как находить и решать проблемы. Создание у клиента системы практических знаний, механизма, позволяющего ему отныне и впредь находить и решать свои проблемы, является сущностью обучающего консультирования. При этом подходе консультант не участвует непосредственно в процессе поиска и решения проблем, а только обучает клиента и проверяет правильность выполнения «домашнего задания».

На практике все три  подхода зачастую пересекаются и  взаимно дополняют друг друга. Акценты  смещаются в зависимости от того, что больше всего необходимо клиенту: чтобы решение проблемы нашли  за него, или чтобы ему помогли решить проблему, или же чтобы научили, как ее решать.²⁷

Способы отбора консультантов  в России пока не так отработаны и формализованы, как в развитых странах. Обычно применяется метод, который можно было бы назвать  методом интуитивно-случайного поиска. Российский менеджер выбирает консультантов двумя способами.

• Он интуитивно чувствует потребность в помощи при решении своих проблем и обращается к любым консультантам. Этот способ является наименее эффективным, так как в этом случае клиент не очень хорошо представляет себе, какую же помощь может он получить от консультанта. Обычно он просто предлагает консультанту выполнить за менеджера работу, которую он не смог выполнить сам, — найти инвестора, сбыть затоваренную продукцию и т.д.
• Менеджер знакомится с консультантами на каком-либо мероприятии (курсы повышения квалификации, конференции и т.д.), узнает об их деятельности из средств массовой информации или от своих коллег по отрасли или региону и, заинтересовавшись и<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439_0020_0