Управление финансами для обеспечения качества на предприятии ООО «Бульвар»

1)  рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, собственников, персонал, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;

2)  определение понятного видения будущего организации;

3)  постановка приоритетных целей и задач;

4)  создание и поддержание общих ценностей и ролевых моделей по этическим нормам на всех уровнях организации;

5)  установление доверия и устранение страхов;

6)  предоставление работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью;

7)  инициирование, поощрение и признание вкладов работников.

2. Вовлечение персонала. 

Базируется на том, что персонал на всех уровнях составляет основу организации, и его полное вовлечение позволяет использовать способности персонала на пользу организации.

Ключевые преимущества такого подхода:

1)    мотивированный, приверженный и вовлеченный персонал;

2)    ответственность персонала за собственные результаты;

3)    стремление персонала участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение организации.

Применение принципа вовлечения персонала, как правило, проявляется в следующих действиях:

1)    понимание важности собственного вклада и роли в организации;

2)    определение ограничений на деятельность работников;

3)    определение роли и ответственности работников в решении проблем;

4)    оценка собственных показателей в сравнении со своими личными целями и задачами;

5)    активный поиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта;

6)    свободный обмен знаниями и опытом.

3. Процессный подход. 

Состоит в том, что желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.

Ключевые преимущества такого подхода:

1)    возможность снижения затрат и сокращения времени цикла за счет эффективного использования ресурсов;

2)    улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты;

3)    возможность сконцентрироваться на приоритетных направлениях и возможностях улучшения.

Применение принципа процессного подхода проявляется в следующих действиях:

1)  использование структурированных методов для определения ключевых видов деятельности, необходимых для получения желаемого результата;

2)  установление ясной ответственности и отчетности для руководства основными видами деятельности;

3)  понимание и измерение возможностей наиболее важных видов деятельности;

4)  определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации;

5)  сосредоточенность руководства на таких факторах, как ресурсы, методы и материалы, которые улучшают ключевые виды деятельности организации;

6)  оценка рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.

4. Системный подход к менеджменту. 

Означает определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения результативности и эффективности организации.

Ключевые преимущества такого подхода:

1)    выявление процессов, наилучшим образом приводящих к достижению желаемых результатов;

2)    возможность сосредотачивать усилия на соответствующих процессах;

3)    создание уверенности основных заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации.

Применение принципа системного подхода к менеджменту проявляется в следующих действиях:

1)    структурирование системы для достижения целей организации наиболее эффективным путем;

2)    понимание взаимозависимостей между процессами системы;

3)    установление целей и выявление того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе;

4)    непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.

5. Постоянное улучшение. 

Означает, что неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение. Ключевые преимущества такого подхода:

1)    возросшее конкурентное преимущество за счет улучшения возможностей организации;

2)    гибкость руководства организации при быстром реагировании в соответствии с ресурсными возможностями.

Применение принципа постоянного улучшения обычно приводит к следующим действиям:

1)  использование согласующегося подхода к постоянному улучшению во всей организации;

2)  предоставление работникам возможности обучения методам и средствам постоянного улучшения;

3)  превращение принципа постоянного улучшения продукции, процессов и систем в цель для каждого работника организации;

4)  установление целей по управлению и измерению хода постоянного улучшения;

5)  признание и подтверждение улучшений.

6. Подход к принятию решений  на основе фактов. 

Означает, что эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Ключевые преимущества такого подхода:

1)  решения, принятые с учетом информации;

2)  возможность демонстрации результативности прошлых решений исходя из истории;

3)  способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.

Применение принципа подхода к принятию решений на основе фактов проявляется в следующих действиях:

1)      обеспечение посредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации;

2)      доступность данных для тех, кому она необходима;

3)      принятие решений и согласованных действий на основе анализа фактов, подтвержденных опытом и интуицией.

7. Взаимовыгодные отношения с  поставщиками. 

Означает, что организация и поставщики взаимозависимы и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности.

Ключевые преимущества такого подхода:

1)    возросшая возможность создавать ценности для обеих сторон;

2)    гибкость и быстрота согласованных совместных откликов на изменения рынка;

3)    оптимизация затрат и ресурсов.

Применение принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками проявляется в таких действиях, как:

1)  идентификация и выбор ключевых поставщиков;

2) установление взаимоотношений, уравновешивающих краткосрочные выгоды с долгосрочными соображениями;

3)  объединение знаний и ресурсов основных партнеров;

4)  установление ясных и открытых контактов;

5)  разработка совместных действий по улучшению;

6)  инспирирование, поощрение и признание улучшений 
и достижений.

8. Ориентация на потребителя.

 Заключается  в том, что организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания.

Ключевые преимущества данного подхода:

1)    возрастающие прибыли и доли рынков, получаемые посредством гибких и быстрых откликов на возможности рынка;

2)    повышение лояльности потребителей, ведущее к повторению бизнеса и хорошим отзывам.

Применение принципа ориентации на потребителя обычно проявляется в следующих действиях:

1)  понимание потребностей и ожиданий потребителей;

2)  обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;

3)  распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;

4)  измерение удовлетворенности потребителей и результатов действий;

5)  управление (менеджмент) взаимоотношениями с потребителями;

6)  обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.

 

К основным специальным принципам при построении и функционировании СМК следует отнести:

1)      «продуктовый» подход к управлению, в соответствии с которым управление в системе должно осуществляться (помимо общего управления) по каждому выпускаемому виду разнородной продукции в отдельности;

2)      управление на всех стадиях и этапах жизненного цикла продукции (исследовании, проектировании и разработки, изготовлении, товарооборота, использовании, утилизации или уничтожении;

3)      выполнение целостного комплекса функций управления, способного обеспечить достижение целей и решение задач системы организации;

4)      использование в управлении комплекса методов мотивации высококачественного, производительного, заинтересованного, новаторского и, главное, осознанного труда как каждого работника, так и всех коллективов работающих;

5)      формирование у всех изготовителей и потребителей, причастных к реализации жизненного цикла продукции, соответствующих знаний, умений и навыков;

6)      регулирование на всех иерархических уровнях управления;

7)      интегративное взаимодействие со всеми организациями, связанными с реализацией жизненного цикла продукции;

8)      осуществление реальной индивидуальной и коллективной ответственности за результаты деятельности организации. При этом наибольшую ответственность следует возлагать на высшее звено управления;

9)      постоянное использование в управлении преимущественно воздействий превентивного характера с их оперативным выполнением;

10) обеспечение доступности и систематичности проведения внутренних и внешних проверок деятельности по управлению;

11) документирование управленческих процессов, обеспечивающих выполнение технологии управления и производства;

12) восприятие каждым работающим себя в качестве изготовителя продукции (услуги), а исполнителя следующей операции технологического процесса — как потребителя.

Необходимо соблюдать деловую этику и проявлять уважительное отношение ко всем участникам реализации жизненного цикла продукции и соответственно руководствоваться этим по жизни в целом.

 

 

 

start="3"

 Создание систем качества на предприятиях, этапы работ и их краткая характеристика.

       

Под созданием систем качества понимают их разработку и внедрение в деятельность предприятия. Как правило, решение о создании системы качества принимает руководство предприятия под воздействием требований конкретных заказчиков или ситуации на рынках сбыта.

Система качества представляет собой совокупность структур, выполняющих функции управления качеством установленными методами. Поэтому разработка системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала, с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых функций системы качества, а затем структуры, которые выполняют или будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые, перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций.  

Внедрение системы качества предполагает проведение внутренних проверок системы с целью проверки правильности распределения функций между подразделениями, возможностей их выполнения, а также достаточности и качества необходимой нормативной документации.

Создание системы качества начинается, как правило, с проведения информационного совещания с руководством предприятия. Затем руководство принимает решение о создании системы качества и создает службу качества во главе с представителем высшего руководства. После этого служба качества разрабатывает план-график создания системы качества и проводит разработку и внедрение системы в производственную деятельность предприятия.  

Этапы создания систем качества:

Информационное совещание

Проведение такого совещания необходимо для того, чтобы довести до руководства и управленческого персонала информацию, содержащую следующие сведения:    

- роль  и значение управления качеством  для обеспечения успешной деятельности  предприятия;    

- назначение  и смысл рекомендаций международных  стандартов ИСО 9000 по созданию  систем управления качеством;    

- основные  обязанности и ответственность  руководства предприятия, управленческого  и производственного персонала  в создаваемой системе качества;    

-   структура системы качества и принцип ее функционирования;    

-   структура и функции службы качества и ее статус;    

-   процедура создания и сертификации системы качества.

Принятие решения о создании системы качества      

 Следующий  шаг в создании системы качества  – принятия руководством официального  решения о ее создании. Такое  решение может быть оформлено  в виде приказа, в соответствии  с которым: