Пути повышения уровня мотивации труда в современных условиях

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФИЛИАЛА

Открытое акционерное  общество «Центральная телекоммуникационная компания» - крупнейший оператор стационарной связи Российской Федерации, оказывающий  широкий спектр услуг связи и  обеспечивающий доступ к мировым  информационным ресурсам частным клиентам, бизнес - структурам и государственным  органам в пределах Центрального Федерального округа[12,С.23].

Организационно - правовая форма  ОАО «Ростелеком» – коммерческая организация,  открытое акционерное общество.

Характер собственности  – совместная федеральная и иностранная  собственность. 

Основной  целью деятельности является обеспечение потребностей населения, предприятий и учреждений, обороны Российской Федерации и других потребителей в передаче информации по каналам междугородной и международной электрической связи, радиовещания и телевидения.

«Ростелеком» — российская телекоммуникационная компания. Предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет (первое место в России по количеству абонентов в 2011 году), цифрового телевидения (второе место в России по количеству абонентов в 2011 году), сотовой связи и др. По данным компании, её услугами пользуются более 100 млн жителей России.

«Ростелеком» выступает  исполнителем мероприятий различных  государственных программ в области информационных технологий: создание и развитие инфраструктуры электронного правительства (включая интернет-портал Gosuslugi.ru), телекоммуникационное обеспечение избирательного процесса  (функционирование ГАС «Выборы», организация системы видеонаблюдения за выборами), другие мероприятия. Обладает крупнейшей магистральной сетью связи в стране общей протяженностью около 500 тысяч км.

Свою историю компания ведет с 1890 года. Сегодня ОАО «Ростелеком» имеет 15 филиалов, образованных в ходе реорганизации компании, результатом которой стало объединение 17 ведущих региональных операторов связи на базе оператора связи Московской области. Крупнейший акционер компании - холдинг «Связьинвест».

«Ростелеком» успешно работает во всех сегментах телекоммуникационного рынка, предоставляя услуги местной и внутризоновой телефонной связи, документальной связи, передачи данных, интеллектуальные услуги, ISDN, доступ в Интернет по коммутируемым и выделенным каналам, IP TV, а также обеспечивает кабельное телевидение, проводное и эфирное вещание, предоставляет в аренду каналы связи.

К элементам внутренней среды организации относят: цели, задачи, технологию, структуру и  персонал. Обследование внутренней среды  рассматривается на следующих функциональных областях:  финансы, производство (операции), персонал, организационная структура.

Придавая большое значение доверию к компании со стороны  инвесторов и партнеров, менеджмент ОАО «Ростелеком» постоянно совершенствует корпоративные стандарты раскрытия информации и проводит работу по повышению транспарентности бизнеса. В настоящее время финансовая отчетность ОАО «Ростелеком» ведется в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета и международными стандартами финансовой отчетности (аудитор - компания «KPMG»).

«Ростелеком» - открытая рыночная компания, ценные бумаги которой обращаются в Российской торговой системе, на Московской межбанковской валютной бирже, размещены на мировых фондовых рынках по программе депозитарных расписок. Доверие инвесторов и эффективность инвестиционной политики позволяют компании привлекать финансовые ресурсы на отечественном рынке заемного капитала. Компания имеет долгосрочный кредитный рейтинг «B+» (прогноз «стабильный») и «ruА+» по российской шкале кредитного рейтинга (агентство «Standard&Poor’s»). Международное рейтинговое агентство «Fitch Ratings» присвоило компании приоритетный необеспеченный рейтинг в иностранной валюте «B+» (прогноз: «стабильный»), краткосрочный рейтинг в иностранной валюте «B», а также национальный рейтинг «А(rus)» (прогноз «стабильный»)[4,С.98].

Менеджмент компании придает  большое значение совершенствованию  системы корпоративного управления. Важной оценкой позитивных изменений  в этой сфере является рейтинг  корпоративного управления «7+» (компания с высоким уровнем корпоративного управления), подтвержденный рейтинговым агентством «Эксперт РА» в 2010 году.

Сегодня в объединенной межрегиональной  компании «Ростелеком» работает более 31 тысяч человек. Кадровая политика компании ориентирована на создание высокопрофессиональной команды специалистов, повышение профессионального уровня, гармоничное развитие потенциала сотрудников и совершенствование системы мотивации труда.

Единая корпоративная  политика, внедрение передовых технологий и современные формы ведения  бизнеса позволяют компании прочно удерживать лидирующие позиции на российском телекоммуникационном рынке.

 

2.2 АНАЛИЗ УРОВНЯ МОТИВАЦИИ ТРУДА В ФИЛИАЛЕ ОАО

«РОСТЕЛЕКОМ»

 

 

 Коммерческая организация, предоставляющая телекоммуникационные услуги физическим и юридическим лицам ОАО "Ростелеком" была создана в 2001 году. На тот момент рынок телекоммуникаций города был практически пустым, поэтому ОАО "Ростелеком" и в настоящее время занимает лидирующие позиции. Секрет успеха заложен в современном техническом подходе - компания выстраивает городские универсальные сети "gpon" на основе прогрессивной технологии "оптика до дома". Благодаря чему клиентам компании предоставляется целый комплекс услуг. Вследствие чего компания "Ростелеком" удается оставаться лидером на протяжении 10-ти лет. ОАО "Ростелеком" видит свою цель в том, чтобы формировать и развивать рынок медийных и коммуникационных услуг, обеспечивать и предоставлять пользователям средства доступа к этим услугам. И самое главное - занять лидирующие позиции в продвижении инновационных решений в сфере современных инфокоммуникационных технологий. Задачами организации являются:

1. Предоставление  качественных и доступных телекоммуникационных  услуг населению и организациям.

2. Постоянное совершенствование  технологий, подержание новизны  продукта.

3. Качественное  и своевременное послепродажное  обслуживание клиентов.

Стратегия развития организации включает в себя технологию дальнейшего ведения бизнеса, которая  позволяет быстро и эффективно разворачивать  деятельность в каждом новом городе.

Организация имеет  отдел управления персоналом, который  состоит из 5 человек: начальник службы по управлению персоналом, 2 менеджера  по управлению персоналом, 2 корпоративных  тренера. В обязанности отдела входит документационное обеспечение работы с человеческими ресурсами, подбор сотрудников и последующая работа с персоналом.

Большая часть сотрудников  организации занята в отделе продаж: агенты прямых продаж, агенты телефонных продаж, агенты согласования. Именно в  этом отделе находится основная часть  новых сотрудников. Это связано  с тем, что постоянно расширяется  география предоставления услуг  компании и требуются новые сотрудники для продвижения услуг на рынок телекоммуникаций.

Коллектив компании является молодым, и хотя большую  часть его составляют мужчины, распределение  полов по количеству приемлемо Средний  возраст сотрудников ОАО "Ростелеком" - 25 лет, средний стаж работы в занимаемой должности 2 - 3 года. Средний возраст  руководящего персонала 30 лет.

Уровень образования  сотрудников отдела продаж представлен  на рисунке. Большинство сотрудников  данного отдела имеют неоконченное высшее образование, что подтверждается данными возрастной структуры. Персонал обладает достаточным уровнем образования  для успешного выполнения обязанностей менеджера по продажам.

Значительная доля сотрудников с неоконченным высшим образованием является прекрасной базой  для дальнейшего карьерного продвижения  после получения полного высшего  образования, на основе опыта работы и результатов работы.

Так как отдел  продаж нуждается в постоянном наборе сотрудников, то и стаж работы в должности  у многих сотрудников не превышает  года. Поэтому для участия в  исследовании были отобраны сотрудники с минимальным стажем работы, для  того, чтобы исследование состояния  адаптации в ОАО "Ростелеком" было максимально объективным.

Стаж работы участников выборки исследования соответствует  тематике исследования, что позволяет  говорить о достоверности результатов  анкетирования и тестирования.

           Миссия организации.

ОАО «Ростелеком», являясь крупнейшим оператором фиксированной связи на территории 17 областей Центрального Федерального округа Российской Федерации, видит свою миссию в предоставлении современных высококачественных телекоммуникационных решений и сервиса мирового уровня в регионах присутствия.

Компания стремится:

› удовлетворять потребности  клиентов и создавать единое инфокоммуникационное пространство в регионах Центра России;

› принимать участие в  создании новых рынков, внедряя новые  инфокоммуникационные технологии в  ЦФО;

› обеспечивать рост доходов  акционеров и вносить достойный  вклад в развитие общества, в котором  компания осуществляет свой бизнес;

› развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с партнерами на принципах взаимного доверия, честности и открытости;

› обеспечивать условия  для гармоничного раскрытия потенциала каждого сотрудника.

Деятельность ОАО «Ростелеком» ориентирована на:

› развитие экономики Российской Федерации путем создания современной  инфокоммуникационной инфраструктуры Центрального Федерального округа;

› развитие телекоммуникационной системы ЦФО с учетом темпов развития бизнеса и личности;

› повышение благосостояния и уровня инфокоммуникационного  развития населения путем предоставления высококачественных услуг связи  и доступа к информационным ресурсам;

› увеличение доходности и  прибыльности компании с целью повышения  инвестиционной привлекательности. [7, С.234]

Положение компании на рынке  услуг связи ЦФО России

По итогам 2008 года ОАО  «Ростелеком» сохраняет лидирующее положение на телекоммуникационном рынке 17 регионов Центрального Федерального округа Российской Федерации, предоставляя 70% общего объема потребляемых в ЦФО телекоммуникационных сервисов (без учета доходов операторов подвижной связи и г. Москвы). При этом в отдельных сегментах рынка компания занимает следующее положение:

› услуги местной телефонной связи - 81,4%;

› услуги внутризоновой  телефонной связи - 91,7%;

› услуги передачи данных и  доступа в сеть Интернет - 45,0%.

Проведём SWOT – анализ данной организации.

Внешняя среда	Внутренняя среда
Возможности	Преимущества
Мировая тенденция к увеличению потребности в услугах связи; Более глубокое проникновение на международный рынок; Благоприятная  макроэкономическая ситуация	Уникальная по масштабам  и уровню технического развития магистральная  сеть, обеспечивающая высокое качество и надежность услуг связи; Сильное  финансовое положение, обеспечивающее гибкость Компании в конкурентной среде; Эффективное использование экономических  ресурсов, позволяющих поддерживать высокий уровень рентабельности; Наличие полного объема технологических  ресурсов, необходимого для предоставления телекоммуникационных услуг на все  территории РФ
Угрозы	Недостатки
Низкая покупательная  способность населения РФ; Политическая нестабильность; Валютные риски; Сложность  в составлении финансовой отчетности	Компания имеет мощную и разветвленную магистральную  сеть связи, которую сложно и дорого обслуживать, а также следить  за качеством ее работы; Кр

 

На основании проведенного анализа ОАО "Ростелеком" можно сделать вывод:

1. У ОАО "Ростелеком" наблюдается стабильное повышение  коэффициента абсолютной ликвидности.

2. Баланс не является  абсолютно ликвидным из-за повышенного  уровня долгосрочных пассивов  и не достаточной суммы медленно  реализуемых активов для их  покрытия. Но это может быть  связано с отраслевой спецификой  предприятия. Анализируемое предприятие  занимается предоставлением услуг  междугородней и международной  связи.

Таким образом, финансовое состояние  ОАО "Ростелеком" является устойчивым, имеет высокий уровень платежеспособности, но заметны тенденции к его  уменьшению в динамике, это сопровождается незначительным снижением коэффициентов.

 

2.3   РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ФИЛИАЛЕ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»

Проанализировав мотивационную  деятельность на предприятии ОАО  «Ростелеком», мы видим, что уровень её совсем не низкий. Но, для улучшения работы организации, а в последствие и улучшения мотивации, необходимо провести планирование деятельности предприятия на ближайший период времени, т. е. составить план развития и восстановления данного предприятия. Планирование поможет определить главные и конечные цели организации, а так же пути их достижения. Мотивацию персонала лучше всего начать с определения для каждого работника внутриорганизационной карьеры. Внутриорганизационная карьера охватывает последовательную смену стадий развития работника в одной организации[13,С.56].

Карьера - это мотивация  к достижению успеха, знание самого себя, успех и самоотдача, самоконтроль и работоспособность, уверенность  в себе и объективность, т. е. процесс  успешной самореализации, сопровождающийся социальным признанием и являющийся результатом продвижения по служебной  лестнице.

Развитие карьеры работника, т. е. переход от одного этапа к  другому и т. д., всегда регулируется потребностью предприятия, на котором  работает работник, и стремлением  к этому самого работника. Но руководителям  предприятия и тем, от кого это  зависит, следует иметь в виду, что карьера должна быть управляемым  процессом, а значит, плановым. При  этом планирование, по возможности, должно быть долговременным и увязано с  планами развития предприятия. В  то же время планирование карьеры, являясь  элементом планирования кадров, не может носить директивный характер, так как со временем могут меняться и человек (его интересы, ориентации и т. д.), и планы предприятия.