Факторы общения: ценности, нормы, правила.культура и вербальное общение

 

1.2.1. Проблема соотношения норм и ценностей в процессе межкультурной коммуникации.

     Общекультурные  нормы общения национально специфичны. Так, у немцев и американцев при  приветствии обязательна улыбка, а у русских – нет. Благодарность  за услугу обязательна у русских, но не нужна в китайском общении, если собеседник – ваш друг или  родственник. При приветствии коллег у немцев принято рукопожатие, а  у русских оно не обязательно  и т.д.

     Так различия  факторов общения могут  иметь  решающее значение успеха всей  коммуникации, порождая порой межкультурные  непонимания, прогнозирование и  поиск нейтрализации которых  и является главной проблемой  теорий межкультурной коммуникации. Многочисленные концепции понимания,  разработанные в философии, психологии, психолингвистике и других дисциплинах  способны принести лишь ограниченную пользу для теории МКК, будучи чрезмерно глобальными и абстрактными.

     Наиболее  эффективной  является типология  понимания,  основанная на трех параметрах:

     - объект понимания  (то, что подразумевается  в  процессе при передаче информации)

     - характер  понимания (то, каким  образом  нечто понимается);

     - локализация  понимания (то, в рамках  какого  фактора общения передается  или  воспринимается информация).

     На  этой  основе можно выделить следующие   типы понимания:

     -межличностно-реляциональное понимание (возникающее на уровне межличностных отношений);

     -мотивационное  понимание (такое понимание информации, которое служит мотивом к деятельности);

     - интенциональное  (понимание, направленное на конкретный предмет общения);

     -ситуативное  понимание (возникающее при определенных  условиях, в определенной коммуникативной ситуации);

     -тезаурусное  понимание (основанное на соотнесении  объекта общения с другими  понятиями и группами – семантическими  категориями);

     -тематическое  понимание (понимание, ограниченное  определенной темой).

     Практически  все из перечисленных видов  понимания  в МКК способны  нарушаться благодаря  отчуждению, несовпадению факторов общения.  Его конкретные события могут  быть названы межкультурными  недоразумениями – этот термин  представляется более предпочтительным  по сравнению с конкурирующими  терминами “коммуникативная неудача”, “коммуникативный сбой”, поскольку,  во-первых, является синонимом непонимания,  а во-вторых, предполагает, его определенную  локальность (“сбой” не всегда  означает неудачу коммуникативного  акта в целом).

     В этой сфере  возможна также градация по  степени межкультурного непонимания,  а именно: отказ от возможности  вступления в МКК, разногласия,  трения, спор, прерывание МКК, словесный конфликт, конфликт с применением насилия и т.д.

     Для того  чтобы предотвратить межкультурное   непонимание, коммуникантам следует придерживаться определенных правил, которые ученые-лингвисты обобщают под названием этика межкультурной коммуникации. Основными принципами этики МКК, помогающими предотвратить коммуникативные недоразумения, по мнению Йохена Ребейна, являются:

     - принцип кооперации (расположенность  к совместной  деятельности с  другими участниками  общения);

     - принцип относительности  (принятие  критики, ситуации, в  которой   действия, высказывания, ценности, привычки, мировоззренческие  взгляды индивида могут быть  подвергнуты сомнению другими  коммуникантами);

     - принцип бережливости (бережливость в высказываниях,  выводах и оценках);

     - принцип приспособления (адаптация  к культурным нормам  собеседника  в пределах, не  нарушающих идентичность  говорящего);

     - принцип лояльности (как к своей  культуре, так  и к культуре  партнера по  коммуникации);

     - принцип необобщения (не принимать индивидуальные особенности партнера как общекультурные или групповые). [Ребейн, 1985: 9]

     Нарушение  данных принципов  в некоторых  случаях может привести к коммуникативному  шоку — резкому, осознаваемому расхождению в нормах и традициях общения народов, проявляющемуся в условиях непосредственной межкультурной коммуникации.

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА II. КУЛЬТУРА И ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

2.1 Культура общения  как социальный и личностный  феномен

     Общение –  коммуникативный процесс, своеобразная  связующая нить, объединяющая людей   между собой. Культура - это очень   многогранное и емкое понятие,  но когда мы говорим - культура  общения, каждый знает, что  понимается под  этим термином. Культура общения - это  некий  свод правил, которых придерживается  каждая уважающая себя личность. Соблюдение этих правил - показатель  уровня образования  и культуры  человека в целом, без  культуры  общения невозможно взаимодействовать   с людьми в цивилизованном  обществе, невозможно вести бизнес  и налаживать деловые контакты [Петрова, 2003: 19].

