Внедрение метода «Тайный покупатель» для мотивации персонала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк»

Целью выпускной квалификационной работы стало совершенствование системы мотивации, путем внедрения метода маркетингового исследования «Тайный покупатель», увеличивающего эффективность обслуживания клиентов, и как следствие рост показателей клиентоориентированности компании. Практическая значимость работы обуславливается необходимостью глубокого комплексного изучения эмпирических данных о реализации данной стратегии в компаниях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
изучение теоретических основ системы мотивации персонала;
исследование особенностей мотивации сотрудников в компании;
исследование существующих подходов к оценке качества обслуживания;

Введение……………………………………………………………………………
Теоретические основы системы мотивации персонала
Понятие, роль и значение мотивации
Особенности, методы и способы мотивации сотрудников
Использование метода «Тайный покупатель» для мотивации персонала
Анализ мотивации персонала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк»
Общая характеристика предприятия
Анализ структуры, количественного и качественного состава персонала
Анализ системы мотивации специалистов отдела кредитования
3 Совершенствование мотивации персонала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк»
3.1 Предложения по совершенствованию мотивации персонала
3.2 Оценка эффективности разработанных мероприятий
Заключение
Список литературы