Складання алгоритму роботи адміністратора у години прийому громадян

 ТЕМА : "Складання алгоритму  роботи адміністратора у години  прийому громадян".

Введення

Торгівля - одна з найдавніших занять людей, і вміння торгувати - одне із самих необхідних людям. У перших «магазинів» наших предків не було стін, дахів, полиць, стелажів. Але навіть тоді люди вже застосовували самий що ні на є прогресивний метод торгівлі - самообслуговування.

 У певному місці,  переважно на пагорбі, щоб було  добре видно з боку, представники  одного племені складали товари, які вони бажали обміняти на  інші, потрібні їм. Потім вони  віддалялися в ближню гайок  і звідти, готові в будь-яку  хвилину пустити в хід стріли  і дротики, спостерігали за  своїм «магазином». Покупці - люди  з іншого племені, з кам'яними  сокирами і палицями напоготові, обережно підходили, оглядали  пропоновані вироби, пробували їх. Брали сподобалися, а натомість  залишали свої товари і відходили  в сторону. Через дерев виходили  затіяли торг і перевіряли, чи  не залишилися в програші. В  іншому випадку бувало всяке.  Століття був жорстокий, але  справедливий. Таким був «магазин»  у первісних людей.

> ЗАМОВИТИ профорієнтації <

 

 Йшли роки, і хитромудрі  купці упорядкували свої робочі  місця: зробили навіс, дах, з  боків стіни. Нові торгові приміщення  називалися лавками.

 Довгий час слова  «ларьок», «лавка», «магазин» (фр.) у російській мові вживалися  без особливого розходження. Знадобилися  століття, щоб лавчонки ремісників, тісні Лабазов купців, галасливі  торгові ряди ярмарків, базарів  поступово трансформувалися в  сучасні універсами, універмаги, торгові  центри.

 У Росії універсальні  магазини стали з'являтися в  промислово розвинених містах  лише в першому десятилітті  XX століття. Один з них - універсальний  магазин «Мюр і Меріліз» в  Москві, з якого виріс нинішній  столичний ЦУМ. Будівля його  було споруджено за проектом  відомого архітектора Р.Клейна  і обійшлося фірмі більш ніж  в 2 мільйони рублів. За той  час це було величезне підприємство  торгівлі. Річний оборот доходив  до 20-25 мільйонів рублів. Працювали  в магазині близько 1500 службовців. Магазин мав власну меблеву  фабрику, пошивну і капелюшну  майстерні. У 18 відділах торгували  предметами розкоші, тому що  постійними покупцями були в  основному, дворяни, буржуазія  і великі чиновники. У ці  ж роки відкриваються великі  універсальні магазини в Санкт-Петербурзі, Києві, Одесі, Ростові-на-Дону, Владивостоці  та інших містах.

 З появою великих  торговельних підприємств пов'язане  народження професії адміністратор.

Великі торгові підприємства на території Республіки стали з'являтися в останні 5 - 6 років. В цей же час  на ринку праці республіки з'явилася  професія адміністратор.

Слово «адміністратор» походить від лат. administrator «розпорядник, керівник, намісник», від дієслова administrare «допомагати, прислужувати, виконувати, завідувати».

В залежності від торгового  підприємства адміністратори підрозділяються  на:

• адміністраторів торгового  залу, контролюючих все, що відбувається в торговому залі (організують  роботу продавців);

У великих гіпермаркетах  адміністратора торгового залу іноді  називають менеджером торгівельного  залу.

• адміністраторів «господарників», наділених більш високими повноваженнями, вирішальних більш складні завдання, які займаються організацією продажів на більш високому рівні.

Наприклад, керують роботою  по організації мерчендайзингу (merchandising в пер з англ. - Мистецтво торгувати, мистецтво збуту). Адже за статистикою, покупець, вибираючи товар, тільки на 20% орієнтується на основні споживчі властивості продукції і на 80% - на її оточення (бренд, ціна, дизайн, торговий сервіс, зручність здійснення покупки  і багато іншого).

Для залучення покупців до магазину адміністратор укладає  договори з зацікавленими компаніями на BTL - послуги (дегустації, презентації  зразків нової продукції, роздача  рекламних листівок, семплінг та ін) Така діяльність адміністраторів прописана  в посадових інструкціях і  при досягненні планових показників продажів щомісяця або щокварталу преміюється.

Адміністратори магазинів  охоче беруть участь у різних промоакціях, бо знають, що магазин отримує за участь бонусну поставку, яка покриває випадки крадіжки в торговому  залі і компенсує збитки, які за результатами ревізії оплачують  працівники торгового залу.

