Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2014 в 18:19, реферат
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга.Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.
Введение 3
1 История развития бенчмаркинга, основные понятия и виды 5
2 Бенчмаркинг как инструмент оценивания 9
3 Виды бенчмаркинга 10
4 Основные недостатки проведения логистического бенчмаркинга 11
5 Основные понятия KPI и его виды 12
6 Использование KPI на практике 13
Список использованной литературы 16
1 Амблер Т. Практический маркетинг / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. -- СПб.: Питер, 1999. -- 400 с.
2 Васильев Г.А. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 208 с.
Информация о работе Бенчмаркинг логистики и установление стандартов KPI