Внедрение международных стандартов и сертификация продукции промышленного предприятия по ISO 9000

Внедрение международных  стандартов и сертификация продукции  промышленного предприятия по ISO 9000

Глобализация экономики  и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями  к качеству продукции. Для подтверждения  качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных  стандартов качества и соответствующих  им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами  являлись различные национальные и  международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия  ситуация изменилась.

Потребитель получил возможность  выбирать из большого числа поставщиков  и диктовать свои требования к  качеству товаров, которые он готов  приобрести. И если раньше потребитель  довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение  того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что  оно действительно обеспечивает декларируемое качество.

Качество стало одним  из наиболее популярных лозунгов конца  двадцатого - начала двадцать первого  века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров  и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности.

Стандарты ISO 9000 разработаны  Международной организации по стандартизации (International Standard Organization - ISO) и образуют основу нового подхода к вопросам качества. Стандарты изложены в форме требований (ISO 9001 - 9003) и общих рекомендаций (ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описание методов, с помощью которых изложенные требования и рекомендации могут быть реализованы. Разработчики стандартов полагаются на инициативу и творчество конкретных исполнителей, которые в своих специфических условиях применят требования и рекомендации стандартов.

Требования стандартов относятся  к:

-наличию стандартного языка документирования процессов управления качеством.

-наличию системы отслеживания и получения подтверждения того, что процессы управления качеством применяются корректно на всем предприятии.

-наличию подтверждения - аудита, сертификации - от третьей стороны.

Для получения сертификата  необходимо создать на предприятии  систему управления качеством и  выполнить ряд условий, в том  числе, пройти аудиторскую проверку организации, которая будет выдавать сертификат. После получения сертификата  такие проверки (наблюдательный аудит) будут проводиться регулярно  для подтверждения сертификации.

Версии стандартов ISO 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась:

-первая версия была подготовлена в 1987 году;

-вторая версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987 года.

-третья версия была разработана в 2000 году путем радикального пересмотра версии 1994 года;

-четвертая версия стандарта вышла разобщенно: в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах — стандарты ISO 9001 и 9004. Несмотря на ожидавшийся полный пересмотр версии 2000 года, ТК 176 решил ограничиться «косметическими» правками — исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO 9001.

В настоящее время широкое  распространение получили международные стандарты ИСО серии 9000, которые вместе с терминологическим стандартом ИСО 8402 отражают концентрированный мировой опыт управления качеством. Это стандарты:

• МС 9000 «Общее руководство  качеством и стандарты по обеспечению  качества»;

• МС 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;

• МС 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;

• МС 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и  испытаниях»;

• МС 9004 «Общее руководство  качеством и элементы системы  качества. Руководящие указания»;

• МС 8402 терминологический  стандарт.

Природа ISO

ISO 9000 не является стандартом  качества собственно продукта и непосредственно не гарантирует высокое качество продукции.

Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором  уровне надежности поставщика и добротности  его компании. С точки зрения современных  компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения  используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

-Принцип 1 - Ориентация на потребителя

-Принцип 2 – Лидерство руководителей

-Принцип 3 - Вовлечение работников

-Принцип 4 - Процессный подход

-Принцип 5 - Системный подход к менеджменту

-Принцип 6- Постоянное улучшение

-Принцип 7 - Принятие решений, основанных на фактах

-Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками

-Последующие шаги

Успех может быть достигнут благодаря внедрению и сопровождению системы менеджмента, предназначенную для постоянного улучшения показателей работы с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией предусматривает применение менеджмента качества как одной из составляющих менеджмента.

Как основа улучшения показателей  работы организации определено восемь принципов менеджмента качества, которые помогают организации достичь  успеха.

Первый принцип: Ориентация на потребителя

"Организации зависят  от своих потребителей и поэтому  должны понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять  их требования и стремиться  превзойти их ожидания".

Организация не может существовать без потребителей. Существует много  аспектов ее взаимоотношений с потребителями, но, возможно, самым важным из них  является осознание их текущих и  будущих требований и ожиданий. Поняв  их, организация будет способна сконцентрировать свои усилия на выполнении текущих требований потребителей и планировать свою деятельность, ориентируясь на их ожидания и прибегая в некоторых случаях к помощи своих поставщиков.

Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически  предвидело общие и рыночные запросы  настоящих и будущих потребителей для составления перспективных  планов и заключения договоров с  целью удовлетворения этих запросов.

Во взаимоотношениях с  потребителями важное место занимает также обмен информацией, который  должен иметь двусторонний характер, чтобы потребитель ясно представлял  себе, как он может запросить помощь и к кому при этом следует обращаться.

Ключевые выгоды:

-рост доходов и увеличение доли рынка за счет гибкого и быстрого реагирования на возможности рынка;

-более высокая результативность использования ресурсов организации для более полного удовлетворения потребностей потребителей;

-повышение лояльности потребителей, ведущее к повторным сделкам. 

