Складання алгоритму роботи адміністратора у години прийому громадян

Бажано, щоб адміністратор  мав презентабельною і привабливою  зовнішністю.

Медичні протипоказання. Робота протипоказана особам, страждаючим  хронічними інфекційними захворюваннями і бактерионосительством, хворобами  шкіри, опорно-рухового апарату та серцево-судинної системи, зниженням слуху і зору.

 

Особливості професійної  діяльності

 

 Робоче місце адміністратора  знаходиться в торговому залі, де він проводить більшу частину  свого часу. «Працюємо в хороших  умовах: світлі й теплі приміщення».  «Сама робота рухлива: не засидиться, треба і товар прийняти, і продавцям  допомогти його розкласти, і  клієнтів обслужити».

Для роботи з ведення документації у нього є окремий кабінет  або робочий стіл в торговому  залі. Адміністратор веде книги обліку або комп'ютерні програми з обліку товарів (що винести на продаж, скільки  залишків товару в наявності, утилізація та списання простроченого товару). Стежить за наявністю сертифікатів на товар.

Працює адміністратор  по змінному графіку. Так, один з опитаних адміністраторів вказав, що працює 2 дні, потім 2 дні відпочиває.

 Адміністратор планує  свою роботу на тиждень, на  кожен день. Правильно розподілене  час дозволяє оптимізувати торговельний  процес, контролювати роботу підлеглих.

На роботу адміністратор  приходить набагато раніше інших  працівників і йде з роботи останнім, закриває і здає приміщення підприємства під охорону.

 Протягом робочого  дня адміністратор займається  організацією торгового процесу:

- До появи покупців  він перевіряє санітарний стан  магазину як всередині, так  і на прилеглій території;

- Суворо стежить за  викладкою товару, наявністю асортименту,  маркуванням і цінниками в  залі;

- Проводить роботу з  ефективного і культурного обслуговування  покупців, створенню для них комфортних  умов;

- Пропонує і презентує  товар покупцям, розповідає про  його призначення, властивості  і якості;

- Вирішує проблемні ситуації, наприклад, вирішує питання повернення  товару, спираючись на «Закон  про права споживача». Організує  експертизу, домовляється з сервісними  центрами, веде переговори з покупцями.

- Стежить за чітким  виконанням обов'язків своїх співробітників, зовнішнім виглядом, складає графіки  відпусток.

 Під керівництвом адміністратора  торгового залу працюють продавці, касири, працівники складу (приймальники, вантажники). Взаємодія відбувається  з директором або керуючим  магазину, товароведами, співробітниками  охорони. Цей фахівець - сполучна  ланка між лінійними працівниками  та керівництвом. Саме він доводить  до підлеглих рішення адміністрації  магазину і звертається до  директора з питаннями, що хвилюють  персонал, тому опитані вважають  свою працю колективним.

Кінцевий продукт діяльності, на думку опитаних адміністраторів, - «злагоджена робота продавців, касирів; забезпеченість і налагодженість торгового  процесу - продаж товару».

Проблеми, що виникають в  роботі:

- Кадрові (термінова заміна  захворілого підлеглого);

- Матеріально технічні (заміна  або термінова лагодження устаткування);

- Недостачі (при виявленні  недостачі адміністратор спільно  з продавцями несе колективну  матеріальну відповідальність).

Основна перевага професії, за словами опитаних фахівців, - «спілкування з людьми, різноманітна робота: оформлення залу, організація трудового процесу, керівництво людьми».

 Заробітною платою  адміністратори задоволені. Вона  складається з фіксованого окладу  і преміальних. В залежності  від підприємства, обсягу торговельної  площі, змісту діяльності заробітна  плата становить від 8000 до 20000 рублів.

 

Ринок праці

 

 Професія «адміністратор»  або як її іноді називають  «менеджер торгового залу» затребувана  обмежена, в основному в нові  магазини і торгові комплекси.

 

Штучний інтелект (ШІ) - це наука  про концепції, що дозволяють ВМ робити такі речі, які у людей виглядають розумними. Але що ж являє собою  інтелект людини? Чи є ця здатність  міркувати? Чи є ця здатність засвоювати і використовувати знання? Чи є  ця здатність оперувати і обмінюватися ідеями? Безсумнівно, всі ці здібності  являють собою частину того, що є інтелектом. Насправді дати визначення в звичайному розумінні цього  слова, мабуть, неможливо, тому що інтелект - це сплав багатьох навичок в  області обробки та подання інформації.

