Total Quality Management (всеобщее управление качеством): концепция и практика реализации

Контрольными и надзорными организациями, как правило, используются отдельные методы. Применяемые консалтинговыми  организациями методы охватывают весь спектр, поскольку они обладают наиболее полной информацией и наиболее подготовленным персоналом в области менеджмента  качества. Именно эти организации  обычно применяют на практике новые, передовые методы, проводят обучение на предприятиях, дают рекомендации, разрабатывают  механизмы и документацию по внедрению  современных подходов к управлению качеством.

Теория менеджмента качества продолжает активно развиваться, в  т.ч. в рамках международной стандартизации. Множество методов управления качеством постепенно обогащается опытом удачных практических реализаций. В числе основных тенденций развития современного менеджмента «рачительное» производство (Lean Production), реинжениринг процессов, развитие информационных технологий, система экономики качества, теория обучающихся организаций и «управление знаниями», гуманизация производства, создание гибкой организационной структуры на основе проектного подхода и увеличение значимости горизонтальных связей и др. Это направления, в которых будут развиваться средства и методы управления качеством в ближайшем будущем.

 
Заключение

Что дает управление качеством

Что дает управление качеством? В течение последних лет, практически  во всех областях, рынок товаров  и услуг в нашей стране перестает  быть "рынком продавца" и становится "рынком покупателя". Список дефицитных товаров и услуг, которые покупатель готов приобретать за их функциональность, учитывая, при принятии решения о  покупке качество во вторую очередь, неумолимо уменьшается. Это связано  с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции  среди отечественных производителей товаров и услуг. Рынок уже  не "пуст". Это давно ощущают  предприятия торговли, пищевой промышленности, ремонтных услуг. Покупатель, в свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей  мере руководствуется принципом "лучше  меньше да лучше". Качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе. С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать сертификат качества на соответствие стандартам ISO 9000. Основной причиной этого является то, что  наличие данного сертификата  зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в  международных тендерах, получения  льготных страховок и кредитов, получения  национального сертификата соответствия на продукцию, снижение расходов на страхование  контрактов. Но внедрение процедур управления качеством в организации  дает не только эти преимущества. Самое  главное, что концепция Всеобщего  Управления Качеством рассматривается  как основной момент, обеспечивающий успех в конкурентной борьбе. Таким  образом обеспечение качества - комплексное руководство всеми фазами деятельности, от замысла до выпуска готовой продукции. Управление качеством - "от колыбели до могилы".

Проблемы, возникающие при  внедрении принципов всеобщего  управления качеством

Главная проблема при внедрении  процедур управления качеством, как  правило, - персонал. Внедрение процедур повышения качества требует, зачастую, изменения корпоративной культуры предприятия. В первую очередь культуры и квалификации управляющего персонала  среднего звена. Именно от этой группы управляющих зависит, удастся или  нет вовлечь рядовых сотрудников  в процесс тотального совершенствования  технологий и контроля качества, внедрить в сознание понимание того, что  повышение качества ведет к снижению затрат.

 
Список используемой литературы

1.Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент XXI века — краткий обзор основных тенденций)// Методы менеджмента качества). 1999.

2. Барри Дж. Дейл. Методы  менеджмента качества, выдержавшие  испытание временем// Европейское  качество. 1996.

3. Ефимов В.В. Средства  и методы управления качеством.  М.: КНОРУС, 2007

4. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008.

5. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003.

6. Управление качеством  продукции. Инструменты и методы  менеджмента качества: уч. пос./ С.В.  Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я.  Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. М.: РИА «Стандарты и качество». 2005.

7. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции. Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2001.