Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания :на примере представителей сферы обслуживания

Объектом исследования являются представители сферы обслуживания - официанты ресторанов города Москвы. Обслуживающая деятельность относится к социономическому типу профессий и характеризуется особенностями, выделенными другими исследователями в качестве детерминант выгорания (например, избыток общения в процессе работы, физические и психоэмоциональные нагрузки, низкий социальный статус и т.д.). С другой стороны, рассматриваемый тип деятельности содержит и положительные характеристики (динамичность, высокий заработок, возможности карьерного и профессионального роста и др.), которые могут способствовать развитию увлеченности работников (однако большинство исследователей учитывает лишь негативные аспекты деятельности).

Теоретико-методологическую основу исследования составили: положения системного и субъектно-деятельностного подходов в психологии (Б.Ф. Ломов, C.JI. Рубинштейн, В.Д. Шадриков, А.Н. Леоньтев, К.А. Абульханова-Славская, Л.Г. Дикая, В.А. Бодров, Д.Н. Завалишина, А.А. Обознов, Е.А. Климов), концепции профессионального выгорания (С. Maslach, М. Leiter, М. Burisch, A. Pines, В.Е. Орел, Т.И. Ронгинская,

Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, В.В. Бойко, А.А. Рукавишников) и увлеченности работой (W. Schaufeli, A. Bakker, М. Salanova, V. Gonzalez-Roma), положения позитивной психологии (М. Seligman, М. Csikszentmihalyi), современные парадигмы изучения психологического стресса в профессиональной деятельности (В.А. Бодров, JI.A. Китаев-Смык, А.Б. Леонова, R. Lasarus, S. Folkman), концепции психической саморегуляции (О.А. Конопкин, А.А. Обознов, Л.Г. Дикая, В.И. Моросанова), концепции стрессоустойчивости и ресурсов преодоления стресса (В.А. Бодров, С.К. Нартова-Бочавер, R. Lasarus, S. Folkman, S. Hobfall, A. Bandura), научный подход к психологическому исследованию деятельности в сфере обслуживания (А.Р. Фонарев, Н.В. Кучевская).

Методическая организация исследования. Сбор эмпирических данных проводился с использованием следующих методик: «Опросник на выгорание» (автор К. Маслак, адаптация Н.Е. Водопьяновой), «Утрехтская шкала увлеченности работой» (авторы У. Схауфели и коллеги, адаптация Д.А. Кутузовой), «Пятифакторный опросник личности» (авторы П. Коста и Р. МакКрей, адаптация М.В. Бодунова и С.Д. Бирюкова), авторская анкета для оценивания характеристик деятельности в сфере обслуживания.

Для обработки эмпирических данных использовались методы математической статистики: корреляционный анализ (коэффициент корреляции г-Спирмена), факторный анализ (метод главных компонент), кластерный анализ (метод k-means), дискриминантный анализ (критерий X-Вилкса), вычисление достоверности различий выраженности переменных (U-критерий Манна-Уитни). Статистическая обработка результатов исследования проводились с помощью пакета программ Statistica 5.0.

Надежность и достоверность полученных результатов и сделанных на их основании выводов обеспечивалась глубокой теоретической проработкой существующих подходов к изучению увлеченности и выгорания, соответствием методов исследования поставленным целям и задачам, представительностью выборки испытуемых, сочетанием количественного и качественного анализа результатов, применением современных методов статистической обработки данных, непротиворечивостью результатов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Увлеченность работой  и профессиональное выгорание  являются самостоятельными психическими  феноменами, взаимосвязь между которыми  не является однозначной. Некоторые  проявления увлеченности и выгорания  по содержанию могут быть противопоставлены  друг другу, однако и увлеченность, и выгорание описываются особенностями, не сводимыми к противоположным.

2. Связи между феноменами  увлеченности и выгорания опосредствованы  тем, как работники оценивают  характеристики своей профессиональной  деятельности: при позитивных оценках  деятельности компоненты увлеченности  и выгорания коррелируют отрицательно, а при негативных - положительно. При этом между феноменами увлеченности и выгорания преобладает отрицательная связь (по всей выборке).

3. Имеются различия по  выраженности связей увлеченности  и выгорания с некоторыми личностными  свойствами и оценками характеристик  деятельности. Связи увлеченности  наиболее выражены с экстраверсией  и открытостью опыту, а компоненты  выгорания наиболее тесно связаны  с нейротизмом и интроверсией, а также с негативными оценками  деятельности.

