Оценка эффективности управления организацией

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ТЕЛЕВИДЕНИЯ И РАДИОВЕЩАНИЯ

«Останкино»

Кафедра управления и связей с общественностью

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 ПО КУРСУ: «ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА»

ТЕМА: «ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО «МАКС страховая группа»»

 

РАБОТУ ВЫПОЛНИЛ

СТУДЕНТ ГРУППЫ :1193МЕН (З)

Корнеева С.В.

 

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:

к.э.н.,  доц.

Александрова Н.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МОСКВА

2014

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

	ВВЕДЕНИЕ	3
1.	УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ	5
1.1.	ПОНЯТИЯ «СИСТЕМЫ»	5
1.2.	ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЙ «МИССИЯ», «ЦЕЛЬ», «ЗАДАЧА»	6
2.	ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ	7
2.1.	ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - ЗАО «МАКС СТРАХОВАЯ ГРУППА»	7
2.2.	ФИНАНСОВАЯ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ	15
2.3.	SWOT-АНАЛИЗ ЗАО «МАКС СТРАХОВАЯ ГРУППА»	15
2.4.	ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАО «МАКС СТРАХОВАЯ ГРУППА»	17
3.	СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ  ЗАО «МАКС СТРАХОВАЯ ГРУППА» И ВОЗМОЖНОСТЬ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ.	23
	ЗАКЛЮЧЕНИЕ	26
	СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЕ	28 30

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ.

Глобальное изменение системы управления экономикой, переходящей на путь рыночных отношений, - одно из приоритетных направлений программы реформ, проводимых в нашей стране. Особое значение этот вопрос имеет на уровне предприятия, положение которого в рыночной экономике абсолютным образом меняется. Становясь предметом товарно-денежных отношений, имеющим экономическую самостоятельность и полностью отвечающим за результаты своей деятельности, предприятие обязано разработать и создать у себя такую систему управления, которая обеспечила бы ему высокую конкурентоспособность, эффективную работу,  и устойчивость положения на рынке.

Менеджмент – предмет  управления, в основе которого лежит ответственность за  развитие рыночной экономики. Управление как тяжелое явление в развитии производства и общества обладает рядом факторов. Отличия  определяются не только особенностями объекта управления, но и его технологическим классом, социально-психологическим и иными видами развития. Управление во многом  различно, если говорить о малом предприятии в малом бизнесе или крупной производственной компании. Характерно типовое разнообразие управления, определяемое факторами социальной и экономической среды, в которой задействован объект управления, его отношением к государству. Также  немаловажным остается человеческий фактор и ряд других важных факторов.

Система управления – это комплекс  элементов  объединенных во едино  информационными  связями и процессами,  направленными на достижение неких результатов. Это позволяет сделать вывод, что система  создается для достижения целей,  которые направлены на решение задач и проблем предприятия. Проблемы и задачи служат факторами, инициирующими и стимулирующими весь менеджмент на повышение эффективности производства и управления в целом. Системы управления предприятиями, как правило, характеризуются сложностью, трудоёмкостью, вероятностным проявлением параметров состояния управляемых объектов и неопределенностью принятия тех или иных решений.

И субъект, и объект управления изучаются для установки их наилучшего взаимодействия в достижении любых целей. Любое изучение и исследование, а тем более использование их результатов на практике, основывается на серьезном анализе  изучаемых явлений и процессов, которые всегда можно представить системой. Главные параметры любых систем - их состав, структура, и частные функции каждого из элементов системы. Для организационно-экономических систем характерны умения элементов воспринимать, сохранять, фильтровать и отсеивать информацию для  ее использования  в управлении, в условиях взаимодействия с окружающей средой и в полном соответствии с поставленными задачами и целями.

Целью выполнения курсовой работы  является  исследование  выбранного  объекта  управления (ЗАО «МАКС страховая группа» в  виде системы, описание целей, для которых создано данное  предприятие, построение дерева целей, описание содержания общих функций управления, исходя из целей системы, вид организационной  структуры и других  вопросов, связанных с  характеристикой  организации.

Задачи работы:

- исследовать организацию  ЗАО «МАКС страховая группа» с позиции управления,

- изучить финансовое  состояние, наличие конкурентов, провести  SWOT анализ, предложить стратегии развития предприятия.

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1.  УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

 

1. Понятие «системы»

Системный подход – это комплекс методов для исследования объектов  как  систем. Система состоит из двух  составляющих: 1) внешнее  окружение,  включающее в  себя  входящую и исходящую связь системы, связь с внешним миром и обратную связь, 2) внутренняя  структура – несколько  взаимосвязанных факторов, обеспечивающих  процесс  воздействия субъекта управления на объект,  переработку информации на входе в систему,   ее выходе и достижение ключевых целей системы. Подробный термин  системы,  состоящей из внешнего первичного окружения  и внутренней вторичной структуры, гораздо шире и глубже общепринятых определений в менеджменте. Системный подход является контрольным фактором или исключительным условием повышения качества управленческих решений, основой для любого вида менеджмента.

Для более развернутого изучения систем предлагается их классифицировать по следующим признакам и свойствам: степени контактов системы с внешней средой; охвату системы; ее предназначению; уровню свободы; уровню специализации; сроку функционирования; способу описания системы;

Для более детального и качественного описания систем с целью поднятия их эффективности, нужно анализировать приблизительно 25-30 их свойств, собранных в четыре комплекса: свойства, характеризующие всю сущность и сложность системы; свойства, которые покажут все грани связи системы с внешней средой; свойства, характеризующие методику положенных в основу системы целей; свойства, характеризующие параметры работы и развития системы.

 

 

 

 

1.2.ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ «МИССИЯ», «ЦЕЛЬ», «ЗАДАЧА».

