Вклад Джозефа Джурана в науку управление качеством

Со временем его консультации все больше стали касаться вопросов управления качеством и начали приносить  весьма приличный доход, так что  с 1951 г. он сократил объем нагрузки в  колледже, оставшись там в звании адъюнкт-профессора. У него установились прочные контакты с Американской ассоциацией менеджмента, которая на долгие годы стала основным посредником в его консультационной деятельности.

Так, в 50-х годах началась профессиональная карьера Джурана  как консультанта и ученого в  области управления качеством, принесшая ему всемирную известность.

Просветительская  деятельность

В течение полувека Джуран прочел 400 курсов лекций в США и  в 34 странах мира, совершив с этой целью 178 поездок за границу. Только за рубежом более 20 тыс. менеджеров и специалистов побывало на его пятидневных курсах под названием: «Управление для достижения качества» и однодневных: «Высшее руководство и качество» и «Планирование в целях достижения качества». Примечательно, что в социалистических странах (Польша, Чехословакия, Венгрия, Румыния, Югославия) Джуран читал лекции на общественных началах, бесплатно. Один раз Джуран был в СССР (в 1969 г.). Кроме того, его приглашали крупнейшие компании читать лекции для своих сотрудников, так что общее число людей, которым Джуран передавал свои знания путем лекционной работы, подсчитать практически невозможно.

Консультационная деятельность Джурана продолжалась почти 50 лет. За этот период его услугами воспользовалось  огромное число компаний. Со многими  из них у него устанавливались многолетние связи.

В 60-е годы началась его  консультационная деятельность за пределами  США. Среди его клиентов такие  крупнейшие компании, как Gillette, GeneralFoodsCorp., Xerox, Rolls-Royce, Ltd., Philips, Volkswagen, RoyalDutchShell, ToyotaMotorCo. Сам этот перечень показывает, что ему приходилось работать с компаниями, представляющими разные отрасли.

В течение долгих лет  Джуран работал как независимый  консультант-одиночка, но в 1979 г. вдвоем с мужем одной из своих внучек — специалистом по съемке видеороликов для телевизионной рекламы — организовал свою фирму «Институт Джурана», которым лично руководил вплоть до 1987 г. Институт стал заниматься производством и распространением кассет с видеозаписями лекций Джурана и его книг, организацией обучающих семинаров, проведением ежегодных конференций, оказанием консультационных услуг и превратился в высокодоходную организацию.

В начале 90-х годов  Джуран, которому уже было под 90 лет, решил прекратить консультационную практику.

Если составить библиотеку из произведений Дж. Джурана, то в нее войдут, по его подсчетам, свыше 30 книг, написанных им самим, в соавторстве с другими специалистами или же отредактированных им, а также 200 статей, 16 видеокассет лекций по курсу: «Джуран об улучшении качества» c сопроводительными руководствами к нему. Всего он записал 40 видеокассет. Его книги переведены на 12 языков и опубликованы во многих странах.

Самой известной книгой является «Справочник по контролю качества» (Quality Control Handbook). Первое издание вышло  в 1951 г, и за 11 лет было продано 19 тыс. экземпляров. Когда Джуран писал ее ( а контракт с издателем был заключен в 1945 г.), он постарался включить в нее все известные на то время практические методы контроля и «универсальные концепции», не подозревая о том, что он вносит вклад в развитие новой науки — управления ради достижения качества, «элегантной», по его словам, науки, способной принести «большое благо для общества». Эта наука во второй половине ХХ в. стала развиваться такими бурными темпами и вобрала в себя столько отраслей знаний, что потребовалось периодически переиздавать справочник, каждый раз расширяя его и добавляя новые главы. В пятом издании, опубликованном в 1999 г., 1800 страниц. В настоящее время эта книга называется Juran’s Quality Handbook (Справочник по качеству Джурана). Книга эта стала «библией» для всех специалистов и менеджеров в области качества. Жаль, что она так и не переведена на русский язык. Это — поистине энциклопедия.

Общественная  деятельность

Будучи молодым специалистом, Джуран вступил в целый ряд научно-технических обществ, занимавшихся вопросами управления. В 1946 г. он, в числе других ведущих специалистов, стал основателем Американского общества контроля качества — АОКК (ныне Американское общество качества — АОК).

Он принимал активное участие в его формировании и на протяжении многих лет вел в издаваемом этим обществом журнале «Промышленный контроль качества» (Industrial Quality Control) ежемесячную рубрику «Уголок менеджмента». Джуран и впоследствии активно публиковался в журналах, издаваемых АОКК. Он выступал на многочисленных ежегодных и региональных конференциях, устраиваемых АОКК, пропагандируя теорию и методы управления качеством. В настоящее время одна из почетных медалей, ежегодно присваиваемых АОК отдельным специалистам в области управления качеством, носит имя Джозефа Джурана.