4. Выделяются 4 эмпирических  типа работников сферы обслуживания  в зависимости от сочетания  выраженности увлеченности и  выгорания. Представители эмпирических  типов описываются различными  личностными профилями, по-разному  оценивают характеристики деятельности  и отличаются по стажу работы.

Апробация работы проводилась на совместном заседании лабораторий психологии труда, инженерной психологии и эргономики Института психологии РАН (декабрь 2008 г.). Основные положения и результаты исследования изложены в публикациях, докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры психологии труда ИП ГУГН и на заседаниях лаборатории инженерной психологии и эргономики ИП РАН (2005-2008 гг.), на аспирантских семинарах ГУГН (2006-2008 гг.), на научно-практических конференциях: юбилейная научная конференция «Тенденции развития современной психологической науки» (Москва, ИП РАН, январь - февраль 2007 г.), конференция молодых ученых (Москва, ВШП, май 2007 г.), 4-й съезд Российского психологического общества (Ростов-на-Дону, сентябрь 2007 г.), конференция «Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике)» (Курск, КГУ, октябрь 2007 г.).

Основное содержание работы отражено в 10-ти публикациях.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений. Объем основного текста (без списка литературы и приложений) составляет 149 страниц. Работа содержит 11 рисунков и 12 таблиц. Список использованной литературы включает 292 источника, из них 150 на иностранных языках.

Заключение диссертации по теме "Психология труда, инженерная психология, эргономика", Полунина, Ольга Викторовна

3. Заключение и выводы 

В работе проведено исследование взаимосвязи профессионального выгорания и увлеченности работой - двух феноменов, описывающих признаки состояний работников в деятельности, установок относительно работы, особенности мотивации и другие черты субъектов труда. Актуальность исследования обусловлена малой изученностью (особенно в отечественной психологии) увлеченности работой - феномена, появившегося в психологической науке в качестве антипода выгорания. Теоретический обзор показал большой перевес в психологических исследованиях в сторону негативных состояний и установок работников, и то, что благоприятные стороны психической деятельности субъектов труда выступают в качестве предмета изучения значительно реже. Таким образом, исследование выгорания и увлеченности на одной выборке позволило более полно охарактеризовать психологические особенности работников, а также понять, являются ли рассматриваемые явления полярными или же взаимосвязи между ними имеют более сложную картину.

В связи с отсутствием в работах других исследователей содержательного сопоставления проявлений увлеченности и выгорания, мы провели такой анализ, сопоставляя явления, описанные в пунктах опросников по измерению выраженности этих феноменов. И проявления увлеченности, и проявления выгорания относятся к таким категориям психических явлений, как состояния, отношения, свойства. Но содержание отношений и свойств, отражающих проявления увлеченности работой, не является противоположным содержанию этих же категорий, отражающих проявления выгорания. Из чего был сделан вывод о содержательной необоснованности сведения увлеченности и выгорания к полярным явлениям. Результаты содержательного сопоставления увлеченности и выгорания имеют теоретическую значимость, поскольку термин «увлеченность работой» относительно новый в понятийном аппарате отечественной психологии, и важно изначально понимать содержание изучаемого явления.

Кроме показателей увлеченности и выгорания, в исследовании рассматриваются такие переменные, как личностные свойства (модель «Большая пятерка») и субъективные оценки характеристик деятельности (которые рассматриваются как результат преломления внешних объективных условий деятельности через индивидуальные особенности работников).

Эмпирическое изучение особенностей взаимосвязей увлеченности и выгорания проводилось на выборке представителей сферы обслуживания. В обслуживающей сфере задействовано большое количество людей, однако объектом исследования работники сервисных профессий оказываются реже, чем представители помогающих, управляющих и других групп профессий социономического типа. Для оценивания характеристик деятельности испытуемыми разработана авторская анкета, которая содержит различные аспекты деятельности, часть из которых являются специфичными для сферы сервиса.

По всей выборке выявлены отрицательные взаимосвязи шкал увлеченности и выгорания. В структуре феномена увлеченности более тесно взаимосвязаны шкалы энергичности и энтузиазма, а шкала поглощенности имеет с ними менее выраженную связь. Аналогично, в структуре феномена выгорания более близкими являются шкалы эмоционального истощения и цинизма, тогда как шкала личных достижений несколько отстранена от них. В настоящей работе не стоит задача проверить компонентный состав увлеченности и выгорания, но полученные результаты говорят об актуальности изучения этого вопроса в будущих исследованиях.