     Основной  элемент  общения - речь, именно от того, насколько культурна ваша речь, структурирована  и интеллектуальна,  зависит в целом культура общения.  При помощи слов мы выражаем  свои мысли и свое отношение  к собеседнику, показываем уважение, признание, любовь или наоборот  даем понять, что собеседник нам  неприятен, мы его не считаем  достойным оппонентом, не уважаем  его мнение.

     Культурная  речь не содержит слов-паразитов,  нецензурных  выражений, некорректных  формулировок, изобилует словами  вежливости, учтивости. С речью  необходимо передавать положительные   эмоции, избегать выражения агрессии, гнева и других разрушительных  эмоций.

     Рамки культуры  в общении устанавливают сами  собеседники: иногда только что  познакомившиеся люди, легко переходят  «на ты», общаются тепло и дружественно, как будто знакомы много лет. В то время как люди давно знакомые, могут не переходить определенных рамок и оставаться в общении на большой дистанции.

     Культурное  общение всегда приятно собеседникам  и не вызывает неприятных ощущений. Общее впечатление о собеседнике   складывается не только из  его речи и выражений, также  важен и визуальный образ, который  может порой оттолкнуть собеседника  и оставить о вас негативное  впечатление. 

     Если  собеседник  при общении не сдерживает  себя, и выражает свои эмоции  слишком  резко, и здесь вы  не должны потерять облик культурного  собеседника, своими речевыми  оборотами вы можете охладить  оппонента и перестроить  его на позитивный лад [Чернышева, 1983: 32]. Выражая собственное мнение так и надо говорить «Я считаю…», «Согласно моему мнению...» и т.д.

     Культурное  общение - это всегда диалог, обмен   мнениями, выражение собственных   мыслей и интерес к мыслям  собеседника. Не надо перетягивать  инициативу разговора  на себя, и уж тем более долго   не нужно говорить о том, что волнует только вас. Не бойтесь, если во время беседы возникнет пауза и зависнет тишина, это значит, что собеседники собираются с мыслями, не надо без умолка тараторить, чтобы «забить» все паузы. Крайне некультурно перебивать собеседника на середине фразы, если вам уж сильно надо что-то сказать, всегда необходимо извиниться за то, что перебили речь собеседника [Даниленко, 1989: 98].

     Культура  общения  - неотъемлемая часть поведения   в обществе, любая беседа, разговор, фраза, направленная в чью-либо  сторону, должны быть культурными,  красивыми  и достойными.

Культура вербального  общения представлена системой модальностей общения, опирающегося на морально-этические, языковые правила и отражает уважительное отношение человека к другим людям  и к себе.

Модальность (лат. modus - способ, образ) общения - разновидность общения, особенности которого зависят от его цели, средств и характера.

К культуре вербального общения  относится культура поздравления, обращения,  диспута, проведения переговоров и  т.д.

Высокую культуру общения  демонстрирует коммуникативно компетентный человек, который успешно применяет арсенал морально-этических норм и правил, удачно определяет характер человека, с которым общается.

 

 

 

 

2.2. «Сдержанные англичане» и «эмоциональные русские»: парадоксы межкультурного общения

     Тот факт, что «сдержанные англичане» в процессе коммуникации постоянно улыбаются, в то время как «эмоциональные русские» часто хмурые и неулыбчивые, – не единственный парадокс, наблюдаемый в коммуникативном поведении. Подобное противоречие имеет место и в вербальной коммуникации англичан и русских, где также обнаруживаются различия в проявлении/непроявлении эмоций.

     В ряде ситуаций «холодные и сдержанные англичане» в общении демонстрируют удивительную эмоциональность и экспрессивность. Так, например, они часто дают завышенную оценку как собеседнику, так и всему происходящему и наблюдаемому, используя для этого большое количество разнообразных эмоционально нагруженных лексем: great, excellent, perfect, gorgeous, wonderful, brilliant, superb, fantastic, fabulous, marvelous, divine, ravishing, terrific, delighted, enjoyable и др.:

How absolutely marvelous! (Как абсолютно чудесно!) (в саду у друга).

That's fabulous. You must be thrilled (Сказочно. Ты должна быть в восторге) (реакция на хорошую новость).

You're being extremely kind (Ты чрезвычайно добра) (благодарность за незначительную помощь).

I've been desperately worried about you (Я отчаянно волновалась за тебя) (жена – мужу, поздно приехавшему с работы).