 Область застосування  штучного інтелекту дуже широка, наприклад: докази теорем, ігри, розпізнавання  образів, прийняття рішень, адаптивне  програмування, твір машинної  музики, обробка даних на природному  мовою, що навчаються мережі (нейромережі), вербальні концептуальні навчання.

 Центральні завдання полягають у тому, щоб зробити ЕОМ більш корисними і щоб зрозуміти принципи, що лежать в основі інтелекту. ШІ може допомогти у вирішення важких проблем. Так, наприклад, у сільському господарстві комп'ютери можуть оберігати посіви від шкідників, підрізати дерева та забезпечувати виборчий догляд. У гірській промисловості комп'ютери покликані працювати там, де виникають дуже небезпечні умови для людей. У сфері виробництва ВМ виконують різного виду завдання зі складання і технічний контроль. В установах ВМ зобов'язані займатися складанням розкладів для колективів і окремих людей, робити коротке зведення новин. У навчальних закладах ВМ повинні розглядати завдання, які вирішують студенти, у пошуках помилок, подібно до того, як шукаються помилки в програмі, і усувати їх. Зараз вони вже забезпечують студентів Суперкниги, що зберігаються в пам'яті обчислювальних систем.

 Сучасні інтелектуальні  системи працюють в основному  з поверхневими знаннями (знання  про видимі взаємозв'язки між  окремими подіями і фактами  в наочній області). Це пов'язано  з тим, що на даний момент  немає адекватних моделей, що  дозволяють працювати з глибинними  знаннями (абстракції, аналогії, схеми,  що відображають структуру і  процеси в предметної області).

 У нашій дипломній роботі ми будемо розробляти алгоритм, що дозволяє оцінити час, необхідний для здійснення функцій технічної підтримки адміністратора в довільній компанії. Тобто в підсумку хотілося б отримати інтелектуальну інформаційну систему, яка дозволить адміністратору орієнтовно оцінити ступінь його завантаженості із забезпеченням необхідного рівня надійності, незалежно від кількості одиниць техніки, що вимагає певних зусиль для підтримки своєї працездатності.

 

 Постановка завдання 

 Для розробки алгоритму  роботи інтелектуальної інформаційної  системи ми використовували метод  пошуку рішень, тобто продумали  і сформулювали кілька постановок  даної нам завдання. Нижче наведено  два варіанти, вибрані для більш  докладного опису: 

1. У місцевому представництві  компанії «ISIT» є ЛВС, до якої  пов'язаний певну кількість серверів, робочих станцій, при цьому  відомо їхній стан працездатності, виражене в процентному співвідношенні. Кожна одиниця техніки потребує  певних зусиль від адміністратора  для підтримки своєї працездатності (коефіцієнт надійності). Адміністратор  повинен постійно підтримувати  необхідний рівень надійності (тобто  відсутності збоїв у роботі), наприклад,  рівний 95%. При цьому він хоче  знати, скільки часу на тиждень  йому буде потрібно проводити  в офісі компанії для виконання  функцій технічної підтримки  (з урахуванням екстрених виїздів)  для забезпечення заданого показника  надійності.

 Розробити алгоритм, що  дозволяє оцінити час (на тиждень), необхідне для здійснення функцій  технічної підтримки в довільній  компанії. Розробити ІВС, яка дозволить  адміністратору орієнтовно оцінювати  ступінь його завантаженості.

Вихідними параметрами даної  задачі будуть:

 кількість серверів;

 кількість робочих  станцій; 

 стан працездатності  серверів;

 стан працездатності  робочих станцій; 

 коефіцієнт надійності (критичності) кожної одиниці  техніки; 

 необхідний (потрібного) рівень надійності.

У результаті ми повинні отримати:

 час, на тиждень,  необхідний для обслуговування  ЛВС. 

2. У місцевому представництві  компанії «ISIT» є ЛВС, до якої  пов'язаний певну кількість серверів, робочих станцій, приєднана техніка  (наприклад, принтера, сканери тощо). Кожна одиниця техніки потребує  певних зусиль від адміністратора  для підтримки своєї працездатності. Адміністратор повинен постійно  підтримувати необхідний рівень  надійності (тобто відсутності збоїв  у роботі), наприклад, рівний 95%. При  цьому він хоче знати: скільки  часу на тиждень йому буде  потрібно проводити в офісі  компанії для виконання функцій  технічної підтримки (з урахуванням  екстрених виїздів) для забезпечення  заданого показника надійності, необхідну кількість системних  адміністраторів. Також враховується  кваліфікованість адміністратора.