У столиці республіки адміністратори торгового залу працюють в продуктових  і промислових магазинах з  середнім об'ємом продажів.

По суті, робота адміністратора - організація безперебійної роботи торгового залу.

У функції адміністратора входить здійснення роботи по організації  ефективного і культурного обслуговування покупців, створенню для них комфортних умов, консультування покупців з питань, що стосуються послуг, що надаються, підтримання  на робочих місцях атмосфери доброзичливості  і т.д.

Він контролює приймання-здавання товарів на склад, своєчасну подачу товарів у торгові секції, роботу кас, перевіряє якість, терміни придатності  товарів, перевіряє наявність маркувань, легко читаються цінників на товарах, наявність в доступних для  покупців місцях книг скарг і пропозицій.

Адміністратор забезпечує загальний  контроль за збереженням товарів, торговельного  устаткування, за своєчасним проведенням  інвентаризації товарів, торговельного  устаткування та іншого майна.

Вживає заходів щодо ліквідації конфліктних ситуацій. Розглядає  претензії, пов'язані з незадовільним  обслуговуванням покупців, проводить  необхідні організаційно - технічні заходи. Інформує керівництво про  наявні недоліки в обслуговуванні покупців, вжиті заходи щодо їх ліквідації.

У сучасному торговому  центрі під одним дахом розміщені  всі необхідні товари: продукти, побутова хімія, посуд, меблі та багато іншого. У великих містах країни відомі супермаркети і гіпермаркети, через які проходять в один день по 10 - 15 тисяч покупців. У таких  магазинах десятки торговельних залів або невеликих магазинів  з продажу фірмового одягу  від виробників, косметики і навіть автомобілів. Люди все більше оцінюють зручність такої форми торгівлі. У кожному торговельному залі супермаркету працює адміністратор торгового залу. Від його професіоналізму залежить висока швидкість роботи торгово-технічного персоналу.

Хороший адміністратор зацікавлений не тільки в якісному обслуговуванні покупців, але і в отриманні  високих результатів реалізації продукції підприємством торгівлі, а також в оплаті праці персоналу  магазина.

Адміністратор в торговому  залі - центральна фігура. У будь-яку  хвилину він готовий прийти на допомогу і покупцеві і торгово-технічному персоналу.

 

Професійна самоідентифікація

 

 Опитані професіонали  ідентифікують себе з професією,  за якою працюють в даний  час. "Я вважаю себе адміністратором  торгового залу» ". «Вважаю  себе завідуючим магазином - адміністратором  підприємства». Всі опитані зазначають, що робота їм дуже подобається:  «Цікаво бути не тільки простим  продавцем, але й організатором  торгівлі».

 

Причини вибору професії

 

 Більшість адміністраторів  з дитинства цікавилися торгівлею.  «У дитинстві, граючи з друзями  у дворі, найбільше подобалися  ігри в продавця і покупця,  при цьому роль організатора  торгівлі у мене виходила краще,  ніж у інших хлопців». «Я продовжую  сімейну традицію - мама працювала  в сфері торгівлі та порадила  стати продавцем. Після закінчення  торгового училища я працювала  в магазині продавцем. Через  деякий час керуючий магазином  запропонував мені обійняти посаду  адміністратора, я погодилася і  тепер дуже задоволена, робота  цікава і відповідальна ». «Після  закінчення технікуму працювала  продавцем у магазині одягу,  добре себе проявила на робочому  місці і мені була запропонована  посада завідуючої секції, тепер  моя посада називається« адміністратор  торгового залу ». Працюю в  цій посаді більше 10 років. Вибором  своїм задоволена ».

 Всі опитані адміністратори  відзначили, що спочатку професійного  шляху працювали продавцями. «Працюючи  в магазині, я повільно, але впевнено  рухалася по кар'єрних сходах: від простого продавця до адміністратора  торгового залу».

 

Шляхи отримання освіти

 

Опитані адміністратори вважають, що для роботи необхідно професійну освіту в галузі торгівлі або економіки. «Без освіти адміністратором працювати  важко».

 Кандидат на посаду  адміністратора повинен мати  вищу або середню професійну  освіту без пред'явлення вимог  до стажу роботи чи початкову  професійну освіту і стаж роботи  за торговою фахом не менше  2-х років.

