Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2012 в 17:57, реферат
С развитием коммерции услуг в создаваемой рыночной экономи¬ке России она все более приобретает сервисный характер, постепенно преобразуясь из экономики производителей в экономику наибо¬лее полного удовлетворения специфического спроса потребителей. Появление новых услуг и отраслей, производящих их, ведёт к раз¬витию сервисизации производства.
Сервисизация (от английского service — услуга) — процесс активного ин-вестирования в инфраструктурные отрасли, который обусловлен рос¬том доходов, расширением потребности в кредитных ресурсах, уско¬рением темпов НТП и поиском ресурсосберегающих технологий в сфере производства и реализации продукта.
По степени осязаемости различают услуги нематериального характера, в том числе информационные, наука, образование, культура, искусство, здравоохранение, досуговые, рекреационные, деловые услуги (неосязаемые), и услуги материального характера (осязаемые), обретающие вещественную форму, а именно: бытовые, производственные, строительные, телекоммуникационные, транспортные, сервисного обслуживания, финансовые и другие.
По уровню
абстракции услуги можно назвать
идеальными и реальными. В этом классификационном
признаке хорошо просматривается такое
свойство услуги, как нестабильность качества.
Лишь идеальные услуги могут быть полностью
стандартизированы, услуги в реальном
исполнении всегда оригинальны, так как
они индивидуализированы по исполнителям
(производителям), потребителям (получателям),
каналам распределения и т.д.
По назначению услуги
делятся на:
При этом очевидно, что большинство услуг имеют полезность для отдельных людей (например, услуги по обучению конкретного человека) и/или для определенного коллектива (например, услуги лектора студенческой аудитории) — отсюда и название.
Информация о работе Классификация услуг сферы малого бизнеса в условиях сервисной экономики