Імідж корпорації

ІМІДЖ КОРПОРАЦІЇ

 

 

         Глобалізація ринку, розвиток глобальних інформаційних комунікацій, потужних систем підтримки рішень призвели до збільшення суб'єктів, зацікавлених у формуванні власного позитивного іміджу. У сучасних умовах багато організацій стали усвідомлювати, що саме позитивний імідж - це один з найважливіших чинників ефективного управління.   

        Під іміджем організації розуміється той образ організації, який сформувався і існує у свідомості людей. Імідж організації включає в себе дві складові: зовнішні і внутрішні. Зовнішній імідж являє собою систему уявлень про компанію, яку повинні розділяти споживачі, партнери, тобто зовнішні аудиторії і формується завдяки специфіці діяльності компанії. Під внутрішнім іміджем розуміється система уявлень про компанію, яку повинен знати і розуміти кожен її співробітник. Над формуванням і поширенням даної системи уявлень працюють як керівники вищої ланки, так і нижчої. Одним з найважливіших компонентів будь-якої системи - це структура. Структурі іміджу організації притаманна ієрархічна будова.

Ідеологія компанії - це система ціннісних установок  і орієнтирів, прийнята персоналом компанії. Втілена в життя ідеологія  формує імідж компанії як внутрішній (сприйманий зайнятим персоналом), так  і зовнішній (сприйманий зовнішньої навколишнім середовищем компанії).

      Ідеологія компанії - це теоретична установка на систему цінностей і моделей поведінки, імідж - реальний образ компанії з конкретною ідеологією. Тобто імідж - це практична сторона ідеології компанії, втілення ідеологічних установок у конкретних життєвих ситуаціях. Ідеологія компанії і її імідж тісно пов'язані. Чистий ідеологія як система цінностей моделей поведінки, не підкріплена вірно побудованим іміджем компанії, сприймається як штучна нереальна установка. У той же час імідж компанії без ідеологічної наповненості не сприймається цілісно, він є як би набором яскравих фрагментів без загального смислового змісту. Можна сказати, що формування цілісного іміджу без єдиної ідеології неможливо, в той час як існування чистої ідеології без іміджевої підтримки хоча і можливо, але марно.

        Виділяють наступні компоненти структури іміджу:

              - імідж суб'єкта;

              - імідж споживачів;

              - імідж лідера і імідж структури, що його представляє.

       Імідж компанії формується за допомогою прямого контакту, в результаті якого кожен співробітник розглядається як особа організації, по ньому говорять про стан всієї структури.

        Виділяють наступні завдання формування іміджу:

              - підвищення престижу компанії, так як розробка фірмового стилю свідчить про її уваги не тільки до питань виробництва;

              - підвищення ефективності реклами і різних заходів щодо просування товару;

              - полегшення введення на ринок нових товарів (послуг), оскільки компанії зі сформованим іміджем вивести товар на ринок простіше;

              - підвищення конкурентоспроможності компанії, оскільки за умови рівного товару компанії конкурують на рівні іміджів.

        Підставами для формування позитивного іміджу компанії служать уявлення про:

              - якості і рівні комфортності діяльності;

              - особистості керівника;

              - характеристиках персоналу;

              - зовнішньої атрибутики.

        Формування іміджу компанії повинно орієнтуватися на відповідність між уявленням, яке компанія хоче створити про себе у потенційного клієнта, і думкою про компанії, яке на практиці складається у потенційного клієнта.                                                   Імідж компанії формується на основі інтегрованої інформації про саму організацію, про характер її продукції і послуг, її діяльності, діловому спілкуванні. Інформація повинна поширюватися як на зовнішню, так і на внутрішню цільову аудиторію і стосуватися таких особливостей компанії, як:

              - зовнішня атрибутика;

              - фінансовий стан;

              - імідж керівника;

              - ділові комунікації;

              - реклама;

              - громадська думка.

     Вибір маркетингових інструментів залежить від специфіки діяльності, цілей, стратегії, реальних можливостей компанії.