 

Миссия  организации – концепция управления,  позволяющее  сделать  предприятие  единственным, неповторимым, индивидуальным  и отличным от других. Это  полученные в ходе работы  данного  предприятия  блага, профессиональный стиль управления и грамотный подход  менеджеров к  принятию тех или иных решений. Миссия  рождает  индивидуальную корпоративную культуру и корпоративный духа предприятия.

Цели  функционирования – набор  четких целей для всех слоев и  структурных подразделений предприятия. Распределения целей  функционирования по уровням управления является вертикальным древом .  На нем видно иерархию, от общей  основополагающей цели наивысшего уровня до целей низших уровней. Четкое определение всех целей функционирования и их грамотное и правильное доведение до каждого  исполнителя повышают   его  производительность и дают лучшую  мотивацию.

Задачи мотивации – выявление  конкретных интересов сотрудника для выбора  стимулирующего воздействия на него, которое в итоге повысит  его  активность и стремление в достижении  собственных  целей и что немаловажно - целей организации.

Под миссией нужно понимать  утверждение, показывающее весь смысл существования организации и ее отличие от других организаций, т. е. для чего она создана.

Миссия  организации отражает  интересы и цели разных людей, связанных с ее деятельностью. Основными группами , которые оказывают на  предприятие влияние и чьи интересы всегда нужно учитывать при определении ее миссии, являются: собственники организации, все ее сотрудники, потребители производимой либо реализуемой продукции, партнеры предприятия, а также социум в целом, в первую очередь государственные органы . Но наиболее сильное влияние на миссию организации оказывают собственники, работники и потребители.

 

 

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

 

1. ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - ЗАО «МАКС СТРАХОВАЯ ГРУППА»

 

ЗАО «МАКС страховая группа» Компания осуществляет деятельность по всем основным видам добровольного и обязательного страхования во всех субъектах Российской Федерации. Компания имеет лицензии на 135 видов страхования, перестраховочную деятельность и предоставляет широкий спектр услуг по страхованию физических и юридических лиц.

 

Топ-менеджеры Страховой группы «МАКС» ежегодно входят в десятку лучших управленцев страны (Рейтинг ТОП-1000 «Ассоциации менеджеров России» и издательского дома «Коммерсантъ»).

 

 

       

 

 

 

 

 

 

Таблица №1 ЗАО “МАКС страховая группа” в виде системы, как совокупности составляющих ее подсистем.

Подсистема	Элементы	Функции элементов
Управляющий персонал	1.генеральный директор 2.юристы 3.Служба персонала 4. Топ-менеджеры	1.руководство  деятельностью организации 2.представляют юридическую безопасность компании и ведут дела компании 3.найм и увольнение рабочего коллектива 4. Отвечают за деятельность  структурных подразделений компании
Обслуживающий персонал	1. Операторы CALL центра 2.Операторы ПК 3. Страховые агенты 4. Служба безопасности 5. Уборщики	1.консультируют клиентов и потенциальных клиентов по телефону 2.ведут документы о совершенных сделках, работают с базами данных 3. Занимаются консультациями и продажей страховых продуктов компании  4.следят за безопасностью на территории офисов. 5. Следят за чистотой  и порядком на территории офисов.
Товары и услуги	1.Страховые продукты   2.консультации	1.Страхование жизни, здоровья и материальных благ потребителей 2.помощь при выборе  того или иного продукта.
Территория	1. Офисы продаж 2.автостоянка	1.Оформление страховых продуктов, прием документов о произошедших страховых случаях 2.парковка машин сотрудников  и клиентов компании

 

 

ЗАО «Макс страховая группа» как  гетерогенная система характеризуется наличием:

- Широкого  ассортимента страховых продуктов

- Управляющего  аппарата

- Большой  территории 

ЗАО «Макс страховая группа» как гомогенная система характеризуется наличием в своем штате:

- Операторов  Call центра

- Операторов  ПК

- Службы безопасности

- Уборщиков

Классификация системы:

1.Замкнутая,  так как страховые продукты и их действие выходят за пределы компании  во   внешнею среду.

2.Открытая, так как компания не изолирована, а постоянно имеет контакт  с  партнерами и потребителями.

3.Целостная, так как все элементы в организации взаимодействуют между собой.

4.Динамическая, так как постоянно расширяется ассортимент продукции компании

5.Вероятностная, так как неизвестно что будет  завтра.

 

 

Таблица 2

Характеристика внешней среды ЗАО “Макс страховая группа”

Факторы	Содержание	Воздействие на систему
Прямые 1.Потребители	Люди из общества, нуждающиеся в определенных услугах компании и защите от ненужных рисков(Страхование авто, дачи, здоровья и т.д.)	1.определяют потребительский спрос 2.влияют на формирование  цен 3.влияют на взаимодействие  организации с банками и другими  партнерами.
2.Конкуренты	Подобные страховые  компании и агентства	1.оказывают влияние на формирование  круга постоянных клиентов 2.оказывают влияние на  выбор ценовой политики 3.стремление к дальнейшему  росту и развитию

 

 

4. Финансовые организации	Инвестиционные фонды, банки	1.влияние на величину страховых  выплат 2.платежеспособность компании 3.невозможность разорения  в случае банкротства банка-партнера (так как есть страховые гарантии  и хороший уставной капиталл
Косвенные 1.Состояние  экономики	Общее состояние	2.при подъеме экономики  возрастает потребительский спрос, а при снижении уровня экономического состояния, наоборот 2.возможность появления  свободных средств для приобретения страховых продуктов 3.влияние на получение  прибыли 4. влияние на обменный  курс валют 5. уровень занятости населения и род деятельности
2.Научно-технический прогресс	Появление инновационных методов страхования	1.падение спроса на продукцию