Управление качеством

 

Содержание

                                                                                                                                  стр.

Введение                                                                                                                      2

1. Основные этапы сертификации производства                                                 5
2. Заключение                                                                                                        12
3. Тест                                                                                                                    13
4. Практическая работа                                                                                         14
5. Список литературы                                                                                           16

 

 

Введение

 Для потребителя система качества предприятия является аргументом доверия к предприятию, гарантом того, что он получит ту продукцию, которая действительно ему необходима. Установление соответствия заданным требованиям сопряжено с испытанием. Под испытанием понимается техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик данной продукции в соответствии с установленной процедурой по принятым правилам.

Менеджмент качества - важнейший инструмент для успешного ведения бизнеса в условиях жесткой конкуренции. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии помогает оптимизировать процесс производства и обслуживания клиентов.[1стр250]

Сертификация менеджмента  качества (СМК) служит подтверждением того, что на предприятии внедрена система управлением качества. Потребителям это говорит о том, что ваша компания заботится о качестве продукции, товаров и услуг и является надежным партнером.

Стандарты ISO - это международная серия общих, межотраслевых стандартов управления качеством, безопасностью и конкурентоспособностью производства, товаров, услуг, персонала на предприятии.[1стр423]

Актуальность темы. Процесс улучшения качества, объединяющий Система менеджмента качества (иначе СМК) представляет собой подробное описание всех бизнес-процессов организации с их последующей регулярной оптимизацией. СМК неотъемлемая часть системы управления организацией, направленная на поддержание и неизменное повышение качества предоставляемых услуг либо выпускаемой продукции. СМК важнейший инструмент развития компании, применимый ко всем аспектам её управления: производственным процессам, продажам, маркетинговым исследованиям рынка, работе с персоналом.[2стр24]

Деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное - обществу в целом и его интересам. С годами число полученных сертификатов соответствия требованиям ISO в России растет, поскольку Россия все-таки постепенно выходит на мировой рынок не только как сырьевой поставщик. Для работы с зарубежными партнерами и продвижения своей готовой продукции за пределами России это будет важным условием заключения сделок и успешной внешнеэкономической деятельности предприятий страны.

Поэтому проблема качества продукции  и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства.

Объектом исследования работы являются вопросы управления качеством.

Предметом исследования является сертификация производства.

Цель данной работы для чего нужно сертифицировать производство, установить, основные этапы сертификации производства, процедуры сертификации систем качества на производстве

Международный опыт свидетельствует  о том, что необходимым инструментом гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической  документации НТД является сертификация. Сертификат от лат. certim – верно, facere – сделано. Слово“сертификация“в переводе с латинского означает“подтверждаю”, ”удостоверяю”. [1стр570-571]

Сертификация производства представляет  собой действие независимой компетентной организации (третья сторона),доказывающее ,что необходимая уверенность в том ,что соответствующим образом идентифицированное производство и его условия обеспечивают стабильность определенных качественных характеристик производимой продукции, услуги работ ,установленных нормативными документами. В качестве основных стимулов ,побуждающих предприятия к сертификации своих производств ,можно назвать следующее:

• Сертификацию производства можно считать либо самостоятельной процедурой , либо частью системы обеспечения качества;
• Повышение конкурентно способности продукции и облегчения ее выхода на  мировой рынок;
• .[1стр696-697]

 

           Сертификация производства, проводится на соответствие произведенного производственным объектом ассортимента товара разрешительному документу, который перечисляет все стандарты и указания к этому товару, установленные законодательными органами.

Помимо этого на проведение процедуры  сертификации производства тоже есть свои стандарты и правила проведения составных этапов процесса сертификации производства в строго назначенном  государством порядке. В зависимости  от перечисленных государственных  стандартов и правил для самостоятельного объекта специально составляется методика сертификации производства. В ней  обычно названы оптимально выбранные  методы оценки, требования, степень  воспроизводимости сертификации, и  методы проверки с указкой на степень  их доступности для использования.

При осуществлении процесса сертификации производства, выделяют четыре отдельных  блока объектов, подлежащих сертификации:

К первому блоку объектов, оценивающихся  на наличие дефектов и проходящих проверку причин их появления, а также  качества со стороны потребителя  и реализации, относят товары производства.

Вторым блоком объектов, проверяющихся  в момент сертификации производства, называют технологии производства. В  технологиях на момент сертификации производства проверяют методы хранения продукции, методы установки технических  устройств, сами процессы технологии, помимо того, качество разгрузки и  погрузки.

Работы по ремонту и обслуживанию служат еще одной группой объектов, которые будут подвержены анализу  на момент сертификации производства.

Система тестирования и контроля над  процессами на производстве - заключительная группа объектов, подлежащих проверке в период сертификации производства.

Беря во внимание опыт проведения сертификации производства мы можем смело утверждать, что эти процедуры великолепно сказываются на состоянии предприятий, степени качества осуществления работ и самих товарах или услугах. За счет сертификации разнообразных производств, объект или предмет, получающий сертификат, идет навстречу к потребителю товаров или услуг своего изготовления, учитывая его требования в первую очередь, а потом уже прислушивается к требованиям государства.