Второй принцип: Лидерство руководителя

"Руководители обеспечивают  единство цели и направления  деятельности организации. Им  следует создавать и поддерживать  внутреннюю среду, в которой  работники могут быть полностью  вовлечены в достижение целей  организации."

Во введении к стандарту  ИСО 9001:2000 говорится: "Для создания системы менеджмента качества требуется   стратегическое решение  организации".   Стратегия должна быть согласована и доведена до сведения персонала руководителями организации. Особенно тщательно должен быть рассмотрен и безоговорочно принят большинством представителей высшего руководства раздел 5 "Ответственность руководства" стандарта ИСО 9001. Только при надлежащем обмене информацией в рамках организации можно добиться реализации политики, установления и контроля выполнения целей, что придаст импульс к улучшению деятельности организации и обеспечит мотивацию сотрудников в стремлении к лучшей жизни.

Хотя высшее руководство  несет полную ответственность за всю систему менеджмента, особое внимание следует уделять п. 4.1 "Общие  требования" раздела 4 "Система  менеджмента качества" стандарта  ИСО 9001, который следует использовать в качестве проверочного при разработке системы менеджмента качества. Высшее руководство должно также иметь  в виду, что оно отвечает за ресурсы (п. 5.1д), поэтому весь раздел 6 "Менеджмент ресурсов" также должен приниматься  во внимание.

Ясное понимание высшим руководством всего происходящего в организации, включая текущие и будущие  запросы потребителей, возможно, когда  оно вовлечено в процесс "анализа  со стороны руководства". Стратегическая деятельность руководства в соответствии со стандартами ИСО 9000:2000 должна быть нацелена на постоянные улучшения. Только в этом случае можно достигнуть удовлетворенности  потребителя. Руководству также  необходимо учитывать потребности  и ожидания всех заинтересованных сторон, перечисленных в стандарте ИСО 9004, в частности потребителей и  конечных пользователей, работников организации, поставщиков и партнеров, акционеров, общества.

Ключевые выгоды:

-работники будут понимать цели и задачи организации и иметь стимулы к их выполнению;

-деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется на общей основе;

-обеспечение обмена информацией между различными уровнями организации.

Третий принцип: Вовлечение работников

"Работники всех уровней  составляют основу организации,  и их полное вовлечение дает  возможность организации с выгодой  использовать их способности."

Персонал - основа любой организации. Без работников организация не сможет существовать, хотя обращение с ними временами оставляет желать лучшего. Стандарты ИСО 9000 теперь адресованы и к этой, таящей свои проблемы, сфере, так как содержат требование, чтобы  до работников доводилась вся необходимая  информация, и чтобы они осознавали значимость и важность своей работы, способствуя тем самым достижению, как собственных целей, так и целей организации.

Стандарт ИСО 9001 устанавливает  требование компетентности персонала  всех уровней. Необходимо удостовериться, что квалификация каждого работника  достаточна для эффективного выполнения им своих обязанностей. И неважно, как эта квалификация получена - важно ее наличие.

Ключевые выгоды:

-мотивированные, преданные и вовлеченные кадры организации;

-инновационный и творческий подход к достижению целей организации;

-ответственность работников за свою деятельность;

-готовность работников участвовать и вносить свой вклад в непрерывное совершенствование.

Четвертый принцип: Процессный подход

"Желаемый результат  достигается эффективнее, когда  деятельностью и соответствующими  ресурсами управляют как процессом"

Процессный подход является одним из краеугольных камней стандарта. Процесс следует рассматривать  с точки зрения вопроса "что  происходит?" в организации при  изготовлении продукции или предоставлении услуги, иными словами, что сделать, чтобы поставить продукцию или  услугу потребителю?

Организация должна обеспечить своих потребителей тем, что является предметом договора. И независимо от того, выпускает ли организация  продукцию или предоставляет  услуги, она должна рассматривать  себя обслуживающей организацией - единственное различие в конечном продукте. Все подразделения организации  должны функционировать как одна команда, имеющая общую цель.

Ключевые выгоды:

-снижение затрат и сокращение продолжительности производственных циклов за счет результативного использования ресурсов;

-более точные, непротиворечивые и прогнозируемые результаты;

-сфокусированное внимание на возможностях улучшения и расстановка их по приоритетам

Пятый принцип: Системный  подход к менеджменту

"Выявление, понимание  и менеджмент взаимосвязанных  процессов как системы способствует  результативности и эффективности  достижения организацией поставленных  целей."

Недостаточно идентифицировать процессы - ими надо управлять. Для  этого организации следует понять, насколько процессы взаимосвязаны  и как их объединить в систему. Кроме того, чтобы процессы функционировали результативно, организация должна ответить на следующие вопросы: