Управление качеством туруслуг на примере турфирмы «Факел»

Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов.
Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг. Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства. Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны.

Введение…………………………………………………………………………...
1. Качество товаров…………………………………………………………..…..
1.1 Качество товаров: термины, основные требования…………………………………………………………………………
1.2 Управление качеством товаров…………….………………………….….....
2. Управление качеством туруслуг на примере турфирмы «Факел»…………..
2.1 Управление качеством сервиса на примере турфирмы «Факел»………….

Заключение…………………………………………………………………………
Список литературы..……………………………………