Выявленные корреляции значений личностных свойств с показателями увлеченности и выгорания имеют противоположные знаки. Шкалы увлеченности положительно связаны с показателями экстраверсии, открытости, добросовестности, склонности к согласию; отрицательно коррелируют с показателем нейротизма. Со шкалами выгорания выявлены отрицательные связи с показателями экстраверсии, открытости, склонности к согласию, добросовестности; положительные — с показателем нейротизма. Полученный результат является новым для отечественных исследований (хотя в западных работах подобные данные уже получены).

Обратные знаки имеют и связи шкал увлеченности и выгорания с оценками характеристик деятельности: шкалы увлеченности связаны с позитивными (благоприятными) оценками характеристик деятельности, а шкалы выгорания - с негативными (неблагоприятными) субъективными оценками. Содержательно проанализированы корреляции шкал с оценками отдельных характеристик деятельности. Результаты о связях показателей увлеченности и выгорания с оценками 46-ти характеристик деятельности в сфере обслуживания имеют практическую значимость, поскольку, во-первых, могут помочь спрогнозировать выраженность указанных феноменов в зависимости от внешних условий и содержания работы, от степени удовлетворенности работниками различными аспектами труда, и, во-вторых, предоставить материал для разработки мер по реорганизации условий работы. А информация о личностных коррелятах увлеченности и выгорания полезна для проведения отборочных процедур в организации сферы сервиса.

Опираясь на полученные корреляции между всеми исследуемыми переменными (шкалами увлеченности и выгорания, личностными свойствами, субъективными оценками деятельности), описан возможный механизм формирования увлеченности и выгорания у работников сферы обслуживания.

Выявлены 4 эмпирических типа сочетания выраженности увлеченности и выгорания. У представителей типов обнаружены различия в значениях личностных свойств, оценок характеристик деятельности и стажа работы. Обнаружение эмпирических типов и их описание с учетом свойств личности и характеристик деятельности является новым результатом, расширяющим представление об особенностях взаимосвязей между явлениями увлеченности и выгорания и свидетельствующим о том, что эти взаимосвязи более сложные, чем указывалось в работах предшественников.

Увлеченный» тип описывается самыми высоким уровнем увлеченности и самой низкой степенью выгорания. Испытуемые «увлеченного» типа характеризуются небольшим стажем работы в сфере обслуживания, низкими значениями нейротизма, высокими значениями экстраверсии, открытости, склонности к согласию, добросовестности. «Умеренный» тип описывается повышенными показателями увлеченности и пониженными показателями выгорания. Для испытуемых этого типа характерен больший стаж работы, чем у испытуемых «увлеченного» типа, средняя выраженность значений нейротизма, экстраверсии и открытости. «Неувлеченный» тип группирует работников с самым низким уровнем увлеченности и средней степенью выгорания. Представители «неувлеченного» типа описываются низким уровнем экстраверсии и открытости опыту. Для четвертого, «выгорающего», типа характерны самые высокие значения выгорания и средние значения увлеченности. Работники этого типа описываются самыми высокими значениями нейротизма и низкими значениями экстраверсии.

Результат о различиях испытуемых «умеренного» и «увлеченного» типов по стажу работы говорит о том, что у испытуемых в начале профессионального пути выше уровень увлеченности и ниже - степень выгорания. Такой результат подтвердился результатами сравнения шкал феноменов в группах разного стажа работы: самый высокий уровень увлеченности наблюдается у работников с наименьшим стажем работы, по сравнению с испытуемыми среднего и самого большого стажа; степень выгорания более высокая у работников со средним стажем, по сравнению с испытуемыми с наименьшим стажем.

Для каждого эмпирического типа сочетания выраженности увлеченности и выгорания предложены практические рекомендации по поддержанию высокой степени удовлетворенности трудом и работоспособности, возможные меры для улучшения своего самочувствия, повышения трудовой мотивации и профессионализма.

Испытуемые «увлеченного» и «умеренного» типов оценивают характеристики своей деятельности как благоприятные (но некоторые аспекты работники «увлеченного» типа оценивают более позитивно, чем работники «умеренного» типа). Представители двух других типов («неувлеченного» и «выгорающего») оценивают характеристики своей работы негативно (но некоторые аспекты деятельности более благоприятные по оценкам работников «неувлеченного», а не «выгорающего» типов).

Оценки характеристик деятельности (в целом) имеют более тесную связь с компонентами выгорания, а не увлеченности работой. Выраженность экстраверсии и открытости новому опыту являются основными личностными детерминантами высокой увлеченности работой, а выраженность нейротизма и интроверсии являются основными личностными детерминантами выгорания. Выводы о том, что личностные детерминанты увлеченности и выгорания имеют отличия, можно учитывать при разработке конкретных практических рекомендаций, например, при построении психологического отбора и обучения работников сферы обслуживания.