Сертификацию производства можно считать либо самостоятельной  процедурой, либо составной частью сертификации системы обеспечения  качества, так же как и схемы  сертификации продукции. Обобщенным критерием  оценки соответствия производства служит способность стабильно обеспечивать соответствие готовой продукции  нормативному документу, устанавливающему требования к ней.

 Процедура сертификации  производства, предусматривают составление  методики сертификации производства  для каждого предприятия. 

Методика содержит: однозначные  требования; обоснованные методы оценки; воспроизводимости результатов; доступность методов проверок.

При сертификации производства оцениваются четыре блока объектов:

готовая продукция (оценка ее качества в сфере реализации и потребления и анализ причин обнаруженных дефектов);

• технологическая система (технологические процессы, состояние погрузочно-разгрузочных работ, хранение, установка);
• техническое обслуживание и ремонт (техническое обслуживание и ремонт оборудования, эксплуатация и ремонт оснастки, поверка контрольно-измерительных приборов);
• система технического контроля и испытаний (входной контроль, операционный контроль, приемочный контроль; типовые, квалификационные и периодические испытания).

 Процесс подготовки  к сертификации производства, как  показывает российская практика, положительно сказывается на  деятельности предприятия. Например, повышается технологическая дисциплина; значительно усиливается связь  с потребителями; разрабатываются  количественные и качественные  критерии стабильности производства; четко выявляются те звенья  технологического процесса, которые  непосредственно влияют на характеристики  продукции, подлежащие обязательной  сертификации, и др. [3стр697]

 

 

Основные этапы  сертификации производства рис1

Номер этапа	Наименование этапа	Краткое содержание	Исполнитель
1	Представление заявки на сертификацию производства	Подготовка исходных материалов и оформление заявки	Предприятие-заявитель
2	Предварительная оценка	Экспертиза исходных материалов, сбор и анализ информации о качестве реализуемой продукции, оценка целесообразности проведения последующих этапов	Орган, проводящий сертификацию производства
3	Составление методики сертификации производства	Регламентация объектов и  процедур проверки производства и правил принятия решения (или оценка существующей методики)	Проводящий сертификацию орган
4	Проверка производства	Формирование группы (комиссии) экспертов, проверка производства в  соответствии с методикой сертификации, составление акта и отчета о результатах  проверки	Проводящий сертификацию орган
5	Оформление сертификата  соответствия на производство	Оформление сертификата  соответствия на производство, внесение его в Государственный реестр, выдача сертификата предприятию	Проводящий сертификацию орган
6	Инспекционный контроль за сертифицированным производством	Выполнение процедур проверки стабильности качества изготовления продукции  в соответствии с методикой сертификации	Проводящий сертификацию орган

[2стр142]

 

Основными целями сертификации являются:

создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке РФ, а также  для участия в международном  экономическом, научно-техническом  сотрудничестве и международной  торговле; содействие потребителям в компетентном выборе продукции; защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Для достижения указанных целей  сертификации должен быть решен ряд  важных задач, к числу которых  относятся:

создание систем сертификации однородной продукции путем установления правил сертификации продукции с учетом ее производства, поставки, требований международных систем и соответствующих  соглашений;

определение номенклатуры обязательных показателей: безопасности для потребителя  и окружающей среды, совместимости  и взаимозаменяемости, введение их в стандарты и другие виды нормативных  документов;

аккредитация действующих испытательных  лабораторий, а также создание и  аккредитация новых; подготовка и аккредитация экспертов; разработка требований к стандартам и другим нормативным документам, применяемым для сертификации продукции, процессов и услуг; модернизация стандартизированных методов испытаний, в том числе экспресс- методов, отвечающих требованиям международных стандартов; установление порядка проведения обязательной и добровольной сертификации; международное и региональное сотрудничество в области сертификации, заключение двухсторонних соглашений о взаимном признании результатов сертификации. При проведении сертификации необходимо руководствоваться следующими принципами: наличие законодательной основы сертификации (Законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей» и др.);гармонизация правил и рекомендаций по сертификации с действующими международными, региональными и национальными системами сертификации других стран; компетентность и независимость органов по сертификации, обеспечивающие объективность и достоверность подтверждения соответствия продукции установленным в нормативных документах требованиям; добровольность заявителя при выборе органа по сертификации, если функционирует несколько органов по сертификации одной и той же продукции; открытость системы сертификации для участия в ней предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности, признающих и выполняющих ее требования; информирование всех участников сертификации – изготовителей, потребителей, общественных организаций, органов по сертификации испытательных лабораторий и других заинтересованных субъектов о правилах и результатах сертификации при сохранении конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну.

Деятельность по управлению качеством  проверяется на соответствие реально  существующих на предприятии элементов обеспечения качества требованиям заявленного международного стандарта ИСО серии 9000 либо адекватного ему государственного российского стандарта. В результате проверки могут быть сделаны следующие выводы: