Бенчмаркинг логистики и установление стандартов KPI

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Введение

                Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно  же,  затронул

и  предприятия.   Ранее   руководители   советских   предприятий   даже   не

задумывались  о  конкуренции,  о  повышении  эффективности,  об   увеличении

прибыли, так как  предприятия  не  являлись  собственностью  начальника  или

директора.

           Ныне же политика предприятия полностью изменилась  и  руководство  вынуждено

включать  в   аппарат   управления   службу   маркетинга.Служба   маркетинга

занимается разработкой тактики  фирмы  и  осуществлением  товарной,  ценовой,

сбытовой политики и  стратегии  продвижения  товара  на рынке.Маркетинговая

деятельность  как  важнейшая  функция  в  сфере  предпринимательства  должна

обеспечивать устойчивое,  конкурентоспособное  функционирование  и  развитие

того или иного субъекта маркетинговой  системы на рынке  товаров  и  услуг  с

учетом  состояния  внутренней  и  внешней  среды.   В   этом   представлении

маркетинговая    деятельность    предполагает    проведение    маркетинговых

исследований и на их основе разработку стратегии и  программу  маркетинговых

мероприятий,  которые  используются  в  целях  повышения  производительности

фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного  потребителя  или

клиента. Однако  все  результаты  маркетинговых  исследований  предназначены

руководству  для   принятия   предпринимательских   решений   в   целом,   и

маркетинговых решений  в  частности,  которые  связаны  с  неопределенностью

поведения субъектов маркетинговой  системы,  а  их  принятие  сопровождается,

как  правило,  риском.  Избежать  риска  практически  нет  возможности,  его

необходимо предугадать и найти возможности снизить до  минимума.  Для  того,

чтобы  снизить  риск,  необходимо  выявить  проблемную   ситуацию,   которая

возникла или может возникнуть в  процессе  маркетинговой  деятельности.  Под

проблемной ситуацией в  данном  случае  будем  понимать  некоторое  рыночное

противоречие, которое требует  определенного воздействия для  его  разрешения

или альтернатив маркетинговой  стратегии. Изложенное показывает,  что  теперь

уже не достаточно  на  предприятии  или  фирме  иметь  информацию  только  о

внутреннем состоянии фирмы, ее  производственно-экономической  деятельности,

не выдерживают требований времени  и отделы сбыта, которые долгое время  были

ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение  продукции.

Требуется постоянное, как стратегическое,  так  и  оперативное  планирование

всей производственной,  маркетинговой  и  коммерческой  деятельности  фирмы,

основанное  на  достоверной,  репрезентативной   маркетинговой   информации.

                 Практика показала  необходимость разделения  функций отдельных отделов и

служб  в  целях   выделения   специализированной   службы   по   организации

маркетинговой деятельности, на которую  в первую очередь  возлагаются  задачи

по  проведению  маркетинговых  исследований   и   разработке   маркетинговых

программ.

                  Развитие предпринимательства в России сопровождается углублением

экономических преобразований, что  предопределяет повышенный интерес  к новым

теориям и направлениям развития маркетинга и менеджмента. Практика

показывает, что классическое определение  маркетинга, включающее известные 4

P (Product, Price, Place, Promotion), становится недостаточным,  так как не

затрагивает процесс взаимодействия всех субъектов рыночной системы. В  связи

с этим в монографии рассматриваются и другие направления и тенденции

развития современного маркетинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 История развития бенчмаркинга, основные понятия и виды

Родиной бенчмаркинга считается США. Однако в истории есть сведения о  более раннем использовании понятия бенчмаркинг. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu», означающим «усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)». В Китае, известно правило китайского полководца Сунь Цзы, который писал: «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн». Бенчмаркинг впервые появился в 1972 году. Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль) установила, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания «Ксерокс» приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Применение

Бенчмаркинг способствует открытости и повышению эффективности бизнеса: предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об ее отставании; выясняет уровень организации по сравнению с лучшими в мире; ведет к быстрому внедрению новых подходов при меньшем риске; сокращает затраты на процесс улучшения.

Использование бенчмаркинга имеет  множество направлений, например: бенчмаркинг  в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить  проблемы ситуации в логистических  системах, в сферах близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке; бенчмаркинг применяется при разработке стратегий, операций и управленческих функций; бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с предприятиями-лидерами, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке; наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг.

Вообще анализ содержания бенчмаркинга показывает, что его можно рассматривать  как направление маркетинговых  исследований. Польза бенчмаркинга состоит  в том, что производственные и  маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда на своем предприятии исследуются и внедряются лучшие методы и технологии других (несобственных) предприятий или отраслей. Т.о., бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше, изучением, усовершенствованием и применением их методов работы.

Бенчмаркинг в своем развитии прошел следующий процесс эволюции: первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный  анализ продукта; второе поколение  — бенчмаркинг конкурентоспособности — получило развитие как наука в 1976—1986 гг. благодаря деятельности фирмы «Ксерокс»; третье поколение — бенчмаркинг процесса — развивается в 1982—1986 гг., когда предприятия-лидеры качества понимают, что учиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов; четвертое поколение — стратегический бенчмаркинг — рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий-партнеров; пятое поколение — глобальный бенчмаркинг, рассматривается как будущий инструмент организации международных обменов с учетом культуры и национальных особенностей процессов организации производства.

