Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

Определим основные конкурентные преимущества ЗАО «ЭР-Телеком» перед ближайшими конкурентами (Таблица 6).

Таблица 6

АНАЛИЗ КОНКУРЕНЦИИ В ОТРАСЛИ

Ключевые факторы успеха	ЗАО «ЭР-Телеком»	ОАО «Ростелеком -Волга»	МТС	Билайн (Интернет-модем)
качество товара	10	7	6	6
стоимость  продукции	10	9	8	8
технология производства (использование новых технологий	10	7	9	5
маркетинг/реклама	8	10	5	6
новые продукты	10	10	9	7
финансовое положении фирмы	8	10	8	9
уровень обслуживания клиентов	10	7	5	8
репутация фирмы (бренд)	10	9	8	10
объем продаж	10	6	6	9
уровень производительности труд	10	7	5	8
Невзвешенная общая оценка (сумма по баллам)	96	82	69	76

 

Среди конкурентов филиал «ЭР-Телеком» в г.Пенза  занимает лидирующие позиции в отрасли производства и продажи телекоммуникационных услуг. Ближайшим конкурентом является ОАО «Ростелеком -Волга». Необходимо отметить, что конкурент предприятия широко известен в сфере предоставления услуг Интернет - доступа и занимает значительную долю рынка благодаря активной рекламной деятельности и эффективной организации связей с общественностью, так как благоприятное мнение о компаниях уже сформировано в сознании целевых потребителей в связи с эффективной рекламной политикой и грамотным PR-менеджментом (печать в прессе статей о компании, ее деятельности, миссии, планах), следовательно, на современном этапе перед «Ростелеком-Волга» стоит задача не формирования, а поддержания соответствующего имиджа и рекламы новых услуг/продуктов.

Основным конкурентным преимуществом  «ЭР-Телеком» является разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса, а так же наличие современных технологий, которые позволяют предоставлять услуги более высокого качества. Удобство оплаты, оперативность подключения (согласно договору см. Приложение 2) и постоянные выгодные маркетинговые предложения (см. Приложение 3) позволяют увеличивать с каждым годом число абонентов.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»

 

            3.1. Разработка конкурентной стратегии предприятия

Стратегия компании «ЭР-Телеком» должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования.

Для улучшения своей конкурентной позиции относительно «Ростелеком-Волга» предприятию «ЭР-Телеком» в первую очередь следует обратить внимание на проблему маркетинга (целесообразна организация в рамках предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) или использование независимой консультационной поддержки в интересах получения информации, необходимой для прогнозирования спроса, планирования развития, сбыта; активизация рекламной деятельности и связей с общественностью, что также повлияет на увеличение объема реализации услуг).

В целях модернизирования системы маркетинга можно предложить анкетирование абонентской базы, которое позволит определить целевую группу потребителей, подробнее изучить вкусы и предпочтения населения.  Анкеты должны заполняться агентом прямых продаж, при его непосредственном общении с клиентами во время продажи услуг, т.е. во время обхода жилого дома, подключенного к услугам компании. Респондентами могут быть все жители многоквартирного дома в возрасте от 18 лет, с 14 лет – только с согласия родителей.

В опросе должны принять  участие потенциальные и активные абоненты, пользующиеся услугами компании

Анкета должна содержать вопросы следующие характера, цель которых выяснить интерес клиента к продукту «дом.ру, «диван-тв», «горсвязь».

Анкета

Обязательные вопросы:

• Пользуетесь ли Вы интернетом (кабельным телевидением, домашним телефоном)?
• Кто у вас в семье пользуется Интернетом?
• Услугами какой интернет-компании Вы пользуетесь?
• Как давно вы подключались к услугам интернет, кабельного телевидения, домашнего телефона?
• Что вас привлекает (нравиться) в услугах этой компании?

Уточняющие вопросы:

• Как вы используете интернет (качаете фильмы, музыку, игры, для работы или учебы)? Как быстро Вы скачиваете, к примеру, фильмы?
• Сколько вы платите в месяц за пользование Интернетом?
• Часто ли вы смотрите телевизор?
• Важно ли для Вас хорошее качество изображения и постоянство каналов?
• Важна ли для Вас техническая поддержка и круглосуточный сервис?
• Как вы привыкли оплачивать услуги?
• Важны ли для Вас скидки и бонусы (акции, подарки, розыгрыши)?
• Сколько вы платите в месяц за телефон? Устраивает ли Вас Ваш тариф?
• Часто ли вы звоните в другие города, страны?

Примерные вопросы предложенной анкеты позлят выяснить потребности и предпочтения потребителей, укажут на недостатки в предоставлении услуг и  помогут определить пожелания клиентов, с целью совершенствования услуг.

Для улучшения своих конкурентных позиций целесообразно было бы предложить компании придерживаться стратегии роста, осуществляющейся путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями.

 

 

3.2. Рекомендации по повышению  квалификации специалистов компании

Помимо совершенствования системы маркетинга в организации, также необходимо улучшить менеджмент на предприятии (возможно, за счет организации системы повышения квалификации персонала (в том числе совершенствование профессиональных качеств высшего руководства) и формирования корпоративной культуры, что создаст благоприятную среду для проявления инициативности сотрудниками, раскрытия их творческого потенциала в интересах достижения целей организации).

