Организационное консультирование

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

Тульский государственный  университет

Кафедра социологии и  политологии

 

 

 

 

Контрольно-курсовая работа по дисциплине

«Социология организаций»

на тему:

«Организационное консультирование»

 

 

 

 

 

 

 

 Студент гр. 820481 Гмыза  А.А.

 Научный руководитель: канд. филос. наук,

 доц. Лях В.И..

 

 

 

 

 

Тула 2010

 

План

ВВЕДЕНИЕ

1.Определение организационного консультирования

1.1 Сущность и специфика  изучаемого явления

1.2 Основные подходы

2. Модели и методы организационного консультирования

2.1 Экспертное консультирование

2.2 Процессное консультирование

2.3 Обучающее консультирование

3. Консультант и его работа

3.1 Обучение консультанта

3.2 Специфика работы  консультанта по организационному развитию

3.3 Особенности отбора

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Данная контрольно-курсовая тема посвящена теме «Понятие организационного консультирования. Консультант и его работа». Актуальность поставленной проблемы обусловлена тем, что растущая сложность и увеличивающийся темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают специфические проблемы, при решении которых все чаще и чаще предприниматели испытывают необходимость в помощи консультантов.

Объект данного исследования – явление организационного консультирования, предметом выступают особенности и основные аспекты организационного консультирования.

Цель работы – исследовать понятие и особенности организационного консультирования.

Для достижения цели был  поставлен ряд задач:

1. определить понятие организационного консультирования, выявив его специфику
2. рассмотреть основные модели и методы, применяемые в организационном консультировании
3. выявить специфику отбора и работы консультантов в исследуемом объекте

Можно сказать, что разработанность  данной темы велика, т.к. в результате того, что, расширяются старые и появляются новые учреждения и организации, возникает необходимость в их профессиональном организационном консультировании.

Изучением проблемы организационного консультирования занимались такие  ученые, как: Н.И.Лапин и B.C. Дудченко, Н.О. Токмакова и М.В. Андриянова, Бисвас С. и Твитчелл Д., Н.Н. Григорьева, Г. Щекин, А. В. Леонова, О. Н. Чернышева, и многие другие.

 

 

 

 

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Консультационная деятельность направлена на обслуживание потребностей экономики и управления:

•            -коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы);
•             -физических лиц — в консультациях и других видах профессиональных услуг — обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей. Исходя из этого, консалтинг можно охарактеризовать как помощь руководителям фирм при разработке комплексных и системных решений проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различных сферах деятельности.¹

Организационное консультирование или бизнес консультирование - это  комплекс мероприятий, направленных на изучение процессов, происходящих в  организации с целью выявления  основных проблем в функционировании компании и нахождение внутреннего потенциала и ресурсов для эффективного решения этих проблем.²

1.1СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ИЗУЧАЕМОГО ЯВЛЕНИЯ

Организационное консультирование — это процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, в результате которого проводятся организационные изменения:

• диагностика эффективности управления;
• определение наиболее оптимального решения проблем по управлению организацией;
• экспертная помощь клиенту в вопросах, связанных с персоналом;
• освоение управленческих разработок клиентом.

Консультирование организаций  включает в себя следующие аспекты:

• сопровождение руководителей;
• определение уровня компетенции руководителей, менеджеров и персонала;
• разработку, внедрение и оценку эффективности системы управления;
• подбор, оценку, обучение, мотивацию персонала;
• разработку основ корпоративной культуры.³

Таким образом, важной частью любого консультационного процесса должна быть помощь высшему руководству  и всей организации в определении  проблем и выработке путей  и методов их разрешения. Процесс консультирования в сфере развития организации представляет собой совместную деятельность консультанта и организации с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте.⁴

Консультационная деятельность в организациях имеет свои особенности.

Рассмотрим ее специфику прежде всего с точки зрения особенностей клиентов, консультантов, консультант-клиентских отношений, а также внешних по отношению к консультационной деятельности условий.

У организаций как у клиентов практически отсутствует четко и корректно сформулированный запрос на организационное развитие, не определены основные цели и задачи обращения к консультанту. Опыт показывает, что чаще всего запрос руководителей учреждений формулируется в виде следующих высказываний: "Нам надо не потерять лица"; "Скажите, как активизировать людей на зарабатывание прибыли"; "Надо, чтобы у сотрудников была деловая ориентация, чтобы они шли "в ногу со временем"; "Сделайте так, чтобы все проблемы не замыкались на управляющем", "Что делать, если наши нововведения вызывают у всех раздражение и стресс".⁵

Специфика консультирования организаций заключается в сложности и многообразии решаемых ими проблем. Предметом анализа здесь становятся и проблемы достижений прибыли, и удовлетворение потребностей населения, и регуляция денежных потоков в интересах государства.⁶

В зависимости от различных признаков организационное консультирование может быть представлено широким набором типов консультационной деятельности, представленным в таблице 1(см. приложение). Типология необходима для более точной идентификации каждого нового вида организационного консультирования. Системность характеристик, даваемых каждому новому виду консультирования, позволит сравнить его возможности и оценить его эффективность по отношению к другим.⁷