Существуют следующие виды бенчмаркинга: внутренний бенчмаркинг — бенчмаркинг  процесса, осуществляемый внутри организации, сопоставляет характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами; бенчмаркинг конкурентоспособности — измерение характеристики предприятия и его сопоставление с характеристикой конкурентов, исследование специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов; функциональный бенчмаркинг — сравнение определенной функции двух или более организаций в том же секторе; бенчмаркинг процесса — деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах; глобальный бенчмаркинг — расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг; ассоциативный бенчмаркинг — бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе; общий бенчмаркинг — бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

Существуют также бенчмаркинг  затрат, бенчмаркинг характеристик, бенчмаркинг клиента, стратегический бенчмаркинг, оперативный бенчмаркинг.

Процесс бенчмаркинга включает в себя факторы, объекты исследования основные правила анализа, этапы бенчмаркинга, а также подходы к обучению на основе бенчмаркинга.

Факторы успеха, определяющие процесс  бенчмаркинга, классифицируются следующим  образом: Объективные факторы (жесткие); Субъективные факторы (мягкие).

Объективные факторы включают в  себя: определение четких границ проекта; точное планирование времени; соблюдение стандартов качества; принятие во внимание бюджетных ограничений.

Субъективные  факторы включают в себя: благоприятный климат для сотрудничества; ориентацию на достижение результата (положительный настрой); осознание важности качества; заинтересованность; творческий подход; этику предпринимательства (бенчмаркинг или его еще называют анализ превосходства это не промышленный шпионаж).

Концепция бенчмаркинга (анализа превосходства) является вспомогательным  средством для сбора информации, необходимой предприятию, чтобы  постоянно повышать производительность, качество и быть впереди конкурентов.

Анализ превосходства  — это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующими целями: определить лучшие результаты; проанализировать свою работу; выявить  недостатки в функционировании; устранить  слабые места; создать мотивацию  к постоянному улучшению¹.

Объект исследования. Выбор объектов исследования определяется самим предприятием и его сотрудниками. Анализ производства применяется к  товарам, услугам, функциям, стратегиям, процессам и т. д. Если идет речь о  стратегических вопросах, то необходимо выяснить, какие факторы наиболее важны для реализации конкурентных преимуществ, установить критерии измерения, описывающие эти факторы и выделить предприятия, добивающихся наилучших результатов в данном секторе. Затем необходимо найти те методы, которые приводят к наилучшим результатам. Правила анализа.

Различают три  основных типа анализа: внутренний анализ превосходства (сравнение внутри предприятий, например, между отделами, подразделениями  или товарными группами); внешний  анализ превосходства (сравнение сходных видов деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках); функциональный анализ превосходства (здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях. Идея заключается в том, чтобы искать наилучшие результаты везде, где они встречаются)

При проведении анализа превосходства необходимо соблюдать следующие правила: руководители предприятий должны быть максимально  заинтересованы идеей анализа превосходства; сотрудники должны быть проинформированы о целях и необходимости проекта; рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру; ход проекта должен быть подробно задокументирован.

Соблюдение данного  порядка имеет большое значение потому, что анализ превосходства часто вызывает важные, реформаторские и даже революционные изменения на предприятии. Этапы процесса бенчмаркинга.

Процесс бенчмаркинга можно разбить  на 6 фаз (этапов). Определение объекта  анализа превосходства, то есть устанавливаются  те объекты, которые можно использовать при помощи анализа превосходства. Выявление партнеров по анализу превосходства, то есть определив цели, необходимо начать поиск лучших предприятий. Этот процесс включает следующие шаги: беглый обзор. Здесь осуществляют поверхностный обзор имеющихся источников информации, а также собираются уже доступные данные; приведение в порядок. Здесь принимая во внимание дальнейшую информацию, подробно описывают имеющиеся на данный момент сведения; выбор лучших. Здесь выбирают партнеров, которых сочли подходящими. Сбор информации. Эта фаза включает не только сбор качественных данных, но и изучение содержания труда, процессов или факторов, которые объясняют продуктивность. Анализ информации. Эта стадия выдвигает большие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе анализа превосходства, так как анализировать — это не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи. Кроме того, необходимо выявить воздействия, которые могут осложнить сравнения и фальсифицировать результаты. Целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений, а именно, не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие организации предприятия. В данном случае речь идет не о том, чтобы копировать, а о том, что они должны служить стимулом для дальнейшего инновационного развития собственной организационной структуры, иначе анализ превосходства обернется стратегией побежденного. Контроль за процессом и повторение анализа. Контроль за процессом при внедрении результатов анализа происходит в двух направлениях: первое направление — необходимо следить за развитием установленных оценочных показателей результатов работы предприятий, так как то, что еще недавно было наилучшим достижением, скоро станет стандартом или же ухудшится; второе направление — необходимо проверять достижение промежуточных целей и соблюдение планов по ресурсам и срокам, так как как правило затраты на анализ превосходства после внедрения значительно снижается.