Разработка стратегии дифференциации предприятия

 

3. повысить уровень приверженности покупателей своей торговой марке (некоторые покупатели высоко ценят дополнительные потребительские свойства продукции).

 

Дифференциация  успешна, если обеспечивает рост доходов  от продаж, т.е. издержки на нее покрываются  за счет повышения цены на обновленный  и измененный товар. Дифференциация неудачна, если покупатели не считают дополнительные свойства товара достаточными, чтобы предпочесть его товарам конкурентов, а так же если методы дифференциации легко копируют конкуренты.

Устойчивая  дифференциация продукта возможна только на основе ключевой компетенции, уникальных конкурентных возможностей и эффективного управления цепочкой ценности компании. Как правило, устойчивая и прибыльная стратегия дифференциации основана на инновационном товаре, техническом превосходстве, высокой надежности и качестве продукта, развитом сервисе и уникальных конкурентных возможностях.

В то же самое время дифференциация не ограничивается лишь сферой качества и сервиса. Возможности дифференциации существуют во всех звеньях отраслевой цепочки ценности, таких  как материально-техническое снабжение, НИОКР, производственный процесс, логистика, маркетинг.

Для того чтобы стратегия дифференциации была успешной, в ее основе должны быть отличительные свойства, которые не могут воспроизвести конкуренты. Существует четыре способа придания товару отличительных потребительских свойств, привлекательных для потребителей⁵:

 

1. Придание товару потребительских свойств, сокращающих затраты потребителя на его использование. К примеру, можно сократить расход материалов потребителя, связанных с использованием товара (поставка деталей с высокой точностью обработки), сократить запасы потребителя (поставка точно в срок), повысить надежность товара (сокращаются затраты на ремонт и эксплуатацию), внедрить электронный прием и обработку заказов (сокращает расходы потребителя на оформление заказа, закупку, получение технической поддержки).

 

2. Повысить эффективность использования товаром потребителем. Сюда можно отнести улучшение надежности и качества товара или услуги, чёткое соблюдение экологических норм при производстве и продаже товара и т.п.
3. Придать товару потребительские свойства, обеспечивающие неэкономические или нематериальные преимущества. Позиционирование своих товаров, как связанных с высоким социальным статусом и престижем (дорогие марки автомобилей, одежды), предоставление 100% гарантии замены товара в случае его поломки или выхода из строя и т.п.

 

4. Создать дополнительную потребительскую ценность за счет конкурентных возможностей, которых нет и не может появиться у конкурентов.

 

Дифференциация  товара обычно связана с ростом издержек. Чтобы дифференциация была выгодной, необходимо либо поддерживать издержки на ее проведение ниже уровня прибыли, которую обеспечит повышение цены на улучшенный товар, либо компенсировать невысокую прибыль большим объемом дополнительных продаж⁶.

Следует так же помнить, что не существует никаких гарантий, что дифференциация принесет значительное конкурентное преимущество. Если покупатель не увидит особой ценности в уникальных потребительских свойствах товара, то стратегия дифференциации встретит скептическое отношение рынка. Дифференциация не даст ожидаемого результата, если конкуренты смогут быстро воспроизвести отличительные потребительские свойства товара компании. Быстрое копирование удачных отличительных признаков означает, что ни одна компания на рынке не получает преимуществ отданной стратегии дифференциации: как только одна компания разрабатывает комбинацию потребительских свойств, способную привлечь внимание потребителя, конкуренты тут же воспроизводят их, и на рынке снова восстанавливается равновесие. Таким образом, если компания желает получить устойчивое конкурентное преимущество, она должна строить стратегию дифференциации на таких отличительных признаках товара, которые конкурентам сложно или невозможно воспроизвести.

ГЛАВА 2.

