В чем сущность управления качества и какова стратегия в этом вопросе

Сложности российской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.

Введение……………………………………………………………..3
1. Сущность понятия «качество»…………………………………..4
2. Сущность понятия «управление качеством»…………………...7
3. На каких принципах базируется концепция TQM……………..10
4. В чем должна выражаться ориентация организации на потребителя…10
5. Какие каналы «обратной связи» организации с потребителем применяются в практике управления качеством………………………………………………11
6. Сущность понятия «обеспечение качества»………………………………11
7. Стратегия управления качеством и области его применения……………..13
Заключение ………………………………………………………………………16
Список литературы……………………………………