Авиакомпания ИСТ ЛАЙН

Руководство организации должно быстро улавливать изменения во внешней и внутренней среде, понимать их роль в настоящем и будущем и выбирать наилучший вариант реакции на них в пределах существующих материальных и людских ресурсов.

Поскольку последние ограничены, особенно в краткосрочном периоде, на деле организация может реагировать лишь на некоторые изменения среды, а остальные – игнорировать. И оттого, насколько она сумеет это сделать, зависит ее будущее.

 

2.1 Анализ внешней среды авиакомпании ИСТ ЛАЙН

 

Ко внешней (деловой) среде организации относится все, что взаимодействует с ней и оказывает на нее непосредственное влияние. Внешняя среда формируется в процессе деятельности организации и меняется со временем.

Внешнее окружение организации формируется под влиянием политических, правовых, социально-культурных, экономических, технологических, национальных и международных процессов. Данное внешнее окружение отражает состояние общества, его экономики, и не связано непосредственно с конкретной организацией.

Общее внешнее окружение является более или менее одинаковым для подавляющего большинства организаций.

Анализируя внешнюю среду авиакомпании ИСТ ЛАЙН можно выделить следующие факторы, препятствующие эффективному взаимодействию организации со внешней средой:

-экономическое состояние в стране (инфляция, колебания курса доллара по отношению к рублю)

-существующая система налогообложения

-политическая обстановка в стране

-неэффективная финансово-кредитная система в стране

-международные события

-социокультурные факторы

-НТП

-природно-географические условия

-наличие конкурентов.

Менеджеры сталкиваются с рядом серьезных проблем, порождаемых отсутствием достаточной информации о внешней среде. Внешнюю среду организации можно оценить по таким параметрам, как сложность, стабильность и неопределенность.

Сложность определяется количеством и разнообразием элементов. Сложная деловая среда состоит из множества разнородных элементов, взаимодействующих друг с другом и влияющих на организацию, простая – из трех-четырех групп однородных элементов.

Стабильность и нестабильность связаны с тем, насколько динамичны элементы внешней среды. Нестабильная среда характеризуется частыми изменениями. Они могут быть связаны с действиями конкурентов, колебаниями спроса и предложения, появлением новых продуктов и технологий, могут носить непредсказуемый характер. Внешняя среда является стабильной, если ее элементы не изменяются в течении довольно длительного времени. Я считаю фактором стабильной среды применительно к авиакомпании ИСТ ЛАЙН устойчивый спрос и предложение на предлагаемые услуги, рост числа клиентов и строительство филиалов.

Неопределенность означает отсутствие необходимой информации о внешней среде и непредсказуемость происходящих в ней изменений. Я думаю, неопределенность значительно увеличивает степень риска, т.к. перед менеджером возникает сложная задача – предсказать, насколько это возможно, внешние изменения, способные повлиять на принимаемые им решения.

В нашем случае неопределенность низкая, т.к. мы имеем только три фактора неопределенности:

-поставщики

-покупатели

-конкуренция.

Помимо стандартного набора факторов, которые препятствуют эффективному взаимодействию организации с внешней средой, можно выделить еще:

-рост населения

- уровень образования

-рост или упадок числа клиентов

-готовность и неготовность людей пользоваться услугами авиакомпании.

Все эти факторы так или иначе приводят к изменениям в окружении организации, и задачей организации будет являться постоянный контроль всевозможных социальных изменений.

Состояние экономической ситуации в стране напрямую связано и влияет на деятельность организации. От того, какой в стране темп инфляции, уровень безработицы и ВНП, зависит эффективная или неэффективная деятельность авиакомпании и, в конечном счете, все это влияет на уровень получаемой прибыли.

Важно отметить, что изменения в экономической ситуации в России практически не отражается на деятельности авиакомпании ИСТ ЛАЙН, потому что она в основном работает с иностранными клиентами.

Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Я считаю, что подвижность внешней среды авиакомпании ИСТ ЛАЙН высокая. К числу наиболее динамичных факторов можно отнести конкурентов, потребителей и, конечно же, НТП:

-конкуренты – один из наиболее динамичных факторов. Наличие этого фактора заставляет организацию принимать усилия для становления более привлекательной для пользователей услуг этой организации.

-потребители – это тоже один из быстро меняющихся факторов. Выбор потребителя зачастую зависит от того, насколько организация соответствует всем тем требованиям, которые он к ней предъявляет.

-НТП – постоянно меняющийся фактор, скорость изменения которого заставляет организацию приспосабливаться и своевременно реагировать на все те изменения, которые появляются в результате прогресса.

В авиакомпании ИСТ ЛАЙН поставка продукции и предоставление услуг осуществляется только квалифицированными поставщиками (субподрядчиками). По оценке аналитической службы компании, потребность рынка авиаперевозок крупногабаритных и сверхтяжелых грузов будет продолжать расти. Поэтому уже сейчас, занимая ведущее место среди российских авиакомпаний по объемам международных перевозок на грузовых ВС, ИСТ ЛАЙН будет стремиться к укреплению своего лидерства в этом сегменте рынка.

Преимущество ИСТ ЛАЙН основывается в том числе и на том, что компания собственными силами создает современные технологии и «ноу-хау», позволяющие осуществлять перевозки самых необычных грузов.

Техническая служба авиакомпании продолжает вести научно-исследовательскую работу по совершенствованию и созданию новых погрузочных систем для своего парка самолетов. В ближайшем будущем спектр уникальных грузов, перевозимых нашими ВС, будет расширен. Это позволяет еще больше укрепить наше лидерство среди авиаперевозок сверхтяжелых и крупногабаритных грузов.

Авиакомпания ИСТ ЛАЙН уверена, что может предложить клиентам высокое качество услуг и стать первым выбором при авиаперевозках груза в любую точку мира.

 

2.2 Анализ внутренней среды авиакомпании ИСТ ЛАЙН

 

Внутренняя среда организации – совокупность внутренних элементов организации, к которым относят:

-разделение труда (горизонтальное и вертикальное),

-технология деятельности (складывающаяся, последовательная, связанная, групповая),

-организационный порядок,

-отношения в коллективе.

Основными элементами организации считаются: цели, ресурсы, разделение труда, культура, технологии, структуры, каналы обмена информацией, нормы поведения сотрудников. Их совокупность и образует внутреннюю среду организации.

Разделение труда представляет собой разграничение и обособление различных видов деятельности, закрепление их за отдельными людьми и группами. Разделение труда в организации осуществляется по двум направлениям:

-горизонтальные связи – постадийное разделение работ в организации

-вертикальные связи – разделение работ по уровням иерархии в организации, как в целом, так и в ее отдельных частях.

Горизонтальные связи определяют общую организационную структуру. Они помогают укрепить вертикальные связи и делают организацию более устойчивой при реализации внешних и внутренних изменений.

Вертикальные связи связаны с обособлением исполнителей и руководителей различного уровня, служат основой управленческой структуры. Данный вид связи реализуется через приказы, распоряжения, распределение полномочий. Вертикальные связи обеспечивают стабильность организации. Технология определяет связь между отдельными видами работ, последовательность их выполнения во времени и пространстве.

Существует 4 типа технологий:

Складывающийся состоит в том, что все участники относительно независимы друг от друга, работают на кого-то одного, кто создает конечный продукт.

Последовательный заключается в том, что работы в организации вытекают друг из друга, и ни одна не может начаться раньше, чем закончится предыдущая.

Связанный означает, что работы взаимно обуславливают друг друга, но при этом не обязательно в строгой последовательности.

Групповой состоит в том, что работы выполняются на одном стационарном объекте многими участниками.

Рассмотрим сильные и слабые стороны авиакомпании ИСТ ЛАЙН. К сильным сторонам относятся:

-работа согласно интересам заказчика;

-гибкая коммерческая политика;

экономия времени клиента, благодаря удобному территориальному расположению офисов;

-предоставление полного спектра услуг по наземному обслуживанию в любой стране мира;

-оформление и доставка грузов и всех сопутствующих услуг;

-безопасное выполнение полетов;

-совершенствование системы распределения и доставки грузов;

-оснащенность современным оборудованием;

-непрерывно расширяющийся спектр высококачественных услуг;

-внедрение передовых аэропортовых технологий.

Слабые стороны:

-из-за сложной политической ситуации в мире ограничено количество стран, куда могут совершаться перевозки;

-работа на грузовом рынке в основном на самолетах Ил-76, число выгодных маршрутов сокращается вследствие вводимых экономически развитыми странами ограничений по шумам.

Главные задачи компании:

-расширение масштабов своей деятельности за счет открытия новых офисов и представительств

-укрепление позиций на рынке грузовых перевозок

-повышение квалификации сотрудников

-увеличение предоставляемого комплекса авиационных и транспортных услуг

-повышение эффективности работы в условиях существующей конкуренции.

 

 

3. Анализ функциональных систем авиакомпании ИСТ ЛАЙН

 

Группа ИСТ ЛАЙН объединяет компании, специализирующиеся на предоставлении полного спектра авиационных услуг и управлении аэропортовым комплексом. В структуру Группы входят управляющая компания, предприятия, обеспечивающие работу аэропортового комплекса Домодедово, а также Авиакомпания ИСТ ЛАЙН и агентство по продаже воздушных перевозок.

Одним из основных направлений работы АВС ИСТ ЛАЙН является обслуживание корпоративных клиентов. Для многих российских и зарубежных фирм, иностранных представительств и посольств АВС ИСТ ЛАЙН является надежным партнером, способным решить все проблемы, связанные с организацией деловых и личных поездок сотрудников, оказать помощь в проведении конференций, семинаров и деловых встреч, как в России, так и за рубежом.

Основной критерий работы туристической компании - совершенствование форм обслуживания клиентов. Для каждого, кто собирается воспользоваться услугами компании, это, прежде всего:

*экономия времени самого клиента, благодаря удобному территориальному расположению офисов и касс

*возможность бронирования по телефону, факсу, электронной почте*предоставление консульского и визового обслуживания

*возможность оплаты авиабилета или туристической путевки в безналичном виде, наличными или по кредитной карте

*оформление доставки грузов и всех сопутствующих услуг и т.д.

Коммерческая служба авиакомпании ИСТ ЛАЙН создавалась и развивалась как стандартная международная коммерческая служба и имеет свою программу подготовки персонала. Конечной целью является создание среды, которая не требует наличия «внешних консультантов» и переводчиков. На начальном этапе первостепенное внимание уделялось деловым качествам людей. При постепенном выходе на международный рынок работа стала невозможна без знания иностранных языков. Уже в 1994 году обязательным требованием при приеме на работу стало владение английским языком. Некоторые сотрудники владеют двумя и даже тремя языками.

Коммерческая служба привлекает выпускников МГУ, специализирующихся в области юриспруденции, международной торговли, технических дисциплин. «Старые» сотрудники коммерческой службы – выходцы из авиационной промышленности – получили специальную подготовку, учитывающую особенности работы ИСТ ЛАЙН на международном рынке грузовых авиаперевозок.

Заказчики обращаются в коммерческую службу ИСТ ЛАЙН и получают следующие виды высококлассных услуг:

-чартерные перевозки сверхтяжелых грузов самолетами Ил-76, Ил-86, Ту-154, Ту-134, Як-42 по всему миру.

Являясь мировым лидером в этом сегменте рынка, ИСТ ЛАЙН предлагает клиентам оптимальное решение проблем с доставкой уникального груза, проявляя достаточную гибкость, чтобы отвечать требованиям заказчика.

Самолеты Як-42, Ил-76 используются авиакомпанией для доставки малых уникальных грузов, требующих особого обращения при перевозке.

-Уникальные перевозки. Это перевозки крупногабаритного оборудования, весом около 120 тонн.

Работа по планированию и осуществлению перевозок уникальных грузов в авиакомпании ведется службой технического директора. Эта служба является создателем передовых технологий, позволяющих оптимизировать погрузку разнообразных грузов, перевозка которых по воздуху ранее не представлялась возможной.

Службой технического директора внедрены оригинальные погрузочные системы, предназначенные для погрузки/выгрузки уникальных грузов различного характера. Вряд ли многие авиакомпании мира могут констатировать наличие подобной собственной технологической поддержки.