Адрес: 607655, 

г. Кстово, ул. 1 Мая, д. 115

(831) 4-397-642 (43, 44, 45)

 

Промышленно-торговая группа «МИСТЕРИЯ» — группа компаний, которые более 12 лет специализируются на производстве и продаже одноразовой посуды и пищевой упаковки. Динамично развиваясь, за эти годы «Мистерия» переросла в многопрофильный холдинг, имеющий крупное производство по выпуску одноразовой посуды и пластиковой мебели, цех предпродажной подготовки, сеть торговых предприятий в крупных городах европейской части России, складской комплекс, транспортную компанию.

Одноразовые стаканы тарелки столовые приборы упаковка хозяйственные товары пищевые контейнеры стали привычными для российского потребителя и заняли постоянное место на полках большинства магазинов. Удобство, эстетичность и экономичность использования одноразовой посуды становятся все более востребованными российскими покупателями.

Уделяя  особое внимание вопросу эффективности  продаж в розничных сетях, ПТГ «МИСТЕРИЯ» провела маркетинговые исследования потребления одноразовой посуды в этом секторе рынка. На их основании были разработаны ассортиментные линейки белой и цветной посуды для розничных продаж и усовершенствована фирменная упаковка. Теперь на полках магазинов одноразовая посуда под торговой маркой «МИСТЕРИЯ» выгодно отличается от продукции конкурентов.

В качестве основных преимуществ  можно выделить следующее:

• высокое качество продукции, соответствующее европейским стандартам.
• самая полная ассортиментная линейка (более 5000 артикулов), позволяющая охватить разные ситуации потребления. - различная упаковка (6, 12 и 24 шт.), разработанная специально для разных форматов магазинов (шаговой доступности, супермаркет, гипермаркет)
• привлекательная, яркая и удобная современная упаковка.
• продуманные дизайнерские линейки сопутствующих товаров (салфетки ламинированные скатерти свечи барные аксессуары).

ПТГ «МИСТЕРИЯ» давно и успешно работает в секторе одноразовая посуда и хозяйственные товары. Наше особое преимущество — собственное сертифицированное производство столовых приборов, пластиковой посуды и мебели. Сегодня розничное предложение продукции под торговой маркой «МИСТЕРИЯ» представляет собой оптимальное соотношение «ассортимент — цена — качество — сервис».

Высокий уровень сервисного обслуживания и  организация поставок клиентам ПТГ  «МИСТЕРИЯ», обеспечивают успешную работу с большинством розничных торговых сетей в Москве и городах России. Предлагаемый уровень обслуживания приближается к европейским нормам, по которым работают крупнейшие европейские  поставщики. Мы стремимся экономить  время наших клиентов, и предлагаем оптимальный пакет услуг, который  включает:

• индивидуальную работу с клиентом
• консультации квалифицированных менеджеров по ассортименту
• доставка
• предоставление фирменных стендов
• рекомендации по выкладке
• при необходимости, упаковка на евро-палеты под стандарт клиент

Своим новым клиентам «МИСТЕРИЯ» готова предложить выгодные условия сотрудничества, и  поделиться многолетним опытом работы с такой перспективной для  российского рынка товарной группой, как одноразовая посуда.

Производство сегодня должно быть четко ориентироваться на спрос, чтобы предоставлять покупателям  возможность купить именно то, что  они хотят, а для этого спрос  необходимо формировать. Мы стремимся  «развивать» своего покупателя, знакомя  его с новыми видами продукции. Коллектив  компании, в котором наряду с молодыми работниками трудятся и специалисты  с большим опытом работы в сфере  торговли, постоянно работает над  повышением культуры обслуживания покупателей. Бригада опытных материально ответственных лиц под руководством коммерческого отдела обеспечивает надежный контроль качества приемки, расфасовки, выкладки товаров в торговом зале. Все товары снабжены сертификатами соответствия, качественными.  
Большое внимание уделяется вежливому и четкому обслуживанию покупателей, расширению ассортимента товаров, проведению презентаций новых товаров с целью ознакомления с ними и их производителями.