В 1983 г. Джуран решил, как  он пишет, сделать «главной целью  своей деятельности — служение обществу»  и для этого создал бесприбыльную  организацию «Фонд Джурана», миссия которой — «выявлять проблемы общества, связанные с качеством, и разрабатывать способы их решения». Джуран передал в этот фонд принадлежавшие ему акции Института Джурана на общую сумму в 1,6 млн долл. Сам он на бесплатной основе исполнял роль директора и председателя совета попечителей.

Фонд начал выдавать гранты школам на приобретение книг и  учебных материалов, на проведение учебных курсов, на покрытие расходов по участию в конференциях по тематике «Управление ради достижения качества». Получателем крупного гранта в 100 тыс. долл. в 1994 г. стал комитет по присуждению национальных наград за качество им. Малкольма Болдриджа.

Именно на средства этого  фонда была написана и издана в  США в 1995 г. книга «История управления ради качества. Эволюция, тенденции  и будущее направление развития управления ради качества» (A History of Managing for Quality. The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality). Ее отдельные главы написаны авторами из различных стран о тех или иных аспектах и сферах управления качеством в истории этих стран (Япония, Китай, Англия, Греция, Италия, Чехия, Франция, Израиль, Индия, Германия, Нидерланды, Россия). Сам Джуран написал главу об истории управления качеством в США и заключительную главу «Итоги, тенденции и прогнозы». Он также является ее главным редактором.

Идея этой книги вынашивалась Джураном давно. Будучи широко образованным и духовно богатым человеком, доктор Джуран, несмотря на свою огромную занятость, находил время для  чтения книг (к чтению он пристрастился  с раннего детства), посещения  музеев и выставок, театров и концертов. Он пишет в своей автобиографии, что за 25 лет, в течение которых его семья жила в районе Манхеттена, они с женой 300 раз побывали на разного рода культурных мероприятиях. Во всех своих зарубежных поездках он также находил время знакомиться с историей тех стран, где он был, с их историко-художественными ценностями. В музеях его всегда привлекали экспонаты, отражающие древние способы измерения и контроля. Неслучайно эмблемой Института Джурана стала фреска, показывающая операцию контроля в Древнем Египте при строительстве сооружений. Публикация подобной, уникальной в своем роде, книги — дар Джурана тем пытливым людям, которые ищут качество всегда и во всем. Хорошо, что она переведена на русский язык и опубликована в трех томах издательством «Стандарты и качество» под названием: «Качество в истории цивилизаций» в 2004 г.

После выхода в свет книги  американский Международный институт обучения в октябре 1996 г. организовал  «живую» телепередачу на тему «Джуран  о качестве: вчера, сегодня, завтра. Уроки прошлого — наука для будущего», которая в течение 2,5 ч транслировалась в прямом эфире из студии в Нью-Йорке на крупнейшие города США и Канады. Во время прямой трансляции доктор Джуран, которому было уже 92 года, четким голосом и не заглядывая в текст, подводил итоги прошлого, излагал основные концепции управления качеством в настоящее время, но самое главное — делился своими прогнозами на будущее, используя при этом свои «необыкновенные способности на протяжении десятилетий точно предсказывать будущие тенденции в управлении качеством».

В октябре 1997 г. Джуран передал  акции своего фонда Центру лидерства  в качестве при Университете штата  Миннесота, выпускником которого он был. С этого момента центр  стал носить его имя. На средства фонда  центр намерен вести исследования в области качества. Этому же центру Джуран завещал весь свой архив.

Международная деятельность Джурана

В 1961 г. Дж. Джуран первый раз принял участие в пятой  по счету ежегодной конференции, организованной Европейской организацией по контролю качества — ЕОКК (в настоящее время Европейская организация качества — ЕОК), которая состоялась в Италии в Турине. Он понял, что там был форум специалистов, у которых он мог бы многому научиться. В свою очередь, некоторые европейские участники конференции уже читали его книгу, с тех пор Джуран решил постоянно принимать участие в конференциях ЕОКК и побывал на 25 из них. На многих конференциях он выступал с докладами, на некоторых — со вступительной или заключительной речью. По мере того, как рос его авторитет и признание в мире, после очередной конференции его стали приглашать в разные страны Европы для чтения курсов лекций и консультаций. Джуран приобрел всемирную известность, но особый вклад он внес в развитие экономики Японии и повышение конкурентоспособности ее товаров.

