Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Октября 2013 в 19:01, реферат
Любая фирма, выпускающая продукцию или предоставляющая какие-либо услуги, стремится максимально у довлетворить спрос и привлечь как можно больше потребителей. В свою очередь всякий потребитель судит о фирме по качеству продукции или услуги и по степени удовлетворенности, получаемой от их приобретения. Именно поэтому вопрос об обеспечении и контроле качества является одним из самых главных для руководства любого предприятия. Необходимо не просто обеспечить выпуск продукции, без каких бы то ни было дефектов и брака, но и грамотно наладить весь процесс производства, дающий на выходе продукт соответствующего уровня качества.
Введение 3
1. Понятие управления качеством 4
2. Эволюция управления качеством 7
3. Управление качеством в Японии
3.1 Опыт управления качеством в Японии 9
3.2 Основные положения японской школы управления качеством 12
4. Управление качеством в США
4.1 Опыт управления качеством в США 15
4.2 Формирование и развития американской школы управления
качеством 18
Заключение 20
Список литературы 23