3. Цели организации

Целью компании ООО "Мистерия" является:

1) получение как можно  большей прибыли за счет реализации  продукции и удовлетворения потребностей  потребителей в товарах данного  вида;

2) удержание доли рынка за  счет продажи товаров более  высоко качества и широкого  ассортимента;

3) увеличение объема продаж на 60 % к апрелю 2005 за счет снижения  издержек обращения и торговых  надбавок;

4) создание имиджа ООО "Мистерия" как компании с высоким уровнем  обслуживания, с широким ассортиментом,  высоким качеством предлагаемых  товаров;

5) установление цен ниже среднерыночных  для удовлетворения потребностей  всех слоев населения;

6) предоставление рабочих мест  и решение тем самым социальной  проблемы трудоустройства.

Для достижения своих целей фирма  выбирает в качестве партнеров только надежных поставщиков и только квалифицированных  специалистов. В процессе функционирования организации будет постоянно  проводиться  работа по улучшению  качества обслуживания клиентов. За счет этого фирма быстро привлечет  к себе внимание.

Достижение поставленных целей обеспечивается следующими непреложными нормами:

• Ориентированность всей деятельности  на потребителя;
• Ведущая роль качества продукции и услуг при решении организационных, кадровых, технических, инвестиционных и других вопросов, связанных с совершенствованием всех видов деятельности;
• Формирование ассортиментной и ценовой политики организации, разработка и внедрение новых видов продукции и услуг на основе постоянного изучения конъюнктуры рынка, отечественного и зарубежного опыта;
• Постоянное совершенствование производственной базы, использование современной техники и оборудования, внедрение прогрессивных технологий производства, переработки и реализации продукции;
• Проведение кадровой политики, направленной на подбор, повышение квалификации и развитие творческой активности персонала;
• Развитие взаимовыгодных отношений с поставщиками;
• Соответствие продукции и технологий ее производства международным требованиям и стандартам, в том числе, в области экологической чистоты и охраны окружающей среды;
• Нацеленность, прежде всего, на предотвращение возникновения проблем качества и устранение причин, а не последствий их возникновения.

 

4. Оценка и анализ внешней  среды

Любое предприятие находится  и функционирует в среде. Каждое действие предприятия возможно только, если среда допускает его осуществления. Но условия нахождения предприятия  в среде постоянно изменяются. Это обусловлено многообразием  отношений, складывающихся между ним  и различными экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие внешней среды, которая во многом определяет характер деятельности предприятия. Для того чтобы определить стратегию поведения предприятия и провести ее в жизнь, необходимо иметь углубленное представление о внешней среде, о тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней предприятием. Внешняя среда в стратегическом управлении рассматривается, как совокупность 2-х относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.

1. Экономические факторы.

2. Социальные.

Роль предпринимательства  за последние годы растет. Открылись  общества по защите прав потребителей.

Наблюдается рост уровня образования.

Также наблюдается рост мобильности  населения. Отток работников за приделы  России.

Возрастает постепенно роль женщины в обществе.

По-прежнему не обеспечиваются социальные гарантии населению, предусмотренные  законом. Не обеспечивается в полной мере финансирование льгот и социальной помощи ветеранам и инвалидам, накопилась значительная задолженность по детским  пособиям. Эти и другие федеральные  обязательства финансируются приблизительно на треть. При этом если в Москве и Санкт-Петербурге они исполняются  на 100 %, то в других регионах на 5-10 %.

3. Политический фактор.

Существующее положение  закрепляет своеобразный «контракт» между  государством и обществом, одна из сторон которого не в полной мере исполняет  свои обязательства, а другая пользуется зачетами, льготами, отсрочками, чтобы  не исполнять свои. Такой «контракт» является одной из главных причин неравных условий конкуренции, масштабного  кризиса неплатежей и оттока капитала.

Избыточные обязательства  государства породили высокие и  слишком сложные налоги. Многочисленные льготы и неравное отношение налоговых  органов к налогоплательщикам делают налоговую систему несправедливой. Налоговое администрирование пока не достигло того уровня, при котором  платить налоги выгоднее, чем укрываться от них. Налоговая система содержит большое количество плохо собираемых налогов, осложняющих хозяйственную  деятельность предприятий, способствующих уходу бизнеса в тень.