    Основні інструменти, які використовує організація при створенні іміджу:

 

 

 

 

      Ефективне використання маркетингових інструментів у процесі створення позитивного іміджу дозволяє організації зміцнити свою позицію на ринку.

      Формування і розвиток репутації - це основа формування позитивного корпоративного іміджу, розвитку бізнесу компанії та розширення її клієнтської бази.

      Імідж організації це один з інструментів досягнення стратегічних цілей організації, який зачіпає основні сторони її діяльності.

     Сприятливий імідж сприяє додатковій капіталізації активів організації, в результаті чого зростає її конкурентоспроможність на ринку.

     Сприятливий образ - це, перш за все, імідж для компанії, який повинен відрізнятися від образів інших компаній, зокрема, від фірм - конкурентів і бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для дійсних і потенційних замовників. Добре розроблений та впроваджуваний у свідомість споживачів позитивний імідж, підкріплений якістю продукції і рівнем сервісу, дозволяє організації зайняти лідируючі позиції на ринку.                         Сприятливий імідж повинен бути оригінальним. Сильний імідж організації дозволяє фірмі легко підібратися до ресурсів: фінансових, інформаційних, зменшує замінність товарів, захищає організацію від дій конкурентів і зміцнює позиції щодо товарів - замінників.

      На формування іміджу організації крім спеціальних акцій і заходів великий вплив робить якість вироблених товарів і послуг, взаємовідношення між персоналом і роботодавцем, власна діяльність і є не менш важливим, ніж реклама.

       Визначимо основні етапи створення іміджу:

              а) визначення цільової аудиторії, вивчення роду занять, віку і т.д.

              б) розробка концепції іміджу. Концепцією іміджу є головні мотиви і цінності, характерні для компанії і її товарів, а також значимі для споживача.

              в) створення, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача.

       Етап безпосереднього створення іміджу вимагає: відповідних фахівців, часу на зміни свідомості споживачів, створення у них позитивного, яскравого образу компанії, зміни їх ставлення до організації. Зайняти провідне місце на ринку підприємству дозволяє: добре розроблений і послідовно впроваджений у свідомість споживачів позитивний імідж, підкріплений рівнем сервісу та якістю продукції.

      Таким чином, за рахунок залучення партнерів та споживачів, позитивний імідж сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємства на ринку. Він говорить про особливі ділові здібності, які дозволяють підвищувати пропоновану споживачам цінність (сприйману ними) товарів і послуг.

     Створення позитивного іміджу - щось більше, ніж просто хороша рекламна кампанія, це - складний і багатосторонній план, всі частини якого взаємопов'язані і взаємозалежні. План найбільш ефективний тоді, коли всі його розділи працюють разом.

      Фундамент забезпечує створення, розвиток і збереження позитивного іміджу компанії. Для будівлі фундаменту іміджу і репутації необхідно зробити чотири кроків:

           1) ретельна ревізія ваших ділових принципів, спираючись на які ви можете розробити положення про цілі свого бізнесу.

           2) відобразити принципи і цілі в простому і короткому робочому варіанті філософії вашої корпорації.

           3) визначення довгострокових завдань. Для створення Майстер-плану іміджу необхідно чітко уявляти собі, куди ви рухаєтеся.

           4) потрібно вирішити, яким стандартам повинні слідувати співробітники.

     Ці правила або стандарти, необхідні для досягнення цілей, найкраще сформулювати письмово. Вони повинні випливати з результатів ревізії ваших принципів і визначення цілей. Підпорядкування стандартам і правилам - метод, який допоможе зберегти в цілості фундамент вашого нового іміджу.

