Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Января 2013 в 15:33, реферат
Компании самых разных отраслей, в условиях насыщенного рынка и ужесточающейся конкуренции, вынуждены искать новые подтверждения уровня качества своей работы и услуг. Имидж и репутация компании являются мощнейшим оружием в борьбе за клиента и являются ключевыми в вопросах выживания фирмы. Это тот решающий фактор, который влияет на выбор потребителя в ситуации, когда преимущества производителя не столь очевидны.
Введение…………………………………………………………………..3
1. Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000…..5
2. Принципы менеджмента качества...........................................................7
3. Назначение стандартов ИСО серии 9000…………………………..13
3.1 Назначение стандарта ИСО 9000: 2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"…………………………………13
3.2 Назначение стандарта ИСО 9001: 2008 "Системы менеджмента качества. Требования"………………………………………………………...15
3.3 Назначение стандарта ИСО 9004: 2009 "Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества"……………………………………………………………………….17
Заключение……………………………………………………………...20
Список использованных источников………………………………….22