You are absolutely fantastic. Your speech was brilliant. I really enjoyed that (Ты абсолютно фантастична. Твоя речь была блестящей. Я насладилась ею) (оценка выступления коллеги).

     Подобные преувеличения в меньшей степени характерны для речи русских, которые предпочитают более сдержанный стиль.

              Русские                                                                            Англичане                                           

Ты молодец.	You're great (Ты великолепна) You're absolutely fantastic (Ты абсолютно фантастична) You're a star (Ты звезда)
Мне очень понравился фильм	I enjoyed the film (Я насладился фильмом)
Мы рады сообщить вам…	We are delighted to inform you… (Мы в восторге сообщаем вам…)

     Однако следует иметь в виду, что смысл, передаваемый данными прилагательными в процессе коммуникации, далеко не всегда соответствует их лексическому значению и их не следует понимать буквально, поскольку эмоциональное состояние говорящего, как и высокая оценка действий, качеств адресата может и не отражать подлинных чувств и отношений, что важно понимать в процессе коммуникации. Английские исследователи указывают, что такие прилагательные, как terrific, great, grand, fantastic имеют в основном эмотивное значение и представляют собой эмфатические эквиваленты прилагательных good, nice – The weather was terrific. It was great snow [Leech, Svartvik, 1994: 154]. Н. К. Рябцева также отмечает по этому поводу, что to feel happy не всегда выражает эмоциональное состояние, это может быть выражение отношения [Riabtseva, 2001: 22]. Справедливость этой мысли подтверждают многочисленные примеры:

'Don't hesitate to get back in touch if you need me. I'll always be happy to see you. (J. Asher) (врач – выписывающейся из больницы пациентке).

Please keep this receipt and we'll be happy to give you an exchange or refund if you change your mind (на кассовом чеке магазина).

Would you like some more tea (coffee)? – Thank you. I'm happy (в гостях) и т. д.

     Прилагательное happy выступает в данных примерах именно во второй, оценочной, функции и соответствует русским рад, доволен, удовлетворен. Соответственно интерпретировать их необходимо именно так:

I'll be happy to see you. – Я буду рад вас видеть.

I'm happy with my cake. – Я вполне довольна своим тортом (Мне и самой нравится мой торт).

I am not happy with your behaviour. – Я недовольна твоим поведением.

We are unhappy with your service. – Нас не удовлетворяет (нам не нравится) ваше обслуживание.

     В значении доволен /недоволен прилагательные happy / unhappy используются не только в разговорной, но и в 1) официально-деловой речи

(We are happy with your draft contract (из делового письма) – Мы удовлетворены вашим проектом контракта),

2) в политическом дискурсе (President Putin is extremely unhappy about NATO missiles to be installed in Eastern Europe (BBC News) – Президент Путин крайне недоволен планами НАТО разместить ракеты в восточной Европе),

3) в учебной литературе (Often we do this when we want to show that we are unhappy about it [Hewings 1999: 4] (об особенностях использования времен группы Continuous) – Мы часто делаем это, когда хотим показать, что мы недовольны этим).

     Интересным примером, подтверждающим данную особенность английского языка и английского стиля коммуникации, является диалог из романа Дж. Ашер, все участники которого (двое молодых людей и девушка) познакомились лишь накануне:

«How's Adrian?» she asked.

«Oh, as well as can be expected," Michael replied. «He sends you his love, of course»

«How kind of him to remember те. And please return mine» (J. Archer).

     Высокоэмоциональное и столь значимое для русских слово любовь (love) употребляется здесь едва знакомыми людьми и означает всего лишь привет.

     Таким образом, «сдержанные англичане» не только улыбаются чаще, чем русские, но и на уровне вербальной коммуникации часто ведут себя более эмоционально и экспрессивно. В то же время «эмоциональные русские», которым свойственно открытое, неконтролируемое проявление эмоций, в повседневном общении являются, по сравнению с англичанами, часто более сдержанными: как уже отмечалось, реже улыбаются, не любят преувеличений, не дают завышенных оценок, не доверяют комплиментам.

 

 

2.3. Этикетные формулы приветствия

     Приветствие играет важную роль в общении. Оно выполняет несколько функций. Прежде всего – это установление контакта, знак того, что тебя заметили, сигнал социальной солидарности. В зависимости от средств реализации приветствие показывает, какую социальную роль участники коммуникации отводят друг другу, в каких отношениях они находятся. С приветствия начинается общение, оно определяет его тональность. Также приветствие снимает потенциальную враждебность молчания в ситуациях, где предполагается вербальное общение.