 Розробити алгоритм, що  дозволяє оцінити час (на тиждень), необхідне для здійснення функцій  технічної підтримки в довільній  компанії. Розробити ІВС, яка дозволить  адміністратору орієнтовно оцінювати  ступінь його завантаженості  у відсотках. 

Вихідними параметрами даної  задачі будуть:

 рівень надійності R (число,  що знаходиться в діапазоні  від 0 до 1);

 кількість серверів;

 кількість робочих  станцій; 

 кількість приєднаної  техніки; 

 кількість одиниць  активного устаткування;

 кваліфікація користувачів.

У результаті ми повинні отримати:

 час, на тиждень,  необхідний для обслуговування  ЛВС; 

 необхідну кількість  системних адміністраторів; 

 завантаженість одного  системного адміністратора виражена  у відсотках. 

 З двох наведених  вище формулювань завдань для  розробки та реалізації інтелектуальної  інформаційної системи ми зупинили  свій вибір на першій формулюванні, тому розглянемо опис алгоритму  для неї детальніше.

Порівняння алгоритмів

 Основним завданням  було розробити алгоритм дозволяє  оцінити час на тиждень необхідне  для здійснення функцій технічної  підтримки адміністратором у  довільній компанії із заданим  рівнем надійності роботи ЛВС.  При розгляді різних шляхів  вирішення даної проблеми ми  зупинилися саме на вище наведених  двох формулювань завдання.

 У першій формулюванні  особливістю є вказівка ​​стану надійності на даний момент часу кожної одиниці техніки, при цьому враховується складність обслуговування кожного виду окремо. Тому результат отриманого часу буде розраховуватися точніше.

 Друга формулювання  відрізняється такою особливістю  як вказівка ​​коефіцієнта кваліфікації користувача: низька, середня, висока. Крім серверів, робочих станцій і принтерів вводиться також активне обладнання. Підсумком є ​​розрахований час в годинах на тиждень, кількість адміністраторів необхідну для виконання всіх функцій технічної підтримки і завантаженість системного адміністратора у відсотках.

 У кожної з цих  завдань є свої позитивні і  негативні моменти. У другій  задачі враховується досвід роботи  користувача, з одного боку  цей фактор відіграє на порушення  роботи, але, з іншого боку, це  ніяк не стосується серверів, так як зазвичай з ними працюють  люди знаючі, досвідчені. Хоча рішення  дає нам більш повну картину  нашої проблеми: і час в годинах,  за яке адміністратор повинен  постійно підтримувати на необхідному  рівні надійності роботу ЛОМ,  і якщо в нього недостатньо  фізично часу, скільки потрібно  адміністраторів для підтримки  зазначеної працездатності; і завантаженість адміністратора у відсотках. Але ми порахували його не настільки точним алгоритмом.

 Наш вибір зупинився  на першій формулюванні, оскільки  даний алгоритм дозволяє реальніше  оцінити час в годинах і  кількість тижнів, які повинні  бути витрачені. Взагалі, він  простіше в порозумінні з реальними  вихідними даними і в подальшому  перспективний для вдосконалення. 

Опис алгоритмів

 Розробка алгоритму  включає в себе його опис, в  якому ми розглянемо структурну  схему з текстовими поясненнями. 

 Почнемо опис алгоритму  з другої представленої нами  формулювання завдання. Особливістю  в даній задачі є врахування  кваліфікації користувачів з  даними показниками: при низькій  кваліфікації користувачів К  = 0,9, при середній - К = 0,6, при високій  - К = 0,3. Також у результаті ми  отримуємо не тільки час в  тиждень, необхідний для обслуговування  ЛВС, а й завантаженість одного  системного адміністратора, виражену  у відсотках. На малюнку 1 представлена ​​структурна схема:

Введення необхідного  рівня надійності

 Кількість серверів 

 Низький рівень кваліфікації 

 Час на тиждень, необхідну  для обслуговування на необхідному  рівні надійності 

 Кількість активного  обладнання 

 Рівень кваліфікації  користувача 

 Необхідна кількість  адміністраторів 

 Кількість принтерів 

 Кількість робочих  станцій 

 Високий рівень кваліфікації 

 Середній рівень кваліфікації 

 Завантаженість одного  адміністратора 

 

 

 

 Рисунок 1 - Структурна  схема друге формулювання 

 де - це додатковий коефіцієнт  для кожного типу одиниць техніки,  який ми приймаємо на підставі  дослідних даних - для обслуговування  одного сервера адміністраторові  необхідно затратити на тиждень  2 години, однієї робочої станції  - 1 годину, одного принтера - 0,5 години, однієї одиниці активного обладнання - 0,5 години.