Адміністратор повинен багато знати. Йому необхідні знання в області  товарознавства, організації торгівлі. Він повинен знати закони і  положення про торгівлю (основний «Закон про захист прав споживача», правила охорони праці), основи мерчендайзинга і ін Важливо володіти навичками  спілкування, знати документознавство. Додатково в роботі може знадобитися  знання іноземної мови, уміння опрацьовувати  інформацію з використанням сучасних технічних засобів комунікацій  і зв'язку, комп'ютера і т.д.

У Республіці Комі навчальних закладів, де можна отримати спеціальність  «адміністратор торгового залу», немає.

Роботодавці відзначають, що на посаді адміністратора торгового  залу найбільш успішно працюють фахівці, що мають освіту в торгівельній галузі за професією «комерсант в торгівлі»  або «продавець».

Підвищення кваліфікації можливе безпосередньо на робочому місці. У великих торгових компаніях  для співробітників проводяться  спеціальні тренінги та семінари по ефективності і організації продажів.

Споріднені професії - продавець, старший продавець, контролер-касир, продавець-консультант, рекламний агент, торговий представник, менеджер з продажу, комерсант.

 Перспективи професійного  зростання - підвищення кваліфікації, здобуття освіти в суміжних  областях, адміністративне просування - керуючий або завідуючий магазином.

 

Особливості професійної  діяльності

 

 Особливості професіоналів.

 

 Адміністратор - багатогранна  спеціальність, в зв'язку з  цим перелік якостей, якими  він повинен володіти, досить  великий.

 Практично весь робочий  час адміністратор проводить  в торговому залі, стоячи на  ногах, тому для нього важливо  володіти фізичною витривалістю  і високою працездатністю.

Для успішної роботи з людьми фахівець повинен володіти емоційною  стійкістю.

Найчастіше адміністратор  організовує викладку товарів, тому йому необхідний хороший окомір і  координація рухів.

 Фахівець повинен володіти  великим запасом знань про  товари, розбиратися в їх споживчих  характеристиках. Для цього йому  необхідно мати хорошу оперативну  і довготривалу пам'ять.

Адміністратор працює в торговому  залі, спостерігає за викладкою товару, його продажем, контролює дії покупців, тому для успішної діяльності у нього  має бути гарний увагу.

 Для роботи адміністраторові  необхідно вміти бачити зал,  планувати розташування товарів  на полицях і стелажах. Цьому  допомагає розвинене наочно-образне  мислення. Для вирішення конкретних  завдань в умовах виробничого  процесу йому необхідно практичне  мислення.

 На думку опитаних  фахівців, адміністратор повинен  володіти гарними організаторськими  та комунікативними здібностями,  вміти планувати свою діяльність  і діяльність підлеглих Він  повинен бути відповідальним  і виконавчим, принциповим і вимогливим.

Перш за все, йому треба  встановлювати контакт з покупцями. Вони всі різні, несхожі один на одного: чоловіки і жінки; літні й молоді; балакучі і не дуже; дратівливі та стримані; розважливі і марнотратні; квапливі і повільні; рішучі і невпевнені ... Схожі вони лише в одному: всі  вони роблять покупки. Важливо вміти  розбиратися в мотивації і  поведінці покупця, щоб, так би мовити, «полегшити покупцеві дорогу в касу» - переконати зробити покупку, дозволити  при необхідності виник конфлікт. Тому адміністратор повинен володіти навичками комунікації (спілкування), сугестивні здібностями (дар навіювання), красномовством, артистизмом.

 У роботі він повинен  показувати приклад іншим співробітникам, продавцям. Йому як акторові, незважаючи  на душевний настрій, потрібно  щодня «входити в роль» - бути  рівним, привітним, доброзичливим.  Інші ролі йому протипоказані.

 Адміністратор повинен  володіти власним голосом, тому  що важливо не тільки те, що  він говорить, але і те, як він  це говорить. Тихим, монотонно  звучним голосом досить важко  в чомусь переконати клієнта,  а надто гучна мова може  дратувати, здаватися нав'язливої.  Важливо вміти виділяти голосом  найбільш значущі слова. Темп  мови працівника повинен відповідати  темпу промови клієнта: якщо  він не збігається, то половину  сказаного клієнт «пропустить  повз вуха».

 Не менш важливе  значення має і мовний етикет, який використовує адміністратор  при обслуговуванні клієнта.

Велике значення в роботі адміністратора має зовнішній вигляд.

«Біла блузка, чорні брюки, фірмова косинка, бейдж і доброзичлива усмішка - в такій формі я працюю в торговому залі», - розповідає адміністратор  торгового залу універмагу.