 

      Програма формування зовнішнього іміджу складається з наступних елементів:

• якість продукту - найбільш важливий елемент створення хорошої ділової репутації. Реклама може привернути до вас покупців, але ступінь задоволення споживачів товаром або послугами залежить від їхньої якості. Жодна, навіть добре профінансована, програма створення іміджу неврятує товар низької якості.
• відчутний імідж - створюється з сприйняття вашого бізнесу покупцем за допомогою його п'яти почуттів, його враження про вас складається з того, що він бачить, чує, відчуває, вдихає і чіпає. До цього елементу відноситься все, починаючи від назви компанії і її девізу і закінчуючи інтер'єром офісу і вашим фірмовим бланком. Для великих корпорацій рекламна кампанія є засобом представлення широкій публіці їх товарів і послуг. Вдала реклама дозволяє створити потужний імідж. Наскільки добре реклама передає унікальність вашої компанії? Наскільки чітко вона повідомляє покупцям про те, чим ваша компанія відрізняється від конкурентів? Чи виникає між рекламою і її глядачем емоційний зв'язок? Наскільки вірно ви визначили ваш ринок, щоб створити відповідний рекламний імідж?
• громадська діяльність - невід'ємна частина програми по створенню зовнішнього іміджу. Благодійні пожертви приносять користь не тільки вашому району, але й вам - ви зміцнюєте емоційні зв'язки із суспільством.
• взаємовідносини компанії - не важливо, велика вона чи маленька - із засобами масової інформації стають все більш і більш істотним елементом будь-якої програми по іміджу. Безкоштовна реклама, яку вам забезпечують журналісти, може принести шкоду або користь в залежності від того, чи вдалося вам встановити контакт із засобами масової інформації, чи вчасно ви приготували прес-реліз або інші матеріали, що полегшують роботу журналісту чи редактору.
• відносини з інвесторами стали для багатьох керівників компаній необхідною частиною програми з формування корпоративного іміджу. Включення інвесторів в програму створення іміджу значно полегшиться, якщо вдалося закласти міцний фундамент в інших її розділах. Звертаючись до останнього елемента створення зовнішнього іміджу, спирайтеся на здоровий глузд. Індивідуальність і зовнішній вигляд співробітника більш важливі, ніж прийнято вважати у багатьох компаніях. На них будується перше враження покупця про компанію.

 

 

Висновок.

 

      Існують компанії, які мають свою ідеологію, яка допомагає їм досягати успіху. Ідеологія виявляється внутрішньою енергією, життєвої силою компанії, потужним аргументом у боротьбі з конкурентом. У явному або неявному вигляді «погана» або «добра» ідеологія є майже у кожній компанії. Однак, якщо ідеологія не виконує своїх функцій, то це мертва, безперспективна ідеологія, сукупність нікому не цікавих та непотрібних ідеї. І тоді це вже не життєва сила компанії, а непотрібний доважок, який викликає відторгнення колективу і нерозуміння клієнтів.Конструювання ідеології для конкретної компанії - справа дуже тонка. Мало, наприклад, поставити мету - ця мета дійсно повинна стати життєво важливою для співробітників, і не всяку систему цінностей людина готова розділити, навіть якщо фірма використовує для цього методи активної пропаганди.Для різноманітних ідеології окремих фірм мають бути задані загальні «правила гри», допустимий контекст - ідеологія національного бізнесу. Вона природно, повинна виконувати ті ж чотири функції, але на новому рівні - визначати вже для всього ділового співтовариства загальну мету, мобілізувати його, задати критерії для самоідентифікації, створити поділювану їм систему цінностей і смислів. Формувати поділювану більшістю ідеологію повинна бізнес-еліта і держава.

      Таким чином, імідж являє собою стійкий образ PR-об'єкта в суспільній свідомості. Громадськість будь-якого PR-об'єкта не однорідна, не монолітна, а складається з різноманітних соціальних груп, тому іміджі суб'єкта в кожній з них повинні мати свої особливості.З точки зору створення іміджу персонал слід розглядати як групу внутрішньої громадськості, модель світу якої значно відрізняється від моделі світу будь-якої іншої цільової групи даної організації. Отже, PR-робота з персоналом повинна реалізовуватися через відповідну організаційну структуру - службу управління персоналом (СУП).У соціологічному аспекті корпоративний (організаційний) імідж реалізує теоретико-пізнавальну, описову, перетворювальну, світоглядну функції, які будуються на основі аналізу соціальної дійсності.