1.2 ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ

 Специфика социологического подхода к управлению и организации состоит во взгляде на эти сферы со стороны человека, персонала, руководителей. Многие консультанты руководствуются сегодня тезисом: "развитие организации через развитие персонала". Действительно, без качественных изменений в сознании людей, без изменения характера их взаимодействия и деятельности ни в управлении, ни в организации в целом ничего не изменится. Поэтому "человекоориентированные" средства, методы и формы работы именно социологов дают сегодня наиболее ощутимые результаты в практике.⁸

Существует множество  способов применения консультирования к ситуациям и проблемам управления, т.е. управленческого консультирования. Можно выделить два основных подхода к консультированию: функциональный и профессиональный. Эти два подхода дополняют друг друга.

Функциональный  подход.

С точки зрения функционального подхода, консультирование — вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.⁹

 Этот подход рассматривает управленческое консультирование как любую форму оказания помощи организации-клиенту, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это. Это допускает, что такая помощь может оказываться лицами, выполняющими самую разнообразную работу. Управленческое консультирование здесь – метод, обеспечивающий практические советы и помощь руководящим работникам в совершенствовании практики управления и повышения индивидуальной производительность и эффективности работы организации в целом.

Профессиональный  подход.

Данный подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу. Управленческое консультирование при таком подходе – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, обладающих профессиональными знаниями и навыками, которые помогают организации клиенту выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений.¹⁰

2. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Консультирование  в организации, как правило, строится согласно одной из четырех концептуальных моделей:

1)Модель обеспечения.  Консультант-эксперт обеспечивает  прямое обслуживание консультируемых,  которые не имеют времени, желания или возможностей для решения проблемы. В этом случае эксперты разрешают трудные проблемы за консультируемого;

2) Модель «доктор-пациент». Консультант объясняет клиенту,  что неправильно в его отношениях  с третьими лицами или в  его позиции, и что в связи с этим необходимо предпринять;

3)Модель посредничества. Консультанты-эксперты действуют  как координаторы. Их главная  функция состоит в объединении  услуг разных людей, которые  пытаются разрешить проблему. Благодаря  посредничеству услуги осуществляются  систематически и их несогласованность уменьшается;

4)Модель сотрудничества. Консультанты помогают в процессе  выработки решения. Их главная  задача в том, чтобы вовлечь  консультируемых в активный поиск  решения задачи. При содействии  консультанта клиент активно формулирует свои проблемы, анализирует из, генерирует возможные пути их решения.¹¹

С точки зрения методов  можно различать следующие виды консультирования:

1) экспертное;

2) процессное;

3) обучающее.

Модель выбирается в  зависимости от решаемой проблемы, особенностей клиентской организации, качеств консультантов (навыков, опыта, личностных качеств).

В конкретных проектах или  на их различных стадиях могут  также применяться комбинации всех трех видов консультирования, и тогда  оно становится экспертно-процессным, процессно-обучающим, экспертно-обучающим и т.д.

В промышленно развитых странах преимущественно осуществляется процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в  России пока наибольшее распространение  получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование. Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью самих российских клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей получить готовые решения. ¹²

2.1 ЭКСПЕРТНОЕ  КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 

Экспертное  консультирование предполагает, что заказчик формулирует некую проблему, консультант изучает проблему и предлагает пути ее решения, при этом внедрение предложений и рекомендаций остается за клиентом.

Преимущество экспертного  консультирования заключается в  простоте взаимодействия заказчик-консультант и наличии четких критериев оценки работы консультанта. Предполагается, что консультант-эксперт, обладая необходимым опытом в определенной сфере, предлагает готовое решение. При этом решение носит законченный характер и может быть представлено в форме некоторого стандартного отчета. При этом существуют ясные и однозначные критерии успеха – предложенное консультантом решение должно удовлетворять потребности клиента. В качестве типичного примера можно привести маркетинговые исследования или оценку инвестиционной привлекательности.¹³

Экспертное консультирование обладает следующими чертами:

• устные консультации в режиме «вопрос — ответ»;
• устные консультации в форме дискуссии, обсуждения проблем, причин их возникновения, возможных мер по устранению;
• письменные ответы на поставленные вопросы;
• письменные аналитические обзоры литературы, нормативных документов, практики;
• экспресс-анализ ситуации, определение направлений вмешательства (наблюдения, собеседования, письменные опросы и анкетирование, изучение документов, дискуссия по проблематике и др.);
• углубленный анализ ситуации, выявление истинных, глубинных причин трудностей предприятия (выбор критериев оценки и разработка оценочных шкал и эталонов, специальные программы исследований, формирование респондентских и экспертных групп, использование специального диагностического инструментария, модельное проектирование);
• структурирование задач, поиск решений, анализ альтернатив, разработка рекомендаций, экспертные оценки и заключения).