Доктора Джурана, наряду с другим всемирно известным американским ученым доктором Эдвардсом Демингом, заслуженно считают одним из создателей японского «чуда», основоположником процесса возрождения японской экономики  в послевоенные годы, процесса, приведшего к тому, что Джуран называет «революцией в качестве».

Джурана впервые пригласили в Японию в 1954 г. К этому моменту  в США уже была издана его книга  «Справочник по контролю качества», и она привлекла внимание исполнительного директора Японского союза ученых и инженеров (ЯСУИ) Кенити Коянаги.

Он и пригласил Джурана  читать лекции. По просьбе ЯСУИ Джуран приготовил курс для средних менеджеров, рассчитанный на две недели и содержавший 20 тем, и курс для высших управляющих, продолжительностью в два дня. В тот визит Джуран провел два курса лекций для средних менеджеров, которые прослушали 266 человек и два курса для высших управляющих, в них приняли участие 144 человека. Во время своего первого визита Джуран посетил 12 фирм.

С 1960 по 1991 гг. Джурана еще девять раз приглашали в Японию. Примечательным стал его визит в апреле 1966 г. Тогда его пригласили выступить на IV Конференции кружков качества. Он был потрясен «удивительным японским изобретением», возникшим как следствие обучения рядовых работников, которым предоставили возможность решать свои производственные проблемы одну за другой. Он с большим интересом выслушал выступления простых рабочих — членов кружков — и написал: «Япония нашла способ использования творчества и энергии людей, находящихся на самом нижнем уровне иерархии, для содействия решению тех проблем, которые в противном случае потребовали бы времени менеджеров и инженеров или продолжали бы существовать без разрешения». Именно Джуран привлек внимание западных специалистов к кружкам качества. На состоявшейся в 1966 г. в Стокгольме очередной ежегодной конференции ЕОКК он выступил с докладом о кружках, а позднее в 1967 г. опубликовал статью под названием «Феномен кружков качества» в журнале «Промышленный контроль качества». Она вызвала интерес, однако в то время эта идея не нашла ни поддержки, ни распространения, западная культура бизнеса препятствовала восприятию этой концепции.

Настоящий «бум» по внедрению  кружков в США и странах  западной Европы начался в 80-х годах. В 1969 г. в Японии прошла первая всемирная конференция по качеству, в которой приняли участие представители из 37 стран. В 1978 г. — вторая, а в 1987 г. – третья, на которой присутствовали все признанные в мире специалисты по качеству. Джуран принимал участие во всех трех конференциях в качестве докладчика и почетного гостя.

В 1991 г. доктор Джуран выступил на Международной конференции кружков  качества с докладом «Эволюция лидерства  Японии в качестве», кроме того, вместе с доктором Блэном Годфри они выступили  с публичной лекцией «Статус комплексного управления качеством в США». Это был его последний визит в Японию, так как в том году Джуран принял решение больше не выезжать за пределы США.

Япония высоко оценила  вклад доктора Джурана в повышение  конкурентоспособности ее товаров. В 1981 г. «за развитие контроля качества в Японии и содействие в становлении дружественных отношений между США и Японией» Джуран был награжден орденом Благодатного сокровища II степени. Это — один из высших орденов Японии и самая высокая награда для иностранцев. От имени императора этот орден вручил Джурану министр науки и технологии.

Заветы Джурана 

За свое подвижническое служение качеству доктор Джуран заслужил много наград. Он сам пишет о  том, что за свою жизнь удостоился признания свыше 100 раз. Это признание имело форму медалей, почетного членства в разных организациях, почетных степеней и званий и т. д., присужденных правительствами, профессиональными обществами, университетами, промышленными компаниями в 20 странах.

Наиболее престижными наградами, помимо Золотой медали ЕОК и ордена Японии, он считал Национальную медаль за вклад в развитие технологии, врученную ему президентом Джорджем Бушем старшим в 1992 г., и членство в Национальной инженерной академии США, куда его приняли в 1988 г. Все награды Джурана хранятся в Центре лидерства в качестве при Университете штата Миннесота.⁵

Однако, пожалуй, лучшим признанием заслуг доктора Джурана  является благодарность многочисленных людей во всем мире, которым он привил любовь к качеству. Во время прощального тура под названием «Последнее слово» (так Джуран назвал однодневный семинар, проведенный в 20 городах США и Канады в 1993 и 1994 гг.) его сопровождал бывший казначей АОК Маурин Бизоньяно, который делится своими воспоминаниями: «Хотя Джуран на несколько десятков лет старше меня, я удивлялся его энергии…

Он концентрирует внимание на интеллектуальных усилиях, нацеленных на изменение мира. Он встает с зарей, он никогда никому не отказывал в  разговоре, будучи остановленным на полпути, всегда отвечал на вопросы слушателей. Каждый вопрос для него ценен.