Кроме того при приеме на работу, в процессе обучения  и повышения   квалификации специалиста по продажам целесообразно было бы придерживаться следующих рекомендаций:

• проводить обучающие семинары и тренинги не только в филиале компании в городе Пенза, но и в более успешных филиалах компании ЗАО «ЭР-Телеком», с привлечением бизнес-тренеров из зарубежных стран и использованием новых более эффективных методик обучения кадров;
• трудоустраивать специалистов по продажам компания должна только по Трудовому Кодексу Российской Федерации, а не по договору подряда. Данная мера позволит избежать «текучки кадров», которая отрицательно сказывается на работе предприятия, не дает сформироваться коллективу, а значит и корпоративному духу, что неизменно влечет за собой снижение производственных показателей и эффективности работы;
• необходимо усилить контроль за процедурой отбора и оценки кандидатов при приеме на работу (ввести отбор кандидатов на конкурсной основе, с учетом характеристик и рекомендаций с прежних мест работы);
• активно сотрудничать с центром занятости населения г. Пензы, организовывать встречи студентов и выпускников с руководством компании «ЭР-Телеком» с целью привлечения в штат высококвалифицированных кадров;
• избегать резких увольнений и резких наборов специалистов, что происходит в результате работы с персоналом по принципу «соковыжималки»;
• усилить контроль за графиком работы сотрудников компании (ужесточить систему штрафов и вычетов);
• отсутствие оклада у агентов продаж приводит к текучести кадров, так оплата у «продажников» полностью сдельная.

   Данные рекомендации относительно обучения и трудоустройства специалистов по продажам позволят более эффективно использовать творческий потенциал сотрудников, избежать текучести кадров и тем самым повысить уровень корпоративной культуры, что в свою очередь скажется на повышении производственных показателей и эффективности работы, а следовательно, и на имидже организации в целом.

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В стратегическом менеджменте под предпринимательской средой понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование фирмы и требуют принятия управленческих решений, направленных на их устранение, либо на приспособление к ним. Среду любой организации принято рассматривать, как состоящую из двух сфер: внутреннюю и внешнюю.

Для принятия эффективных управленческих решений, руководство фирмы должно понимать и анализировать внешнее окружение.

Организация не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация (кадровый, организационный, производственный,маркетинговый и финансовый срезы). Глубокий и тщательный анализ внутренней среды является необходимой предпосылкой принятия управленческих решений.

Анализ внешней среды позволяет оценить состояние и перспективы развития важнейших с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние, используя пр этом матрицу SWOT-анализа,  и  метод анализа конкуренции в отрасли.

Проанализировав, структуру и деятельность компании ЗАО «ЭР-Телеком» можно сказать, что это активно развивающая организация на рынке телекоммуникации. Наблюдается постоянный рост абонентов, увеличения выручки и инвестиций. Но компания не собирается останавливаться на достигнутом. Ее цель создание компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке к концу 2014 году.

Стратегия компании должна базироваться на том, что она хорошо делает. Чтобы понять, верно ли выбрана стратегия, был проведен анализ организации и определены сильные и слабые стороны ЗАО «ЭР-Телеком».

Из анализа слабых и сильных сторон деятельности предприятия следует, что недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений.  А так же  низкий уровень организационной культуры, не позволяют в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия, значительно ослабляет конкурентные преимущества компании «ЭР-Телеком» на рынке услуг Интернет-провайдеров.

Изучив основные принципы работы конкурентов на рынке интернет-услуг, проведя SWOT-анализ, оказалось, что основным конкурентным преимуществом  «ЭР-Телеком» является разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса, а так же использование современных технологий. Удобство оплаты, оперативность подключения и постоянные выгодные маркетинговые предложения позволяют увеличивать с каждым годом число абонентов.

В результате проведенного PEST-анализа было выявлено влияние политических. экономических, технологических и социально-демографических факторов на деятельность компании.

Для улучшения своих конкурентных позиций целесообразно было бы предложить компании придерживаться стратегии роста, а так же совершенствовать систему менеджмента и маркетинга.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1.  Баринов В.А., Харченко Л.В. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2010

2.  Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. – М.: «Банки и биржи» «ЮНИТИ», 2008

3.  Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. Учебник. - М.: «Фирма Гардарика», 2009

4. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. – Таганрог: Издат-во ТРТУ, 2009

5.  Дойль Питер. Мененджмент: стратегия и тактика/ Пер. с англ. А.Вихровский, В. Кузина. - Питер, 2008

6.  Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2011

 7.  Игнатьева А.В., Максимцов М.М. и др. – М.: Вузовский учебник; ИНФРА  - М, 2012

8.  Кургин Е.А. Граница ценности  и стратегический выбор компании // Менеджмент в России и за  рубежом. - 2013. - №1. - С. 3-14

9.   Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: Пер. с англ. / Под ред. В.Б. Колганова. — СПб.: Питер, 2010

10. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2009

11.  Мехоношин К.А (2013). Конкурентная среда (лекция). Иркутск.

12.  Мильнер Б.З. Теория организации: Учеб. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2009

13.  Моисеева, Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 2012

14.  Соколова М.И., Гречков В.Ю. "Маркетинговые исследования". М.,2010

15  Смирнов Н.Н. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер 2011

16.  Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент Исусство разработки и реализации стратегии. Учебник для ВУЗов/Перевод с английского под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012